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中兴通讯 “云学习”让能力提升简单易行
作者：
来源：
《培训》
2013/06/30 00:00
快速高效地培养人才是中兴通讯可持续发展的重要战略，但遍布全球的中方本地员工很难集中进行培训，海外执行项目工期与培训时间常有冲突，海外员工回国集中培训需付出高额的培训成本，这些都成为阻碍员工参加培训、提升能力的瓶颈。
“云学习”就是借助各类远程平台和工具的培训与学习，在系统规划和运作机制下，通过各知识输出单位的课程策划、实施和资源建设，解决海外一线员工技能提升的需求。
多媒体课程学习库
按照公司任职资格标准要求的职位必备知识点，公司技能转移部组织开发了相关的多媒体视频课件，建立起依托于e-Learning 网络学习平台的多媒体学习库，为全球员工提供远程多媒体在线学习课程及教材。
为了保证课件的高质量，多媒体课程主要由专业知识输出单位的资深专家录制。同时，为了方便员工进行课程查找，学习平台的课程按类别分为通讯基础类、硬件安装类、产品技术类、业务类等。每一类别又根据产品特征继续细分，按课程地图的方式分级呈现，同时明确不同课程的目标学员及学习要求。
以图表1所示的学习库为例，左边一列按业务对课程进行分类；用户可选择不同的业务类别，右边界面会呈现该类别的详细培训清单和学习指导；再选择图表1中红圈所示的培训项目，会呈现出具体的课程模块清单，学员点击页面的“在线学习”按钮，即可进入课件开始学习。
为满足海外员工或出差员工离线学习的需要，中兴通讯给员工提供了离线学习工具，支持课程的检索和下载、离线学习与考试等。
技能转移部还通过多种形式的宣传、学习覆盖率发布、学习进度展示、学习积分制、将学习与技能测评等级挂钩等方式，提高员工利用多媒体课件进行自学的积极性。
工作指导红宝书
工作指导红宝书
基于任职资格体系建立的多媒体课程学习库可以满足员工根据能力要求学习相关的知识。任务的完成还需有具体的工作指导书，虽然公司已建立起庞大的文档库，但由于文档数量庞大，一线员工很难在上岗之前快速查找到不同工作场景对应的文档，严重影响其上岗前的快速学习。
为此，技能转移部组织开发了基于场景和任务的红宝书地图索引（见图表2），通过搜索实现精确定位。从产品类别或岗位维度均可快速搜索到所需要的工程交付文档，有效支撑一线员工独立开展工作。同时，红宝书还为员工提供了需求反馈、文档接口人、课程地图等模板，全面满足一线员工的需求。
远程在线培训云教室
为了满足全球网络课堂的需求，技能转移部及时推出“云教室”网络平台（见图表3）。作为稳定的专业远程培训软件平台，云教室操作简便，支持每个帐号同时50人接入听课。
学员可上网登录云教室查看开班计划，并报名参加培训班，通过即时的互动交流、沟通、演示、讲解、研讨等方式，极大地提升了学习效率。云教室还具有实时录制功能，方便没有机会线上参加培训的员工在线下学习。
云教室具体的实施流程是：培训策划—计划发布及征集报名—资源落实—立项—实施—考勤、评估、总结—授课费核算。此外，中兴通讯通过驱动机制和质量监控机制保证在线培训的正常运作，其中前者指对知识输出单位提出课程质量要求，对营销单位提出课时和覆盖率要求，并定期通报执行数据及进展；后者为通过对培训质量、兼职讲师远程授课技巧、标准培训教材等方面的评估，保障并监控培训质量。
操作练习远程实验室
对于产品技术培训而言，实习操作练习是保证培训效果的关键环节。远程实验室的搭建，可让员工通过互联网接入实验室的各类通讯设备，模拟练习各产品的开通、调试、割接、升级、故障处理等复杂操作，直至能够独立操作。
远端实验者只要登录VPN，通过IE即可进行远程登录实验，避免了下载安装网管客户端、核对服务器与客户端版本、查找登录用户名和密码等繁琐的工作，大幅提升了用户体验。
对于无法实现远程接入实验室的部分产品，中兴通讯开发了实验室仿真教学软件（见图表4），以高仿真商用设备机房为背景，基于售后工程师工作内容来设计，并融合真实的工程现场。通过该软件，从未参与相关产品学习的人员可以很好地了解开局流程、数据配置、调试、业务开通等知识点和实践技能。
建立闭环学习系统
除了便捷的学习平台，为了把新业务、新产品快速传递到全球，推动员工及时学习，技能转移部建立了“学员确定—内容规划—课件推送—跟踪答疑—考试验收—结果通报”的闭环学习系统，让遍布全球的员工做好知识储备。
- 学员确定：圈定需学习新政策、新业务、新产品的员工。
- 内容规划：按照学习路径，规划学员必须学习的多媒体课件、学习资料；按照学习专题模块制定学习周期，并要求学员在周期内完成相关的学习任务。
- 课件推送：采用邮件方式，以专题的形式向学员推送多媒体课件等学习资料。学员查收并自学，指导老师通过邮件进行答疑。
- 跟踪答疑：对员工提出学习积分要求，定期通报执行数据进展，并将学分与技能认证等级考试挂钩，达到一定标准的，可予以技能认证并加分奖励。
- 考试验收：每月进行月考。月考形式包括网络考试、论文提交、案例分析等多种方式。整个学习结束后，采用网络考试、答辩等方式验收。同时，提供错题解析，帮助学员快速提升。
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结果通报：及时通报月考成绩和学习情况，建立红黑榜，进行奖励和惩罚。
此外，学习内容每期应该紧紧围绕一个主题，利于学员开展专题学习。对核心岗位至少每月推送一期专题，保证全年计划内容不重复。
经过多年的实践，云学习的系列方案已日益成熟，参加云学习的人数已远远超过传统的面授培训，快速高效地培养了一批又一批售后工程师，满足了公司高速发展对人才的需要。
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