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E-Learning企业应用现状

E-Learning企业应用现状

作者:
秦宇
来源:
《中国远程教育(资讯)》
2014/02/07 00:00
 调查显示,企业开始进入E-Learning应用的普及阶段,企业中的E-Learning应用已经无处不在。从应用的方式来看,过去我们一直将企业是否实施LMS学习管理系统,作为衡量企业是否实施E-Learning的标志,现在,这种衡量方式正在受到挑战。更多技术应用手段的出现和普及,已经大幅降低了企业实施应用E-Learning的门槛,企业可以通过建立学习社区、在线知识库等多种方式实现E-Learning的应用;从应用领域来看,过去我们一直通过观察企业人力资源和培训部门如何在组织内部实施和推广E-Learning应用,现在,这种方式也在受到挑战。企业中越来越多的业务部门、分支机构开始实施、制定各自的E-Learning应用战略,企业应用E-Learning的深度、广度已经不再受培训部门推动力度的制约,这同样得益于学习技术的发展和应用普及。当然,更重要的一点,是员工学习习惯的改变,网络科技时代,人们的工作、生活、学习已经完全不能离开网络,在这样的环境和文化的影响下,E-Learning企业应用的加速普及是必然的发展趋势。
 
  企业对E-Learning的资金投入情况
 
  毫无疑问,资金的投入是企业推进E-Learning应用的一项硬指标,受企业规模等因素的影响,企业投入E-Learning建设的绝对资金金额并不能有效反映出企业对E-Learning战略规划的重视程度。此外,对于学习管理系统等大型项目的一次性资金投入,也不能完全反映出企业在资金预算上对E-Learning持续应用的支持和重视。我们认为,将学习管理系统等一次性的投入进行合理分摊,计算出企业每年在E-Learning应用上的投入与每年全部培训投入的比例,能够真实反映出企业在资金上给予E-Learning应用的支持。
 
 
 
  调查结果显示,企业在E-Learning等学习技术方面的投入占整体培训投入预算的比例逐年提升,2010年这一比例为10.9%,2011年增长了近5个百分点,平均值达到15.8%。这一比例让我们清楚地看到,一方面企业在E-Learning的投入上在持续增加;而另一方面,尽管很多企业十分重视E-Learning的应用,但传统培训仍然占有重要的地位。调研还发现企业E-Learning投入主要用于课件制作等内容建设上,其次是用于平台升级和维护。
 
  E-Learning学习方式的普及程度
 
  国际上比较通行的衡量E-Learning的普及程度的方式是计算E-Learning学习时长比,即计算员工E-Learning方式的学习时长占全部学习时长的比例。综合几项知名的研究成果,国际企业E-Learning学习方式的比例已经接近50%。我们采用同样的方式调研了企业员工E-Learning学习方式的普及程度。
 
 
 
  调查结果显示,2011年中国企业E-Learning学习方式所占全部学习方式时长的比例约为25%。不同企业E-Learning学习方式所占的比例是不同的,其中约有40%的企业E-Learning学习方式所占的比例介于10%至20%之间,这一区间的企业数量最大。调查显示,有部分企业E-Learning学习方式占到了主体,比例超过了60%,这部分企业的比例为7%。
 
  与国际平均水平相比,国内企业E-Learning应用仍有很大的潜力。我们对部分企业的进一步访谈显示,一些企业制订了与绩效考核相关的强制性E-Learning推动措施后才取得一定的应用效果。而国外E-Learning应用较好的企业员工多以自主学习为主,很少有企业会制定推广措施。因此,尽管我们采用了同样的E-Learning普及程度的衡量办法,但数字背后的学习理念等内涵上还是有相当大的差距。
 
  E-Learning全员覆盖率也是衡量企业E-Learning普及程度的指标。一般类型的企业通常情况下很难做到100%的E-Learning覆盖率,本次调查中只有5%的企业能够实现E-Learning全员覆盖。40%左右的企业能够达到90%的使用覆盖率,仍有30%左右企业E-Learning应用全员覆盖率低于50%。生产制造行业中的产业工人、服务行业中的一线运营人员等难以有效通过E-Learning手段进行培训。
 
  E-Learning企业应用模式
 
  为了充分体现E-Learning对组织的核心价值,我们参考Bersin & Associates企业学习架构,将企业E-Learning应用首先划分为正式学习应用与非正式学习应用两个部分。正式学习主要指企业的正规培训,E-Learning的价值在于取代或辅助传统的正规培训,我们又将E-Learning对正式学习的应用方式分为辅助培训管理、辅助培训项目(以在线学习辅助或取代传统培训项目)、辅助绩效管理三个部分;企业除了正规的培训之外,还包括了大量的非正式学习,如建立满足员工自主学习的学习社区、知识库等,这也是E-Learning重要价值所在。中国企业在E-Learning应用的初期,主要应用于正式学习领域,即通过在线学习辅助或取代正规培训。近年来,部分企业开始重视非正式学习,并广泛建立学习社区、知识库,进一步与知识管理相结合,大力发挥E-Learning在非正式学习中的作用。
 
