实践证明，社区中的交流与学习远比单向的在线学习课件更有吸引力。在企业内部部署在线学习社区并不是一件难事，但要成功经营社区并吸引员工发挥其功效，并非易事。

 

       也许你正有在组织内构建学习社区的想法，那以下这些问题无法回避：

 

 

       解决这些问题的秘诀在于对学习社区的“运营”，企业学习社区不同于互联网上的BBS，它需要培训管理者精心设计规则与持续经营和改进。

 

       如何让学习社区真正发挥作用？首先要明确以下几个概念。

 

       学习社区的定义

 

       学习社区由拥有共同兴趣的一群人构成，大家在这里通过不断的分工合作，提升个人与集体解决问题的能力。

 

       既然强调的是学习社区，那这个社区应该是以学习为主要目的。那定义中应该关注三个方面:

 

 

       学习社区的分类

 

       在线学习社区可以分成显性社区、隐形社区和社交社区三大类。

 

 

        经营学习社区的六大要素

 

       明确了学习社区的定义和分类，就可以进入经营的层面。经营企业学习社区，要注意以下六个要素（见图表1）。

 

 

 

        确立目标

 

        要确立共同的目标，即管理者和社区参与者都应该明确知道社区建立的目标是什么。目标越鲜明，吸引的人群就越有针对性，其粘性就越强。有了清晰的目标，就可以定义学习社区的类型，以及选择并导入合适的在线学习社区平台。

 

        信任和承诺

 

        让大家产生对学习社区的认同，直至信任和承诺，这是社区运营者在日常运营过程中应该注意的，而且需要长时间不断地投入才能实现。这就要求社区经营者对每个发言、每个登录者都进行关注，不断发现社区的成果，及时进行总结和分享。同时，也要不断发现问题，随时给予解决。

 

        无论是传统的BBS论坛还是新型的社交型社区，均有虚拟的身份等级设定、荣誉、积分等功能，经营者可以善用这些功能来促进、提升对参与者的信任和承诺。

 

        分享的文化

 

        需要创建安全的人际环境才能促进分享。分享文化的创建是需要过程的，不能一蹴而就，需要我们有足够的耐心。

 

        在虚拟社区进行分享也需要进行破冰，可以通过投票等活动逐渐建立分享的文化；鼓励学习社区外的交流，如邮件、微博等；尝试实体活动与虚拟活动的结合，适时开展线下的活动等。

 

        培训经理们可以将在线学习社区与面授培训有机结合起来，通过学习社区延伸面授培训的学习内容，既能弥补课堂培训的不足，又能为学习者提供更多的分享机会。

 

        专人运营

 

        学习社区需要专人负责，绝不可以放任。这个负责人并不是进行管理，而是进行运营，包括组织实施社区外的交流及组织实施实体活动。大型企业可以考虑专人专岗来负责企业学习社区的运营，或者外包给专业的第三方公司进行运营管理；中小企业则可以考虑选聘内部兼职人员来运营管理学习社区。

 

        经营内容

 

        内容是学习社区的核心，学习社区的内容不会自己生成。这时候，社区的运营者就要起到抛砖引玉的作用。在选择内容的时候要善用素材，即文字、网页、图片、短片、故事、声音等不同素材并重，才能不断引入更具吸引力的内容。

 

        另外，及时对发言人进行回馈，推出新的话题，整理归档旧内容也是经营者要做的工作。在经营内容方面，管理者应特别清楚学习社区是促进知识产生的工具，却并不擅长知识归类和梳理。这就需要管理者定期对学习社区的知识进行梳理、归类，善用学习社区中的精华、分类、关键字等功能可以促进对知识的梳理。

 

         建立制度

 

         除了上述几点经营企业学习社区的要点之外，企业还需通过建立规则或制度来推动和落实学习社区。特别是将员工参与学习社区活动与绩效相结合时，一定要在制度中予以详细阐述和说明，使员工能清楚地知道如何利用学习社区提升技能、分享知识。

 

       内容运营不可忽视

 

       以上六个要素看似简单，应用起来却并不容易。每一项要素的缺失，都会导致学习社区的失败。我们在日常调研中也发现，很多企业在学习管理平台上搭建了社区，也想了很多方法，甚至下达行政命令让大家来注册，但由于社区目标不明确，大家进入社区后，就像进入了一个杂货店，很快就迷失了方向。也有企业将社区目标设定得非常明确，甚至明确到某款产品的销售心得分享，大家进入社区的目标很明确，这样的社区，就会很好的吸引学习者。

 

       还有一个不容忽视的要素——内容运营。在线学习的管理者不是内容专家，他们往往关注注册量、拜访量、同时在线人数等数据，常常会忽略内容的质量及数量，这自然对提升社区的人气不利。而有些企业的社区经营者会主动在线下发现一些“意见领袖”，并邀请他们到线上发言，通过他们提高内容的质量。同时，发展一些粉丝（甚至可以充当马甲）来跟帖，以提升数量和人气。

 

       总之，一个好的学习社区是做出来的，不是靠理论说出来的。在做的时候，运营企业学习社区的六个要素缺一不可，这些要素满足了经营企业在线学习社区的基本要求。如果对企业学习社区的运营有更进一步的要求，那就要求学习社区的运营者具备线上带领技巧，而这需要更多的经验和训练才能完成。