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第2讲:什么是学习—单环学习、双环学习(上)

第2讲:什么是学习—单环学习、双环学习(上)

作者:
刘兆岩等
来源:
学习型组织研修中心
2012/02/04 00:00

【抛砖引玉】刘兆岩:

谈到学习型组织,就无可避免地必须面对学习,然而什么是学习?什么是学习型组织所谈的学习?在开始采取行动、展开学习之旅前,有必要把学习的地图好好看看,才不会迷路。在学习的领域中,有许多特定的区域,在游客的眼中,也许不见得能分辨出其中的差异,然而有个好的向导或解说员,会让你有截然不同的感受,免得入宝山却空手而回,岂不惋惜哉!

广义来说,几乎所有的事物几乎都跟学习脱不了关系:学计算机、学插花、学各种技术是一种学习;学习各项学科及知识也是学习;最近有人在谈的“终身学习” ——活到老、学到老,也是一种学习;品质的改善是学习;自我的成长又是学习;有人说到“知识管理”,似乎也跟学习有关;这时又有个“学习型组织”及“第五项修练”,又跟学习密不可分……有人说学习是一种态度,又有人说团队的学习需要方法,还有人说我们不需要做什么,就已经在学习了,学习不就是一种生活方式吗?

许多刚入门、初步接触“学习型组织”这个领域的人,听到上述各种不同的看法,简直被搞胡涂了;看到那么多不同的观点,简直难以找到自己所需要的部份,也许就知难而退了。有一位初学者,见到学习型组织几乎无所不包,感到既兴奋又非常沮丧,因为他不知道从何处开始他的学习旅程。

为此,我将学习作一必要的区分,但不做学理上的探讨,以便于将学习的地图勾勒出来,帮助大家看清学习的全貌。我将学习区分成“单环学习”、“双环学习”以及“学习如何学习”,再依“个人学习”、“组织学习”,做成一个二维的地图,如此一来,我们就较不易混淆了。当然,区分的方法不只一种,这只是为了帮助大家快速了解的做法之一。

“单环学习”是一种解决问题的逻辑。当我们遭遇到问题时,我们会采取行动并得到结果;如果问题没有解决,再检讨解决问题的对策,并修正解决问题的行动,直到问题被解决为止。这就是PDCA的品质循环。而“双环学习”则是不同层次的问题解决逻辑。当我们不论用任何方法都无法有效地解决问题时,问题可能不是出在做事情的方法,而是看事情的角度。因此,我们要对行动背后的想法加以检视,反思我们看问题的心智模式并改善它,如此一来也许我们对问题的定义会有所不同,进而才能采取真正有效的行动。

为了让读者更容易了解,我们举出下面的例子。这是一家医院行政管理的问题,问题是“传送病例的时间太久,以致于影响到医生看诊的效率”,对策是“寻求专家的协助,订出传送病例的标准工时,并严格执行”,而结果却是“效率提升了,但递送的错误率却增加了”;检讨后,又针对“错误率提高”的问题,再订出对策加以改善;所以,问题就一直在速度与错误率之间打转,并没有彻底解决。这就是全面质量管理(TQM)活动中蕴含的“单环学习”模式——不是没有用,只是有其极限。此时,我们需要对此一问题的假设作反思:品质是真正的问题吗?问题的背后有什么故事?经过反思才发觉,真正的问题不是效率与品质,而是员工的工作心态;不求改进的工作态度才是问题的核心。原来,这家医院雇用的行政人员是已经退休的人员,在工作的动机上都不如年轻人,也难怪工作的积极度会不好并一再造成品质与效率问题。看来,若要彻底解决这个问题,必须在人事制度及工作动机上着手,而不是原先的做法了!“双环学习”着重在发掘问题背后的假设。一旦假设浮现出来,就有机会检视它,而采取完全不一样的行动。

 (未完待续)
 
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