 
 
  我们针对企业中的两种E-Learning应用领域进行了调研。调查结果显示,80%的企业E-Learning应用的重点在于正式学习;22%的企业兼顾正式学习与非正式学习的应用;20%的企业E-Learning应用的重点在于非正式学习。进一步的访谈结果显示,对于大型国企、执行力较强的企业,E-Learning应用的重点主要集中在正式学习;关注非正式学习的企业则以科技创新型企业为主;而兼顾两种模式应用的企业则多数是首先已经在E-Learning辅助正式学习上应用较好并已经走上正轨,逐步将重点转向非正式学习的企业。
 
  E-Learning企业应用主要问题
 
  我们针对企业在E-Learning应用中所面临的主要问题进行了调查分析,调查结果发现,问题主要集中在E-Learning项目缺少评价体系、整体规划、创新的应用模式、优秀的课程内容等方面。
 
  调查结果显示,过去一年中,企业在E-Learning应用上所遇到的最突出问题是如何有效评价E-Learning应用。访谈显示,很多企业对E-Learning应用十分重视,投入逐年加大,但是在进行E-Learning整体规划和工作汇报时,对E-Learning为组织所带来的价值缺少令人信服的评价。其次,企业普遍认为在E-Learning中缺少创新的应用模式,传统的在线学习缺少新意,游戏化学习、移动学习、混合式学习等新的模式缺少可借鉴的成功案例;有42%的企业认为缺少优秀的E-Learning课程内容,现有内容不能吸引员工的学习;有40%的企业认为缺乏系统规划也是困惑E-Learning深入应用的主要因素,主要包括E-Learning如何与绩效紧密结合、如何与知识管理战略结合等。此外,缺少资金支持、领导支持、员工认可,缺少专业人士,部门配合不够等也是困惑部分企业有效开展E-Learning应用的问题。
 
  就企业普遍认为的缺少有效的E-Learning评价措施这一问题,我们访谈了部分在该方面做得较好的企业,并就这些企业所用的E-Learning评价措施进行了调查统计。调查结果显示,80%的企业采用的评价措施是内部满意度调查。内部满意度调查包含了多个方面,如员工满意度、主管满意度、业务部门满意度、HR部门满意度、内部讲师满意度等,一些优秀的企业不仅对现有E-Learning应用进行评价,还通过调研发掘不同群体新的需求,并借助于供应商等外部力量满足不同群体的需求。每年定期的调查统计,会形成大量数据,以此作为E-Learning应用的评估,更具有说服力;有33%的企业会与同行业E-Learning应用优秀的企业建立对标机制,每年就一些关键指标进行评价和对比,以达到借鉴优秀、提升不足的目的;有29%的企业会与E-Learning应用优秀的其他行业企业进行对标;另外,有11%的企业采用第三方机构的评估工具,对本企业E-Learning应用的现状进行评估和打分,找到差距和不足,为制定下一阶段E-Learning应用的目标提供参考。
 
 
 
  过去一年无疑是众多网络新兴技术的应用年,这些新兴网络技术包括移动技术应用、云计算服务、微博等社会化软件、网络开放资源普及等。在这些新兴技术普及应用的推动下, E-Learning正在发生变化:从传统的在线学习向移动学习发展;从传统的学习课件到通过微博等社会化软件交流与学习;从实施传统的LMS到通过SAAS、云学习服务快速部署E-Learning……在新兴网络技术应用的影响下,我们不得不对传统E-Learning架构有新的思索和转变。传统的以是否实施学习管理系统来衡量企业实施E-Learning的标志正在受到挑战。越来越多的企业尽管没有实施学习管理系统,仍然会通过很多技术手段辅助员工的工作和学习,我们没有理由不把这些方式视为E-Learning的一种。这让我们越来越清楚地看到E-Learning中的“e”的内涵在发生变化,它将成为让学习在组织中无处不在的重要技术载体。
 
  注:《E-Learning企业应用研究报告》是在线教育资讯每年发布的研究报告之一。该报告立足于中国企业E-Learning应用现状的研究和分析。本文为2011年《E-Learning企业应用研究报告》节选,报告调研始于2011年初,研究历时近十个月,我们通过问卷调查、实地访谈等多种形式调查了近百家不同行业企业以及数十家E-Learning服务商,搜集了大量的一手数据。基于对我们搜集数据的研究和分析并结合国际E-Learning企业应用的最新发展趋势,在本报告中我们为读者提供了多方面的分析和建议。
 
  文章来源:《中国远程教育》(资讯)子刊——《e-learning世界》2012年第6期  作者:在线教育资讯 秦宇

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