随着改革开放的进一步深化，全球经济一体化趋势进一步加快，伴随中国加入WTO的需要和社会外部环境的巨变，经过多次改革重组的洗礼，中国通信形成了以中国移动、中国电信、中国联通、等六大运营商为主的有效竞争格局。中国移动作为一个重新组建的国有大型骨干企业和运营商，无论是在政策和体制上、观念和认识上、管理和运作上，还是市场价格和监督上都受到了强烈的冲击。市场竞争加剧，日益变化的市场不确定因素，逼迫中国移动通信企业必须改变经营观念、加强企业管理、增强竞争优势，以适应市场竞争的需要。现在安徽移动已通过中国移动在香港、美国上市，进入资本市场。作为外商独资企业，在日趋激烈的市场竞争中要立于不败之地，就要保持竞争和领先优势，而企业的竞争最终是学习力的竞争。 

 

一、保持移动通信企业持续发展，我们需要创建学习型组织。面对愈来愈激烈的市场竞争，我们唯有提高移动行业的竞争优势，以网络竞争、规模竞争、服务竞争、业务竞争逐步转向客户竞争和管理竞争。但无论如何竞争，创造效益是最重要的，管理是创造效益和企业发展的根基。我们同国外通信运营商的差距并不在于规模、技术和网络等硬件条件，关键在于软件，也即企业管理。近年来通信的大力发展掩盖了管理上存在的问题，通信业的增长主要靠政策的扶持和投资的拉动，管理上却十分粗放，我们必须充分认识到企业管理能力是移动兴业之本，是移动可持续健康发展的关键，而学习型组织正是这样一种与时俱进、不断创新的管理模式。把建设学习型组织与移动长期的战略目标结合起来，是增长企业竞争优势的重要因素。 

 

二、企业保持成功的关键是要创建自己的学习型组织。学习型组织是企业竞争成功的关键。一直以来，我们都认为企业的市场竞争实质上是产品的竞争，产品的竞争其实就是技术的竞争，而技术的竞争一定要归结到人才的竞争上。所以，我们从前总是将企业的竞争最终归结到人才的竞争上。但是，最新的学习型组织理论告诉我们，企业的竞争最终一定是学习力的竞争，它比人才的竞争更本质、更深刻。 企业一定要努力建立自己的学习型组织，只有这样的组织才能使企业在未来的竞争中居于不败之地。企业要致力于提高整个企业组织的素质，要努力修炼成为学习型组织，这样才能从根本上提升企业的竞争力。 

 

目前，国内外一流企业纷纷立志建立学习型组织的企业，理论界也对学习型组织展开了多方面的研究，并对其寄予很高期望，有学者认为：学习是组织的一项基本职能，组织学习为全面提升企业竞争力提供了良好的契机，组织学习是组织提升管理能力，是组织生存的前提和基础。

 

学习型组织的兴起体现了知识经济时代对组织模式的新要求，是顺应时代发展，全球经济一体化的需要。 

 

学习型组织就是充分发挥员工创造性的能力，努力形成一种整个群体与组织的学习气氛，凭借着学习，员工价值得到体现，组织绩效也得到大幅度提高。

 

三、如何创建企业学习型组织。上市后的中国移动提出了企业的战略目标，创新的思路，即在创造、学习、应用等方面“创新”，适时推行薪酬制度改革，通过竞争上岗、绩效考核、薪酬结构、教育培训、职业发展的机制建立，为员工个人人生价值和企业价值最大化的实现打下了基础，为中国移动企业创建学习组织创造了良好的先决条件。从国际、国内先进企业建立学习型组织的过程、环境条件来看，中国移动企业创建学习型组织还需要做大量艰苦细致的工作。

 

转变观念，树立新的企业管理理念。实践证明，观念决定思路，思路决定出路。从企业管理者到员工的理念都必须转变，必须充分认识到移动企业遇到的最大敌人就是习惯性思维和过去曾经成功过的经验，必须充分认识到业界竞争的激烈性以及对企业生存的威胁性。 

 

在公司化经营管理中，要充分认识和把握市场经济规律，要用科学的管理理论来指导企业的管理行为，在决策中多一些对外部和内部因素、条件的理性分析，尽可能减少管理中的失误，经营管理者要不断学习新的管理理论，向优秀的管理企业学习，与时俱进。

 

实现学习型组织，要崇尚学习，营造氛围。强力推进创建学习型组织的进程，尊重人才，崇尚知识，鼓励学习，努力营造学习、交流的企业环境。有资料显示，人类知识总量每五年便增加一番，同时一个人半生所拥有的知识量也在飞速折旧，一个人学习的速度，如果跟不上世界的变化的速度，将会落伍，一个企业学习的速度，如果跟不上世界发展的速度，则要被淘汰。因此，企业在瞬息万变的技术和市场面前，只有不断学习，不断更新知识，才能保持旺盛的生命力，时时领先一步。

