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第6讲:学习型组织是否有成功案例?

第6讲:学习型组织是否有成功案例?

作者:
刘兆岩等
来源:
学习型组织研修中心
2013/12/15 00:00

【抛砖引玉】刘兆岩
 
    所谓“成功案例”牵涉到我们对“成功”的定义。对于经营者来说,成功指的是财务数字的亮丽;但对于员工来说,成功或许指的是有意义的工作,或良好的工作环境。事实上,每个人对于成功的定义都可能不尽相同,人们问这个问题通常是希望能找到他心目中的理想组织。
 
    在国外持续推行学习型组织的企业大有人在,例如英国石油、克莱斯勒、哈雷机车、英特尔、惠普、三菱电机、丰田、施乐等等(请参考《第五项修练·实践篇》及《变革之舞》),台湾亦有台湾默克、聚阳实业、中屋机构、百略医疗、台北荣总、中华电信、公务人力中心等积极投入。越来越多的企业组织推行学习型组织,其中不乏财务数字亮丽的,如福特汽车、壳牌石油、赫尔曼·米勒家俱等,但学习型组织不代表一定会成功。就如同你送小孩上大学或研究所,不见得所有上大学或念研究所的一定会飞黄腾达,但成功的机率会增加。更重要的是,学习型组织不只是在财务及企业竞争力方面有机会可以大幅提升,其旨在塑造更为优质的工作环境,甚至改变组织为实现理想的场所而非以劳力换取金钱的交易处,并藉此影响到社区、家庭,其终极的理想是要创造整个社会的价值体系,重视人的价值,发挥人的长处,也就是组织集体的创造力,才是学习型组织的珍贵之处。
 
    我们对于成功的看法与现行的片段式的评估方式截然不同。也就是说,以现有的工业化社会的评估方式是无法看出组织学习的价值的。组织学习所标榜的整体式评估与传统的方法不同。简单来说,组织学习是根据ABC来评断是否有发挥效果,也就是 Assumption(信念) – Behavior(行为) -Consequence(结果)。如果只是结果好而组织的行为与信念都没有改变,并不能算是有所成效,必须是信念改变了导致行为模式的转变,而产生了不同的结果,如此才能算是有所成效。
 
    我以慈济医院当时成立的故事为例说明一下。证严法师当时设立慈济医院的信念是:有中国人的自尊,以台湾人自己力量建造医院。因此,他的行为是拒绝了日本人的捐款,及当初李登辉一元租金的帮助,而他的结果是迟来的“一座东部最大、最完善、设备最优良的医院”。如此的组织我才认为是在学习。如果他不坚持信念,而接受了这些帮助,可以更快盖好医院(结果更好),但那又如何?台湾只是多了一座用钱堆起来的医院,而不会我们今日看到的有大爱精神的愿景!
 
   国内曾经有家公司因为应用了系统思考而使公司隔年多赚了40亿的利润,但并不能堪称为成功的案例,原因是他们的行为模式并未因此而改变,仍然是短视且没有整体的思考与长远的决策。如此即使侥幸的成功,却不能发展出持续的学习能力,财务上短暂的成功只不过是昙花一现罢了。果不其然,在几年后,这家公司由于另一个严重的错误决策而损失了好几百亿!如此的成功对组织长远发展毫无益处。
 
    已经被惠普公司并购的数字设备公司,曾经连续22年持续成长而从未衰退过,足以证明该公司已经发展出一种长远学习的能力,支持公司持续的进步,而不是像中了奖券似的快速成长,然后急速衰退。我们在案例篇中选出的案例都是根据这样的原则筛选出来的。由于国内推行学习型组织的时间不久,因此尚未能看到明显的成效,根据美国的案例,若要看到明显的成效至少需要五年以上的时间。所以,在台湾目前这种急功近利的价值观下,确实很难说服经营者长期支持一项管理方法,往往在还没开花结果之前,就将变革的大树连根拔起。
 
(未完待续)
   
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