【抛砖引玉】刘兆岩：

 

    知识管理是时下最流行的一个名词了，不但企业界人士朗朗上口，连政府机关及非营利组织也都认同知识经济时代的来临，拜网络及计算机普及之赐，我们很快接受了知识管理的新观念，这是源自于1990年管理大师彼得?杜拉克所提出的突破性概念『知识将成为比土地、人工、资本』更重要的资源，之后知识管理的许多做法开始成形，国内也在最近大力倡导知识经济的理念，在一片人声鼎沸的叫好声中，很少有人真正的去了解知识的本质是什么，如同彼得·圣吉曾在文章中指出，知识最主要的本质是，它藉由人与人之间的互动而产生并传播，是经由实践而产生，而不是只有信息的传递，所以许多知识管理专家也认同由人所组成的“实践社群” 才是知识管理的核心，而不是计算机网络形成的信息系统！

 

    具有组织学习能力的工作团队，其本身就是生产知识的最基本单位，从知识的酝酿(学习)到知识的产生(产品、技术、服务的创新)，乃至于知识的扩散(传递) 都是由团队这个最基本的细胞开始运作的，几位管理大师也一再强调知识是要能产生有效行动的一种能力，所以即使有再好的信息系统，但无法产生有效的集体行动，很难牵强地说我们有在生产知识，更遑论管理知识了！因此重要的问题是：1.在团体中的成员如何产生新的知识？2.这些知识如何散播到那些未直接参与知识产生的其它人身上？

 

    知识是经由人、信息及新科技所产生出来的，而分享(sharing)才是使知识倍增的关键流程，也就是说知识生产的基本原料是人、信息及新科技，而分享的技术才是知识管理的关键，然而分享与我们传统的组织政治文化相冲突，在现存的组织里有很多人是靠掌握信息而受到重用的，有一家报社的主管就曾经告诉我，现在组织效能不佳的主因是许多主管抓着信息不放，不愿与员工分享被视为权力象征的信息，就更别说如何分享及扩散知识了，个人认为如果不改变组织人员看待知识的心态，推动知识管理只是一个口号而已。如何分享、如何扩散的技巧，在学习型组织里有太多实用的工具了，那些能散播新的了解、实践、技巧及能力的非正式网络，往往是组织分享知识的媒介，只要给他们有用的工具，设计良好的组织结构，知识自然会在组织内流动起来，无须刻意的”控制”，知识管理最大的挑战就是: 如何克服知识扩散的主要障碍，例如文化上的差异，相互的竞争，不分享学习或是不寻求协助等等。如果能善用信息科技，将能支持更大范围的知识分享过程，想想看若要聚集上百人甚至千人该如何藉由交谈分享知识？几乎是不可能的事情，但藉由现今四通八达的因特网系统，可以轻易的散拨给数以万计的成员分享，因此学习型组织与知识管理是密不可分的，两者应该合而为一的灵活运用。

 

（未完待续）

     

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