 

实现学习型组织，要进一步唤起员工现实的危机感，以压力促动力，变要我学为我要学，通过员工个人素质的提高来促进企业团队素质的提升。为此，企业要设计和实现相关的配套改革措施，形成机制和制度上的激励和约束相结合的动力机制关系。积极推行劳动用工制度的改革，实施竞争上岗，形成优胜劣汰的用工机制，让员工切身感受面临下岗的威胁，自觉树立知识经济时代必备的学无止境的终身学习理念。加快薪酬制度改革力度，使薪酬结构与劳动力市场价格接轨，向高级管理、高级营销、高级技术人员倾斜，低端操作层人员的薪酬要降下来，充分运用薪酬杠杆原理来激励员工向更高层次努力。建立培训激励机制，将中、高级培训作为对员工的一种奖励措施，企业选拔业务骨干、优秀人才进行培训，让员工认识到只有不断学习、努力工作，企业才会给他创造更多的学习和提升机会。

 

国内、外很多成功企业都是学习型企业的典范，中国移动需要积极吸纳成功企业的先进经验和新兴的企业的创新管理思维，通过外培拓宽视野，与世界同步。一方面根据企业缺什么补什么，加强个性化升级培训项目；另一方面适时增强观念导向型、思维创新型等启发式培训项目，引导员工专注一种目的性、指向性更明确的自觉学习，不断超越自我，在学习中创新，在创新中学习。 

 

中国移动团队工作已成为必然，竞争的优势体现的是团队的力量。但以团队作战所产生的绩效，就如著名的木桶理论所说的，它并不取决于高的木板，而是最低的一切木板。这样，团队共同的学习就显得尤为重要。创建学习型组织的特点是营造企业内部基于员工之间的交流和沟通所必须的开放式管理和培训，使最新的技术和方法能够为企业所共享。知识是一种共同的思维基础，要发挥团队力量，必须做到知识经验共享，并不断碰撞出思维创新的火花。为此，在企业内部要建立企业内训、部门内训机制，搭建双重交流沟通的平台，实现企业内横向、纵向交流，多向沟通。部门内部共同学习、交流，充分融合。

 

创建学习型组织应注重实践，勇于实践。实践应建立在企业的实践基础上，充分发挥个体和团队的智慧，不断改善心智模式在实践过程中形成活力。实践应以当前企业的中心工作为目标，以客户为中心来开展学习和创新，即对客户要求作出最快速度的响应，以最迅速解决客户的问题来组织学习。中国移动企业在市场竞争中面临客户资源流失的威胁，竞争的核心就是争夺客户之战，企业的流程之战、人才之战和技术、知识之战都围绕争夺客户而展开。最快速有效地解决客户问题，带来客户的满意，从而带来公司成功的绩效。 

 

整个市场的竞争态势也使企业必须以客户为中心进行学习。市场需求已经变得更灵活、更无序了，要在市场竞争中取得胜利，企业就要使产品和服务有更高的附加值，让客户愿意出更高的价格买你的产品和服务。这样，为适应更高的要求，原来的企业流程和组织形式也就打破了，每个人的角色也在转换，新的运作模式下每个人都需要重新学习，组织学习的目的也更明确，就是要奔着为了满足客户的需求而去。 

 

一个学习型的企业应该是气氛宽松的企业，营造一种好学与乐于交流的环境，不断贡献出自己的点子，更贡献自己的错误。对于企业的管理者，非常关键的一点是不要惧怕员工犯错误，错误其实也是企业的一种珍贵的资源。现代企业要对错误、失败有重新的认识，要转变团队对失败的评价机制，消除员工对犯错误的心理障碍，在管理制度上允许失败的发生，把失败教训和经验升华为知识。企业需要勇气承担一定的风险，同时在员工中建立起一种相互坦诚交流的风气。 

 

创建学习型组织，需要一把手总负责的推进机制，把创建学习型组织的计划、实施、效果与企业的经营绩效考评挂钩，与职工的职业生涯规划相配合，创造一种相互学习的风气，一种鼓励向上的企业文化氛围。同时，企业的领导者首先要成为一个学习的楷模，与员工的交流中经常讲出一些新东西，促使员工自觉意识自己有的差距，产生学习的紧迫感，形成上下互动积极参与的组织机制。 

 

总而言之，创建学习型组织，增强企业竞争优势，将是中国移动未来成功与否的关键因素之一。中国移动在不断依循自己的规律进行改造，寻找最适合自己的发展模式，“学习型”的本质就是创新，中国移动模式也一定会在学习中实现新的模式创新。