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以组织学习增进企业竞争力

以组织学习增进企业竞争力

作者:
李声吼
来源:
网络
2017/12/17 19:14

 

  在今日国际化的企业经营环境中,建立组织学习能力对企业的重要性与日俱增。虽然许多企业主管皆明了或意识到学习对执行与经营策略的重要性,但往往不知该从何做起。另外,许多公司希望能突破生产瓶颈,减少运转时间,提升顾客服务品质,创新技术,或创造新业务时,却无法找出实际有效的管理方式。其实,解决问题的关键不仅是承诺,价值或文化的问题,最重要的是实际的行动。
 
企业面临的挑战
 
 近年来,台湾的传统产业面临竞争力无法提升的困境,除了人员薪资成本负担过重、土地价格偏高之外,同业产品或服务同构型过高、市场饱和、未能国际化与创新,以持续开创利基市场等因素,皆为当前所面临的问题。

   事实上,台湾传统产业的价值在于:产品有无特色及制程是否具有竞争力等核心能力。传统产业应致力于升级转型,重视研究与发展,迈向高品质、高水平的境界。

   台湾高科技产业也正面临瓶颈。国内高科技产业目前多停留在制造阶段,缺乏创新能力,产品附加价值并不高,出口市场很可能被其它开发中国家取代。国际知名经济学家梭罗(Lester Thurow)曾经指出,台湾高科技发展必须要有世界级的基础建设、研发、技术与创意,而产业如何爬升至世界级水准,则端赖有效的学习。

   目前全球已迈入以知识为基础的新经济时代,经济增长已从昔日的资源消耗型转为知识与技术型,亦即越来越多的经济附加价值是由脑力而非劳力所创造。无论是传统产业或高科技产业、公民营企业,都被涵盖于新经济当中,企业若想要永续经营,就必须发展出属于自己的核心专长,注意创意与全球化,让企业体成为有效率的学习型组织。
 
    为确保速度及适应快速变化的能力,学习应深入企业的各个层面:包括产品设计、生产技术,及配销方法,以达到顾客要求。拥有学习能力,便能吸收别人的新构想,融合过去经验,并抢在对手之前先行将想法付诸行动。

   组织学习专家贾尔文(Garvin)认为,组织学习通常可分为三个互相重迭的阶段。第一步是认知方面,组织成员接触到新想法,增进新的知识,开始用不同方式思考。第二步是行为方面,员工开始将新想法内化,并改变本身的行为。第三步是绩效改善,行为的改变,创造可以衡量的改善成果。
 
建立学习型组织的方法
 
   学习型组织不是一天造成的。组织之所以成功,都是因为培养态度,努力投入,以及长期、稳定地发展相关管理流程。不过,有些改变是可以立即达成的。任何想要成为学习型组织的公司在开始时,可采取下列的步骤。

 一、培养鼓励学习的环境

   必须要有时间回顾和分析,构思策略性计划,研究顾客需求,评估现行工作制度,开发新产品。如果员工总是被打扰或被催促,他们就很难学习;在压力很大的情况下,往往无法学习。

 二、打破有形无形的界限,促进想法的交流

   界限会阻碍信息流通,孤立个人和团体。可采用会议、会面、项目小组等方式,跨越组织阶级,让企业与顾客、供货商连结在一起,使新想法能够流通,也有机会思考不同的观点。

  三、经理人应建立一个鼓励和开放的环境,例如:学习论坛

   学习论坛是指一些计划或活动,设定明确的学习目的,诸如:
    (1)策略性回顾,以研究变动的竞争环境,以及公司的产品组合、技术、和市场地位;
    (2)制度检讨,也就是检讨跨部门的大型流程。例如出货体系是否健全;
    (3)内部标竿学习报告,用以找出组织内的最佳做法,并做比较;
    (4)研究访问团,派员工拜访全球的一流组织,深入了解其绩效和特殊技能;
    (5)举办座谈会,让客户、供货商分享想法,相互学习。
 
组织学习的基本概念

    为了能帮助企业厘清组织学习的意义,学者杨国安提出对学习型组织的八个基本概念。

   1.学习型组织不仅重视学习,还要达成目标

   学习型组织的首要目标应该是经由产品与生产方式的创新,持续适应环境变化,以提升竞争力。能够学习的公司必须可以迅速因应顾客或环境的改变,以致更能达到成长与获利的财务性目标。真正的学习是会带来实质的改变。

   2.学习型组织追循系统逻辑

   彼得圣吉(Senge)认为系统思考是一种了解组织内不同因素之间的复杂构成关系与议题的思考。组织内没有任何一项行动是独立的。所有的举动皆与其它的行动联接成一个体系。

   3.组织学习与个人学习有关,但不局限在个人学习

   组织内个人学习与组织学习是两回事。组织学习与个人学习的关联是:组织的学习结果要能被保留在组织中成为规范、标准作业、技术与政策,经得起人事流动的考验,而不属于任何个体。 

   4.学习的发生具有持续性,从表面到实质

   学习可区分为表面性与实质性,基层学习是发生在组织的现有法制与规则下,高层学习是调整所有的规则与文化且不限于特定的行为或举动。持续性的学习可以协助厘清什么是学习,以及,为什么实质性学习比较有价值。

   5.学习来自于许多小失败

   专家曾证明小失败能够提升学习效果,其道理在于持续成功会造成信息受限、自满、怯于冒险、同构型高、甚至所向无敌的假象,这是集体思考特性之一。失败能够增加冒险与耐力、信息寻找能力、对问题认知能力、过滤信息能力及适应能力,对长期业绩表现是有利的。主管必须在组织中建立容许建设性失败的环境,也就是估计过的冒险应受到鼓励、而非惩罚。

   6.学习通常依循可预测的过程

   组织学习过程可区分为以下四步骤:
   (1)发现:查觉理想与实际的差距。
   (2)发明:发展出解决的办法。
   (3)执行:执行解决的办法。
   (4)扩散:广为利用或应用在其它情况 。

   7.组织学习的两大来源:亲身体验或借镜他人

   不管是个人或组织,学习来自亲身体验或借镜他人这两大方向。两种来源都很重要,也对组织贡献良多。

   8.组织学习的两大方向:开发新领域或善用既有机会

   开发新领域意指以新核心能力、新科技或新策略作实验,旨在产品、流程及经营效率上做重大突破,以建立竞争优势。相反的,利用既有机会则只就既有核心能力、技术与策略作修改及延伸,以求充分发挥既有产品、流程与经营效率的潜力。
 
让学习提升绩效

    台湾的产业面临知识经济与全球化的挑战必须有所变革,而建立学习型组织是可行方法之一。高度重视学习与绩效改进的公司,通常支持也会提供资源把学习带进工作现场。这些公司带进宏观的学习文化与训练文化,并且视此为重要竞争优势且得到高阶主管所支持;这些公司有一套具说服力的学习逻辑,并且用此帮助组织度过困难的变革。总之,欲建立学习型组织必须先塑造学习的环境、打破各部门的界线、增进沟通才能奏效。另外,组织必须具备正确的基本概念、排除障碍才能真正的学习、提升整体绩效。
 
(本文作者为屏东科技大学社工系副教授)

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