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世华银行 敢于与众不同

世华银行 敢于与众不同

作者:
李翠卿
来源:
《东方企业家》
2014/05/15 00:00
 
  时间往前推移20年,早在彼得·圣吉《第五项修炼》问世之前,世华银行就已经开始做学习型组织了。虽然不是用五项修炼的术语,却深得五项修炼的精髓。特别是在“心智模式”、“团队学习”与“共同愿景”方面,世华可以说是先知先觉。
 
   看得真,所以崛起快
 
   世华称得上是台湾地区第一家奉行礼貌运动的银行。台湾银行现在都强调顾客第一、服务至上,但在金融环境开放以前,银行在一般老百姓心目中,一直难脱“衙门”形象,让客户久等还不要紧,还得忍受柜员们的晚娘面孔。
 
   当时的台湾民营银行甚少,仅有世华、华侨、上海等少数几家,而且官股色彩还颇浓厚。世华从1982年起,力推“礼貌运动”,每天早上员工分两排站开,进行礼貌训练,相互鞠躬如仪,笑容可掬地练习说礼貌话,如“您好”、“是”、“谢谢”等。此外,还有美姿美仪课程、电话礼貌查考等细则。
 
   这些举动在今天看似寻常,但在20年前,却是破天荒的创举。身材颀长,说话风趣的国泰世华银行董事长汪国华坦承,一开始大家也不习惯,但时间一久就被潜移默化了。“下班回到家,不小心还会脱口跟老婆说‘您好’。”
 
   改变心智模式的好处,还不只是形象提升而已,还可能带来丰富的获利。
 
   彼得·圣吉在《第五项修炼》中提及,在管理过程中,许多好的构想最后却没有机会付诸实施,并不是因为企图心太弱或意志不坚,而是因为创新的想法常与人们心中根深蒂固的心智模式抵触,因而受到阻碍。
 
   世华敢于与众不同,接受当时乏人问津的股票交割生意,谁知道大家眼中的鸡肋,最后却变成了黄金。
 
   20年前,股票交割在台湾是门没人要的生意,每天交易量还不到1亿元新台币,没有计算机撮合或屏幕墙,交易记录都由人工写在黑板上,随着交易量擦擦写写。
 
   台湾地区证管会找了几家银行,征求愿做股票交割计算机化的银行,由于计算机化势必得增加预算,而且当时股票交割金额不大,其他银行都持保留态度,一家银行主管甚至嗤之以鼻:“这生意太小了!”
 
   但世华银行却深信投资知识绝对值得,汪国华表示:“我们认为,计算机化是未来银行强盛的不二法门。”
 
   也算是恭逢其盛,世华做股票交割才一年,单日交易量就从新台币1亿元跳到10亿元,没多久又从10亿元翻一倍到20亿元、50亿元,最后跳到100亿元。汪国华回忆道:“那时候大家简直是疯了!”
 
   原本世华只是家小银行,但是因着股票族的增加,逐渐超越对手甚至拉开了距离。
 
   虽然现在股票交割的优势,不再只有世华独有,但世华仍拥有近1700亿新台币的股票族存款,让银行回旋有余。
 
   有读书就有所得
 
   多数人离开学校后,就与书本渐行渐远,但这种说法对世华人来说,却完全不适用。
 
   世华自1985年起推行读书运动,鼓励同事推荐好书,由各处室副主管组成遴选小组,每年选出6本好书,包括4本金融专业书籍与2本一般书籍,由公司统一向出版社订书馈赠给员工,每次订购书籍超过6000本。
 
   读书运动并不只是形式而已。不但规定阅读进度,每周还排出一个早上做读书心得报告,发言记录最后送人事处,在读书会中缺席的员工必须提书面报告,有些员工甚至把读书心得发表在世华的月刊中。
 
   世华与国泰合并为国泰世华以后,读书运动是否会继续延续?汪国华不置可否,但他相信,读书已经成为世华的企业文化。他表示,其实读书会并不是那么严肃的,背后也没有什么深邃学理或功利目的。“不管吸收多少,有读书就有所得。”
 
   员工的意见,是世华活力的另一个来源。世华内部有所谓“建言制度”,员工可针对各种大小事务,包括业务、客户关系、防弊、管理……甚至环境卫生等议题提出建议案。
 
   建议案一旦被采用,就核发奖金,这项记录对考绩也有加分作用。截至目前,收到的建议案高达3000多件,其中,被采纳的有800多件。
 
   “不是只要主管发命令就好,下面都不能讲话,”受过外商体系陶冶的汪国华,少了几分老银行家的封建气息。
 
   建言制度的目的是唤起员工对组织的关心,与彼得·圣吉的“共同愿景”理念不谋而合:当组织里的人开始了解,既有的政策与行动如何创造或改变现状时,建立愿景的沃土就开发出来了。
 
   除了查纳雅言,汪国华还有个著名的激励法则。他曾对员工说过:你比较喜欢做一份工作,领一份薪水;还是做一点五份工作,领两份薪水?
 
   世华银行的单一个人生产力,高达新台币250万到300万元之间,高居台湾银行业之冠,与员工的自我期许与高度认同息息相关。汪国华淡淡一笑,以一个大家长的姿态说:“公司毕竟是大家的,当然大家都要关心喽。”

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