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建立良性循环的组织
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EMBA世界经理文摘
2013/10/26 00:00
这是每位经理人都羡慕的境界：企业珍惜员工并给予合理的奖酬，员工也承诺达成绩效回馈企业。员工努力达成绩效表现后，企业也因此被员工的努力而驱动，达到更多的目标。如此一来，企业便能以更高的奖酬吸引优秀的人才。这样一个良性循环，会带动企业与员工不断达成更高绩效。这是企业终极的竞争优势，因为它是竞争者无法复制的。
只不过，建立良性循环的企业环境，需要一系列的管理做后盾，以激励员工超越自我。南加州大学教授劳勒（Edward E. Lawler），近日在《领导人对领导人（Leader to Leader）》杂志中，便提出建立良性循环关系七原则：
1.正确带领员工。高阶主管的管理风格，对个人与企业的运作效率都有深远的影响。它直接影响员工与企业的关系、员工受到激励的程度、员工的流动率、员工如何对待顾客与同仁等。
2.建立领导风格品牌。建立领导风格品牌，是区分你与其它企业有效的方法，但是，在建立领导风格品牌时，也得注意一些特点。譬如，所建立的领导风格应该是在任何时候都适用全公司的，没有所谓「依情况而定的领导风格」，因为「依情况而定」，会造成员工的不确定性，而养成凡事依赖主管指示的习惯。
劳勒指出，建立领导风格品牌的原则，其实也可是普世的特质，GE公司「四个Ｅ」领导就是典型的例子：活力（energy）、驱动他人（energize）、敏锐度（edge），与执行力（execute）。
3.建立领导能力。建立员工的领导能力是企业持续不断的计划。企业通常会使用两种方法：高阶主管聚焦及共同领导（shared leadership）。高阶主管聚焦是传统的方法，亦即从员工中找出一群潜力高、具备管理能力的员工，让这群员工在企业内不同部门快速轮调累积经验，再从中挑选出几位担任高阶主管，最终再挑出企业CEO。许多大型企业如IBM、GE与百事可乐等，都是运用这种方式。
然而，高阶主管聚焦并不适合所有企业，特别是期望建立良性循环的企业。这种企业的做法，往往是在各个不同层级发展领导人，并公开企业策略，让所有员工了解企业的任务与方向，也让每个员工都有出头的机会。宝洁公司CEO雷富礼（A. G. Lafley）便指出，这种方式让员工对企业比较会有拥有感。
4.找出有潜力的员工。如何找出有潜力的人才，可以透过员工过去的纪录做为评估标准，看看他们是否曾经主动提出什么项目、带过多少人、如何分配资源，以及透过他们的领导达到什么样的结果等。
5.持续不断的领导人发展计划。发展领导人最有效的方法就是从经验中学习，让他们实际接受挑战，有助于测试他们的能力，与加强他们的管理技巧。
6.定期评估管理绩效与行为。在做管理评估时，顾客、员工、同事与主管意见，都要列入评估参考，这样的评估结果，会比由主管单独一人的评估更为有效。
7.奖励有效领导。许多企业犯的一个错误是，虽然强调以人为中心，但是奖酬却是依财务绩效而定。如此一来，主管反而会变得结果导向而忽略过程，最后形成独裁专断型的主管。解决的方法是，可以让主管在不同职务中轮调，可以降低专断的领导色彩。
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