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致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践
世华银行 敢于与众不同
作者：
来源：
《东方企业家》
2014/05/15 00:00
时间往前推移20年，早在彼得·圣吉《第五项修炼》问世之前，世华银行就已经开始做学习型组织了。虽然不是用五项修炼的术语，却深得五项修炼的精髓。特别是在“心智模式”、“团队学习”与“共同愿景”方面，世华可以说是先知先觉。
看得真，所以崛起快
世华称得上是台湾地区第一家奉行礼貌运动的银行。台湾银行现在都强调顾客第一、服务至上，但在金融环境开放以前，银行在一般老百姓心目中，一直难脱“衙门”形象，让客户久等还不要紧，还得忍受柜员们的晚娘面孔。
当时的台湾民营银行甚少，仅有世华、华侨、上海等少数几家，而且官股色彩还颇浓厚。世华从1982年起，力推“礼貌运动”，每天早上员工分两排站开，进行礼貌训练，相互鞠躬如仪，笑容可掬地练习说礼貌话，如“您好”、“是”、“谢谢”等。此外，还有美姿美仪课程、电话礼貌查考等细则。
这些举动在今天看似寻常，但在20年前，却是破天荒的创举。身材颀长，说话风趣的国泰世华银行董事长汪国华坦承，一开始大家也不习惯，但时间一久就被潜移默化了。“下班回到家，不小心还会脱口跟老婆说‘您好’。”
改变心智模式的好处，还不只是形象提升而已，还可能带来丰富的获利。
彼得·圣吉在《第五项修炼》中提及，在管理过程中，许多好的构想最后却没有机会付诸实施，并不是因为企图心太弱或意志不坚，而是因为创新的想法常与人们心中根深蒂固的心智模式抵触，因而受到阻碍。
世华敢于与众不同，接受当时乏人问津的股票交割生意，谁知道大家眼中的鸡肋，最后却变成了黄金。
20年前，股票交割在台湾是门没人要的生意，每天交易量还不到1亿元新台币，没有计算机撮合或屏幕墙，交易记录都由人工写在黑板上，随着交易量擦擦写写。
台湾地区证管会找了几家银行，征求愿做股票交割计算机化的银行，由于计算机化势必得增加预算，而且当时股票交割金额不大，其他银行都持保留态度，一家银行主管甚至嗤之以鼻：“这生意太小了！”
但世华银行却深信投资知识绝对值得，汪国华表示：“我们认为，计算机化是未来银行强盛的不二法门。”
也算是恭逢其盛，世华做股票交割才一年，单日交易量就从新台币1亿元跳到10亿元，没多久又从10亿元翻一倍到20亿元、50亿元，最后跳到100亿元。汪国华回忆道：“那时候大家简直是疯了！”
原本世华只是家小银行，但是因着股票族的增加，逐渐超越对手甚至拉开了距离。
虽然现在股票交割的优势，不再只有世华独有，但世华仍拥有近1700亿新台币的股票族存款，让银行回旋有余。
有读书就有所得
多数人离开学校后，就与书本渐行渐远，但这种说法对世华人来说，却完全不适用。
世华自1985年起推行读书运动，鼓励同事推荐好书，由各处室副主管组成遴选小组，每年选出6本好书，包括4本金融专业书籍与2本一般书籍，由公司统一向出版社订书馈赠给员工，每次订购书籍超过6000本。
读书运动并不只是形式而已。不但规定阅读进度，每周还排出一个早上做读书心得报告，发言记录最后送人事处，在读书会中缺席的员工必须提书面报告，有些员工甚至把读书心得发表在世华的月刊中。
世华与国泰合并为国泰世华以后，读书运动是否会继续延续？汪国华不置可否，但他相信，读书已经成为世华的企业文化。他表示，其实读书会并不是那么严肃的，背后也没有什么深邃学理或功利目的。“不管吸收多少，有读书就有所得。”
员工的意见，是世华活力的另一个来源。世华内部有所谓“建言制度”，员工可针对各种大小事务，包括业务、客户关系、防弊、管理……甚至环境卫生等议题提出建议案。
建议案一旦被采用，就核发奖金，这项记录对考绩也有加分作用。截至目前，收到的建议案高达3000多件，其中，被采纳的有800多件。
“不是只要主管发命令就好，下面都不能讲话，”受过外商体系陶冶的汪国华，少了几分老银行家的封建气息。
建言制度的目的是唤起员工对组织的关心，与彼得·圣吉的“共同愿景”理念不谋而合：当组织里的人开始了解，既有的政策与行动如何创造或改变现状时，建立愿景的沃土就开发出来了。
除了查纳雅言，汪国华还有个著名的激励法则。他曾对员工说过：你比较喜欢做一份工作，领一份薪水；还是做一点五份工作，领两份薪水？
世华银行的单一个人生产力，高达新台币250万到300万元之间，高居台湾银行业之冠，与员工的自我期许与高度认同息息相关。汪国华淡淡一笑，以一个大家长的姿态说：“公司毕竟是大家的，当然大家都要关心喽。”
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