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如何运营企业在线学习社区

如何运营企业在线学习社区

作者:
李三支
来源:
《培训》杂志
2014/02/07 00:00
       实践证明,社区中的交流与学习远比单向的在线学习课件更有吸引力。在企业内部部署在线学习社区并不是一件难事,但要成功经营社区并吸引员工发挥其功效,并非易事。
 
       也许你正有在组织内构建学习社区的想法,那以下这些问题无法回避:
 
  • 为什么学习社区总是冷冷清清,如何提升人气
  • 如何将学习社区与培训业务有效结合起来
  • 如何激发员工在社区中分享知识和经验
  • 怎样确保员工在社区中不“乱讲话”
 
       解决这些问题的秘诀在于对学习社区的“运营”,企业学习社区不同于互联网上的BBS,它需要培训管理者精心设计规则与持续经营和改进。
 
       如何让学习社区真正发挥作用?首先要明确以下几个概念。
 
       学习社区的定义
 
       学习社区由拥有共同兴趣的一群人构成,大家在这里通过不断的分工合作,提升个人与集体解决问题的能力。
 
       既然强调的是学习社区,那这个社区应该是以学习为主要目的。那定义中应该关注三个方面:
 
  • 领域:什么样的话题。
  • 成员:对同一话题感兴趣的人。
  • 成果:大家一起发展、分享及维护的特定知识。
 
       学习社区的分类
 
       在线学习社区可以分成显性社区、隐形社区和社交社区三大类。
 
  • 显性学习社区:那些明确了学习主题的社区,是以知识分享和经验分享,解决问题甚至搜集创意为目的的社区。例如,如何做好企业培训,如何快速与客户建立关系等。
  • 隐性学习社区:以分享为主要目的,先提供内容,再吸引同好参与。如零售企业可以在内部的BBS社区上设立“陈列展示台”,先将公司搜集的陈列照片展示出来,通过这些预先准备和分享出来的照片,吸引大家观看和留言。那些对门店陈列感兴趣的人,就会把自己的作品提交进行分享,随后又有可能发展成几个不同主题的社区,如不同节日的特殊陈列展示。
  • 社交社区:显性社区和隐形社区,都是以内容吸引人,或用内容聚集特定人群;而社交社区则是以人为主体,以活动和内容作为载体,以人与人之间建立关系为主要目的。当今网络上火热的Facebook、Twitter、微博等都属于社交社区的类型。
 
        经营学习社区的六大要素
 
       明确了学习社区的定义和分类,就可以进入经营的层面。经营企业学习社区,要注意以下六个要素(见图表1)。
 
 
 
        确立目标
 
        要确立共同的目标,即管理者和社区参与者都应该明确知道社区建立的目标是什么。目标越鲜明,吸引的人群就越有针对性,其粘性就越强。有了清晰的目标,就可以定义学习社区的类型,以及选择并导入合适的在线学习社区平台。
 
        信任和承诺
 
        让大家产生对学习社区的认同,直至信任和承诺,这是社区运营者在日常运营过程中应该注意的,而且需要长时间不断地投入才能实现。这就要求社区经营者对每个发言、每个登录者都进行关注,不断发现社区的成果,及时进行总结和分享。同时,也要不断发现问题,随时给予解决。
 
        无论是传统的BBS论坛还是新型的社交型社区,均有虚拟的身份等级设定、荣誉、积分等功能,经营者可以善用这些功能来促进、提升对参与者的信任和承诺。
 
        分享的文化
 
        需要创建安全的人际环境才能促进分享。分享文化的创建是需要过程的,不能一蹴而就,需要我们有足够的耐心。
 
        在虚拟社区进行分享也需要进行破冰,可以通过投票等活动逐渐建立分享的文化;鼓励学习社区外的交流,如邮件、微博等;尝试实体活动与虚拟活动的结合,适时开展线下的活动等。
 
        培训经理们可以将在线学习社区与面授培训有机结合起来,通过学习社区延伸面授培训的学习内容,既能弥补课堂培训的不足,又能为学习者提供更多的分享机会。
 
        专人运营
 
        学习社区需要专人负责,绝不可以放任。这个负责人并不是进行管理,而是进行运营,包括组织实施社区外的交流及组织实施实体活动。大型企业可以考虑专人专岗来负责企业学习社区的运营,或者外包给专业的第三方公司进行运营管理;中小企业则可以考虑选聘内部兼职人员来运营管理学习社区。
 
        经营内容
 
        内容是学习社区的核心,学习社区的内容不会自己生成。这时候,社区的运营者就要起到抛砖引玉的作用。在选择内容的时候要善用素材,即文字、网页、图片、短片、故事、声音等不同素材并重,才能不断引入更具吸引力的内容。
 
        另外,及时对发言人进行回馈,推出新的话题,整理归档旧内容也是经营者要做的工作。在经营内容方面,管理者应特别清楚学习社区是促进知识产生的工具,却并不擅长知识归类和梳理。这就需要管理者定期对学习社区的知识进行梳理、归类,善用学习社区中的精华、分类、关键字等功能可以促进对知识的梳理。
 
         建立制度
 
         除了上述几点经营企业学习社区的要点之外,企业还需通过建立规则或制度来推动和落实学习社区。特别是将员工参与学习社区活动与绩效相结合时,一定要在制度中予以详细阐述和说明,使员工能清楚地知道如何利用学习社区提升技能、分享知识。
 
       内容运营不可忽视
 
       以上六个要素看似简单,应用起来却并不容易。每一项要素的缺失,都会导致学习社区的失败。我们在日常调研中也发现,很多企业在学习管理平台上搭建了社区,也想了很多方法,甚至下达行政命令让大家来注册,但由于社区目标不明确,大家进入社区后,就像进入了一个杂货店,很快就迷失了方向。也有企业将社区目标设定得非常明确,甚至明确到某款产品的销售心得分享,大家进入社区的目标很明确,这样的社区,就会很好的吸引学习者。
 
       还有一个不容忽视的要素——内容运营。在线学习的管理者不是内容专家,他们往往关注注册量、拜访量、同时在线人数等数据,常常会忽略内容的质量及数量,这自然对提升社区的人气不利。而有些企业的社区经营者会主动在线下发现一些“意见领袖”,并邀请他们到线上发言,通过他们提高内容的质量。同时,发展一些粉丝(甚至可以充当马甲)来跟帖,以提升数量和人气。
 
       总之,一个好的学习社区是做出来的,不是靠理论说出来的。在做的时候,运营企业学习社区的六个要素缺一不可,这些要素满足了经营企业在线学习社区的基本要求。如果对企业学习社区的运营有更进一步的要求,那就要求学习社区的运营者具备线上带领技巧,而这需要更多的经验和训练才能完成。

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