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泰康保险:打造团队执行力

泰康保险:打造团队执行力

作者:
:栾小龙
来源:
《大河报》
2014/05/15 00:00
  眼下,企业界很流行一本书——《执行力》。其实,河南也有很多执行力优秀的企业。特别是那些“经营人”的企业,如保险公司、银行等。记者遇到的泰康公司便是一个典型。
 
泰康是家股份制寿险公司,其郑州分公司在2003年发展迅速,当年实现保费总收入12亿元,同比增长136%,个人营销新契约标准保费突破2亿元。在争先恐后的扩张热中,泰康筹建的十几家支公司成功率相当高,成为省内保险业一支生力军。
 
泰康的迅猛发展,固然与保险业高成长性、区域特点、公司战略等因素相关,但仔细观察不难发现,其较优秀的执行力也是功不可没。
 
保险,特别是寿险,经营的是人,因为保险看不见、摸不着,只有出险时才能有切身感受。所以,保单能否销售出去,全靠人。公司各项目标能否实现,说到底,取决于上万人的营销团队能否执行到位。
 
泰康郑州分公司总经理王小平告诉记者,执行力文化某种程度上就是绩效文化,可以用统一的绩效考核指标来衡量结果,但是,也要关注过程。
 
   执行有三个核心流程:人员、战略和运营。战略保证“做正确的事情”,运营保证“把事情做正确”,而两者都要由人员来保证。
 
   所以,人员得是能胜任工作的人。依王小平的经验,各地中心支公司的一把手不一定非得是保险业出身,关键是能掌控全局,而副手必须是来自业务线上的人。人员要保持相对稳定,不能动不动就换人,否则人心凝聚不起来,容易有短期考虑。人家不能从公司得到保障,干吗要对公司负责?
 
   人员到位了,接下来就是如何打造团队优秀的执行力了。
 
   王小平经常到各处走动,帮助、指导下属解决问题,而且一定去“两头”,即最好的和最差的营销服务部,与大家一起总结经验教训。他说,小事不解决,就是大问题,所以关注问题、解决问题,对保证团队执行力很重要,而不单单看结果。
 
   团队执行力不佳的原因很多:管理者对政策执行没有常抓不懈,虎头蛇尾;出台制度不严谨,朝令夕改,让员工无所适从;制度本身不合理,过于烦琐不利于执行,比如,处理一个文件需要7分钟,但耽误在中间环节的时间能多达4天;作业过程中缺少良好方法;工作中缺少科学的监督考核机制;培训中的无谓浪费;企业文化没有形成凝聚力,或者企业文化没能有效得到大家认同等等。
 
   “企业文化、奖惩的杠杆、行之有效的制度和对员工思想的准确把握,是打造团队执行力的几大法宝。”王小平总结。
 
   泰康曾有一个支公司业绩总上不去,后来发现是经理的工作思路、用人有问题,并且在工作中处理具体问题也有欠公正,团队的执行力当然较差。在更换经理后,业绩很快攀升。
 
   一句话,一个执行力强的团队,必须具备两个特征:全员参与,包括目标制定和目标实现的整个过程;容易达成一致,不管是高层、中层还是一般员工,大家都积极参与,达成一致,制订出很具体的方案。
 
   “要想增强员工的执行力,必须有统一的标准,不能由领导说了算,发挥员工创造参与的积极性、自主性,同时还要设计合理的工作流程。”王小平说。
 
   流程顺畅,员工责、权、利统一,对目标的认识统一,这样的执行力当然是优秀的。
 
   在泰康有一个有趣的现象,执行力与“学习型组织”如影随形。有人说,保险业最重要的,是包括培训体系在内的后台支持体系。此话不假,在所有行业中,保险的各种学习培训恐怕是最多的。2003年底,泰康大学在郑州开班,国际寿险讲师来到这里给员工授课。
 
   王小平认为,对新知识、新观念的学习能力,影响着一个公司的执行力。
 
   有一个山雀的故事,影响着他们对学习的认知。在1930年以前,英国送奶到户的牛奶没封口,因而,山雀与知更鸟这两种英国常见的鸟,每天都可以轻松喝到牛奶。后来,牛奶公司用铝箔将奶瓶口封了起来,阻止鸟偷喝。没想到,1950年,英国所有山雀都学会了把铝箔啄开,继续偷喝,而知更鸟却一直没学到啄功,自然没奶可喝。
 
   这两种鸟为何有如此大的差别?
 
   后来,生物学家研究发现,山雀是群居,常常迁徙换巢,当某只山雀发明了新的啄法,喝到牛奶后,别的山雀通过沟通,学到了该技能,而知更鸟是独居动物,即便偶有知更鸟啄破封口,其他的鸟也无从学习。
 
   “这其实是说,企业内部成员要经常交流,有畅通交流的平台、机制,鼓励员工创新,每个群体里都有聪明人,他们的好东西要能在员工间共享,带动团队整体执行力的提升。”王小平对“学习型组织”非常推崇。
 
   也正是有此思考,王将学习型组织和执行力文化建设,当做了泰康的一项主要工作,并将执行力建设的重点,放在了基层的营销服务部,无论是定位,还是对负责人的管理,均给予了很大关注。

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