一、企业背景

 

    上海农商银行成立于2005年8月25日，是由上海国资控股、澳新银行参股、总部设在上海的法人银行，是在有着逾50年历史的上海农村信用社基础上整体改制而成的股份制商业银行。目前全行注册资本为50亿元人民币，营业网点近350家，员工总数约5000人。

 

    近年来，围绕上海打造国际金融中心和加快城乡一体化建设的契机，上海农商银行确立了成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行的发展战略；将培育一支求知奋进、务实创新的员工队伍和建设一家服务大众、贴心周到的便民银行作为全行愿景；明确了“做强郊区、拓展城区、立足上海、辐射周边”的市场定位。

 

    自改制成立以来，上海农商银行不断健全现代商业银行经营管理体制和机制，完善内控和风险管理体系，各项业务平稳健康发展，资产质量不断改善，经营业绩逐年提升，服务功能持续完善，品牌知名度不断扩大，已经成为上海地区营业网点最多的银行之一，是上海地区小企业贷款客户和金额最多的银行，也是全国电子渠道最齐全的区域性银行之一，同时还是全国首家推出金融便利店和提供晚间人工服务的银行，成为了上海金融的重要组成部分。

 

二、项目背景

 

    农商行混合式培训项目主要提供学员实际培训需求的综合解决方案，建立培训体系。这其中既有较为传统的纯面授课程的支持，也有相应网络课程的设计、实施与具体应用服务，同时又可以将网络及传统面授两者结合，形成很有针对性的、有特色的混合式培训项目。我们会以学员需求为导向，拟定年度客户培训方案并设计课题及教材。在即将广泛应用的移动式学习，如何能更好的应用到实际的培训项目中，也会有较为专业的探索与研究。

 

    以学员实际的培训需求出发，深入分析实际培训项目的落脚点，确立培训实际定位与切入点，在培训项目之前深入一线与受训学员进行广泛调研，并利用“微格教学”的方式切实有效的开展培训。

 

    不仅如此，针对培训后的效果，进行实地的回访与追踪，收集相关培训总结，与之前之后的培训项目融合在一起，展开评估与考核工作，并做好记录存档，逐步形成有效、循序渐进的培训体系。

 

三、项目介绍

 

    表1 项目内容

    1.知识 知识很快就会更新、也避免不了遗忘，我们要做的就是让您随手可得。

    2.技能  技能无形无招，却需因地制宜、灵活运用，我们要做的就是让它反复练习，统一章法、套路。

    3.习惯  好习惯非一朝一夕能够形成，所以我们要在实战中不断监督、辅导、纠正，逐步养成。

    4.经验  经验不可速成，却可用他山之石，引以为鉴。

 

四、项目实施过程

 

    1. 培训之初

 

    学员会在传统面授培训前为期两至三周的时间内学习了大量银行业通用课程，针对感兴趣的内容进行主动的知识补足，并一次性在线登陆网页进行e-Learning电子课件测试考核，令讲师更有针对性地了解学员真实情况，同时，这一突破性的辅助学习方法也令脱产培训的时间大大缩短从而有效降低培训成本。

 

    2. 第二阶段

 

    培训以面授课程为主，在为期三天的时间里，学员通过预先设计好的十多种银行业常见的情景展开情景演练，并做实地拍摄，学员在一个相对封闭的环境中尽可能的模拟真实工作场景，再通过实战分析、录像回放、相互指导的方式，提升员工的应变技能，学以致用。

 

    3. 评估阶段

 

    面授培训后一至两周回到银行岗位进行日常工作的学员会受到其直接领导的考评，学员将根据工作的实际情况，调整应对日常客户的思路与方法，并准备成功案例作为最后答辩。

 

    4. 最后阶段

 

   学员带着实战中总结的各种问题以及对产品的疑问，来到最后一天的课堂培训，一同分享经验，交流经典话术，学习新的产品知识，大家在回顾的过程中，不断收获。

 

五、项目实施效果

 

    培训后，行长对于此次驭风者培训的开展感到非常及时与必要，不但给予学员很多启发，同时也有很大的收获，其中印象深刻的有这样几点：

 

  第一点，此次培训运用了很多技术性的手段，这些技术性手段的应用给学员创造了很多学习的乐趣，同时也给他们的学习带来很大的便利。

 

    第二点，在培训的过程中运用了场景模拟及案例模拟。培训是一定要将实战和理论结合起来的，通过这些模拟，不但使学员收到了启发与收获，同时也让基层管理者更近距离地了解到员工在理财业务、产品销售当中存在的一些短板与缺陷。

 

    第三点，在培训中给到的一些工具和理论是非常丰富和体系化的，特别是给到学员的一些工具包，一些有用的技巧，都是员工们目前这一阶段切实需要的。此次培训对学员以后更好地挖掘客户及维护客户打下了很好的基础。希望以后此类的培训能够做成常态化。