面对日新月异的技术变革、突如其来的规则改变、瞬息万变的市场格局、愈演愈烈的竞争重压，电信企业靠什么获得永续发展的动力？实践证明，学习，全面而持久的学习，是企业不断适应环境变化，保持竞争力的根本途径。 

 

    有人做过统计，名列10年前《财富》500强的企业，已有近40％销声匿迹；而30年前的《财富》500强企业中的60％已被收购或破产。1990年入围道琼斯指数的12家企业，只有美国通用电器（GE）一家笑到现在。分析那些企业失败的原因，具体情况千差万别，但根本的一条是不善于学习，不能通过学习适应快速变革的环境。这些企业在变大的同时，也在不断孳生着“大企业病”。企业部门林立，繁文缛节，官僚之风盛行，行动缓慢，拒绝接受新生事物，对外界变化反应迟钝，结果就像一只被投入温水的青蛙，对缓慢升高的水温毫无觉察，一旦到了无法承受的时候，却早已失去了跳出开水的能力。 

 

    GE之所以笑到现在，就在于它大力倡导建设学习型组织，营造学习、交流的开放平台。被喻为“全球第一CEO”的杰克·韦尔奇1981年执掌GE的时候，发现企业染上了严重的“大企业病”：公司内部的高层经理从不与直接下级以外的其他人交流，而在与外界的交流中，公司员工大都认为从公司以外学习东西是没用的。为此，韦尔奇决心将公司变成一个“无界限”企业，消除影响沟通协作的各种无形的“界限”，让GE能够像小公司一样高效、灵活地运作。他特别强调企业应保持自由宽松的氛围，对所有想法保持开放的态度，不管点子来自何方，鼓励部门之间的技术、信息和思想交流，号召员工向GE之外的企业学习。积极学习的文化精神，自由通畅的沟通渠道，使GE成为世界上最伟大的企业之一。 

 

   在当今的知识经济时代，学习、沟通对企业的发展起着越来越重要的作用。随着技术的发展和社会的进步，人类创造的知识总量急剧增加，更新速度也越来越快。资料显示，每5年人类的知识总量便翻一番，一个大学生4年所学的知识，半年之后便已经老化。要适应快速变化的社会，人们除了积极学习，没有更好的选择。企业更是如此——在瞬息万变的技术和市场面前，只有不断学习，不断更新知识，才能保持旺盛的生命力。有人说，企业未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。这也正是解决“大企业病”的药方之一——学习型组织理论的核心思想。 

 

    作为管理理念的一次革命，管理大师彼得·圣吉在其代表作《第五项修炼》中甫一提出“学习型组织”的概念，便受到了世界各大企业的追捧。该理论认为：人具备自我超越的天性，强调通过个人修炼来激活组织的细胞；通过团队学习将个人的力量凝聚为组织的力量；崇尚开放自由的深度交流来检视和修炼组织的心智模式，谋求组织智慧的升华；描绘组织的共同愿景来激发个人和组织神圣的使命感；以系统思考为方法论，探寻对问题系统、长远、深刻的解决之道。在这里，学习已不仅仅指单纯的吸纳知识、增进技艺，而在于改变个人的思维和行为方式，促进个人理解、交流、判断等全面素质的提升，并最终促进组织目标的实现。 

 

    学习型组织一改过去那种以“管理、组织和控制”为信条的管理思想，取而代之的是以“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想。其目的在于依托个人和团队的知识，增强组织主动适应外部变化和自我发展的能力。一个企业只有当它成为学习型组织的时候，才能获得绵延不绝的发展动力，才能促使创新源源不断地出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意的最终目标。时代已经步入了学习型组织的轨道，除了顺应，企业同样别无选择。 

 

    面对日趋激烈的市场竞争，我国电信企业也纷纷提出创建学习型组织、大兴学习之风的目标。崇尚学习，鼓励交流，坚持开放，激励创新，正成为电信企业奉行的新原则。接受新的管理理论，昭示了我国电信企业力图摆脱落后的管理困境的决心；而在摸索中身体力行新的管理理论，则让我们相信电信企业管理水平的全面飞跃时期即将到来。从南京电信这样的企业中，我们看到了清醒务实的作风：他们从企业实际需要出发，加大对普通员工和管理者的培训力度，在实践中总结各种学习方式，鼓励各层次的交流沟通，通过各种手段激励员工的积极性和创造性。企业内部融洽的气氛，管理层与普通员工之间坦诚的关系，部门之间沟通协作的意识，说明了创造学习、沟通的氛围和渠道，确实减少了管理成本，提高了企业的核心竞争力。

 

    电信企业在建立学习型组织的过程中，加强学习和培训固然重要，但这只是前提和基础，学习型组织的核心是“组织学习”和“系统思考”。组织学习要求企业内部所有人员都保有开放的心态，乐于并善于沟通，同时要求企业各个部门和团队能够形成协同效应，将个人的智慧凝聚成远比单个人水平更高的组织智慧。电信企业要实现这个目标，还有很长的路要走，需要从企业衡量员工的标准、绩效考核制度、组织架构的设计、提升员工总体素质等诸多方面入手，为企业建设学习型组织创造一个良好的制度框架和文化环境，帮助员工提高沟通的技巧，克服其学习和沟通的障碍。

 

    系统思考是学习型组织的精华所在，它强调透过事物的表面现象，探求问题的系统的解决方法，而不是像盲人摸象般片面地看问题或采取“头疼医头，脚疼医脚”的解决方式。这需要电信企业加强理论学习，以整体的、系统的、动态的思考方式代替原来机械的、零散的、静态的思维方式，善于在错综复杂的市场形势下抓住问题的实质。只有当系统思考的方法成为企业个人和组织习以为常的思维方式，企业才真正步入了学习型组织的行列。