【抛砖引玉】刘兆岩：

谈到学习型组织，就无可避免地必须面对学习，然而什么是学习？什么是学习型组织所谈的学习？在开始采取行动、展开学习之旅前，有必要把学习的地图好好看看，才不会迷路。在学习的领域中，有许多特定的区域，在游客的眼中，也许不见得能分辨出其中的差异，然而有个好的向导或解说员，会让你有截然不同的感受，免得入宝山却空手而回，岂不惋惜哉！

广义来说，几乎所有的事物几乎都跟学习脱不了关系：学计算机、学插花、学各种技术是一种学习；学习各项学科及知识也是学习；最近有人在谈的“终身学习” ——活到老、学到老，也是一种学习；品质的改善是学习；自我的成长又是学习；有人说到“知识管理”，似乎也跟学习有关；这时又有个“学习型组织”及“第五项修练”，又跟学习密不可分……有人说学习是一种态度，又有人说团队的学习需要方法，还有人说我们不需要做什么，就已经在学习了，学习不就是一种生活方式吗？

许多刚入门、初步接触“学习型组织”这个领域的人，听到上述各种不同的看法，简直被搞胡涂了；看到那么多不同的观点，简直难以找到自己所需要的部份，也许就知难而退了。有一位初学者，见到学习型组织几乎无所不包，感到既兴奋又非常沮丧，因为他不知道从何处开始他的学习旅程。

为此，我将学习作一必要的区分，但不做学理上的探讨，以便于将学习的地图勾勒出来，帮助大家看清学习的全貌。我将学习区分成“单环学习”、“双环学习”以及“学习如何学习”，再依“个人学习”、“组织学习”，做成一个二维的地图，如此一来，我们就较不易混淆了。当然，区分的方法不只一种，这只是为了帮助大家快速了解的做法之一。

“单环学习”是一种解决问题的逻辑。当我们遭遇到问题时，我们会采取行动并得到结果；如果问题没有解决，再检讨解决问题的对策，并修正解决问题的行动，直到问题被解决为止。这就是PDCA的品质循环。而“双环学习”则是不同层次的问题解决逻辑。当我们不论用任何方法都无法有效地解决问题时，问题可能不是出在做事情的方法，而是看事情的角度。因此，我们要对行动背后的想法加以检视，反思我们看问题的心智模式并改善它，如此一来也许我们对问题的定义会有所不同，进而才能采取真正有效的行动。

为了让读者更容易了解，我们举出下面的例子。这是一家医院行政管理的问题，问题是“传送病例的时间太久，以致于影响到医生看诊的效率”，对策是“寻求专家的协助，订出传送病例的标准工时，并严格执行”，而结果却是“效率提升了，但递送的错误率却增加了”；检讨后，又针对“错误率提高”的问题，再订出对策加以改善；所以，问题就一直在速度与错误率之间打转，并没有彻底解决。这就是全面质量管理（TQM）活动中蕴含的“单环学习”模式——不是没有用，只是有其极限。此时，我们需要对此一问题的假设作反思：品质是真正的问题吗？问题的背后有什么故事？经过反思才发觉，真正的问题不是效率与品质，而是员工的工作心态；不求改进的工作态度才是问题的核心。原来，这家医院雇用的行政人员是已经退休的人员，在工作的动机上都不如年轻人，也难怪工作的积极度会不好并一再造成品质与效率问题。看来，若要彻底解决这个问题，必须在人事制度及工作动机上着手，而不是原先的做法了！“双环学习”着重在发掘问题背后的假设。一旦假设浮现出来，就有机会检视它，而采取完全不一样的行动。

 （未完待续）
 
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