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系统思考概论

作者:
佚名
来源:
网络
2013/10/26 00:00
何谓系统?
 
   系统为一整体,分割后便无效力。系统是一个整体,由两个以上的要素组成,并符合五项条件:整体有一个以上的属性或功能、系统中的个别元素能够影响整体的属性或功能、任何一个单一组件都无法单独完成命定的功能、任一必要元素对系统的影响取决于另一个必要元素、必要元素组成的子集合对系统的影响,取决于另一个子集合。
   
    系统思考学派所关注的焦点:系统环境、系统组成份子、组成份子之间的关系。
 
Peter M. Senge说系统
 
    系统的英文可分为两种:1.systematic;2.systemic。systematic为有系统的意思,systemic为整体的意义。 Senge的系统思考的定义为systems thinking,意思是整体的思考,而不是有系统的思考,有系统的思考systematic还有很多方法。
 
Ackoff说系统
 
   Ackoff是一位系统性思考学家,他分析问题时常以系统的了解作为第一步,如系统是有机的系统、机械的系统、生态的系统……。他会先把问题所处的系统先定义清楚,对于Ackoff的解决问题的能力,可以说是无人能比,也称得上是一门艺术,经典之作如:《解决问题的艺术》、《交响乐组织》。 
   
    系统是不可分割的整体。例:个别最棒的汽车零件,奔驰的传动、劳斯莱斯的引擎、别克的煞车,不一定会成为最棒的车子。 
    
    Ackoff解决问题的例子:在企管系中问题分属于财务、人事、公共关系、制造、行销、配销与采购,但真实世界与学校不同,并非如此泾渭分明。经典个案:大型办公大楼的承租户抱怨大楼电梯服务愈来愈差,于题请处理电梯相关问题的顾问公司处理,发现电梯的等候时间太长,想出的方案包括:增设电梯、快速电梯、计算机控制等,后来都没有让人满意,后来一位任职于大楼人事部门的年轻心理学家解决了这个问题-他建议安装镜子。
 
    爱因斯坦:如果我们不改变思维模式,就不能解决现行思维模式所产生的问题。
 
系统思考与管理
 
    管理工作所面临的挑战-传统上,组织把自己分割成几个部分去克服难题。他们按各个机能设立的层级结构,让人们更易于掌握。但是,这种层级结构日渐加深加大,成为各部门之间无法跨越的鸿沟,如何消除各组织功能间的鸿沟,将是每家公司最迫切,也是最困难的工作。
 
   有些人叫系统思考为“新的忧郁科学”,因为它告诉我们:最显而易见的解决方案通常是没有功效的;短期也许有改善,长期只会使事情更恶化。但是另一方面,系统思考也显示,小而专注的行动,如果用对了地方,能够产生重大、持久的改善。系统思考家称此项原理为“杠杆作用”(leverage)。
 
    系统思考让我们学习看「结构」而不是事件。 

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