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Marquardt:领导者应该提问而不是作答

Marquardt:领导者应该提问而不是作答

作者:
张黎
来源:
《商学院》
2013/12/06 00:00
  《商学院》:对很多领导者来说, 行动学习究竟意味着什么?是一种即时体验、一种经验积累,还是一种只能由职业培训师提供的系统专业培训?
 
  Marquardt:行动学习是一种组织工具,可以在解决困难复杂的组织问题的同时让领导者和团队成员得到发展。强有力的行动学习计划包括六个组件和两项基本准则。
 
  六个组件是:1. 紧急、复杂的问题;2. 由4?8个成员组成的具有差异化的团队;3. 关注提出的问题以及反馈;4. 每个阶段结束后需要所有成员都采取行动;5. 需要在个人、团队和组织的层面上均有所学;6. 计划中包括一位行为学习的教练,该教练的关注点是在帮助团队成员更好地学习并且提高每个人的表现。
 
  两项准则是:1. 只能在回答问题的时候使用陈述的表达形式;2. 为了确保计划顺利实施和较高的学习效率, 行动学习教练有权在任何适当的时候对计划进程加以干涉。
 
  《商学院》:是不是只有大型跨国企业才能使用这个工具?
 
  Marquardt:行动学习可以在任何形式的组织里使用——无论是跨国企业、政府机构、社团、学术研究院还是非营利性机构,并且不受文化限制——它适用于亚洲、非洲、欧洲、美国或者任何地方。行动学习的团队由不同的个体组成,这些人可以来源于组织内或者组织外所有的工作级别,并且每个人都可以有不同的专业技能或者观点各异。
 
  《商学院》:行动学习法是一个概念还是一种行为?距离我们的日常生活有多远?
 
  Marquardt:行动学习是一种最强大的过程/工具,当一组人为了解决一个复杂问题而聚在一起的时候,工作的同时学习、吸收、成长,对个人、团队和组织具有非常正面的影响力。个人在日常生活中也可以应用行动学习的方法, 在解决问题的同时或者在事后总结的时候学习成长,或者得出反馈,以便在将来遇到类似问题的时候可以有更好的解决方式。
 
  《商学院》:我们每天在工作中都在学习,为什么行动学习会很独特?如果在工具上用了太多精力会不会造成时间成本的增加?
 
  Marquardt:我们学习是在我们通过反馈意识到不足的时候,而这些反馈只有在解决问题的过程中才会产生。很多人几乎不花时间去反省自己的不足,也不费心去考虑怎样问出一个有洞察力的问题来引导我们学得更多、做得更好。有别于其他领导力的拓展计划,行动学习可以在组织每一天的日常工作中产生并运用,由此产生的成本是非常少的,花费的时间比其他的课程要短许多,而随后带来的效果却更为显著。
 
  《商学院》:怎么才能问出正确的问题呢?如果提问也是门艺术,那就没有所谓的对和错了。
 
  Marquardt:当然,没人能够永远问出伟大的或者正确的问题而从来不出错。但是,仔细去倾听周围人的意见、关注他人的感受、请教学习而不是妄加裁决、渴望自己和他人能一起提高、承诺自己能提出更好的问题、实践并在实践中学习——这样的人提出正确问题的几率会更高一些。
 
  《商学院》:在提问的过程中可能遇到的困难是什么?
 
  Marquardt:管理者都会在提问领导的过程中遇到以下的障碍:1. 他们缺乏培训、没有合适的提问技巧并缺乏实践经验;2. 组织文化期待管理者能够直接给出问题的答案而不是提出问题,再向他人寻求结果,因此管理者害怕提出问题因为担心提问会失去下属对其的尊敬——这是一个错误假设, 实际上人们喜欢追随那些询问下属意见的领导者;3. 管理者们有一些类似的不成功的经验造成了心理上的负面影响,比如在学校、家庭或者工作场所问问题的时候;4. 他们没有样本或者导师去指引他们如何用问题增加领导力。
 
  采访整理:张黎 
 
 (Michael J. Marquardt,行动学习世界研究院主席,乔治华盛顿大学教授)

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