五十年以前，懂技术的人比较少，而且，美国大概只有20％的职业需要专业技术人员。但是现在市场情况产生变化。 PricewaterhouseCooper's National High Tech Group（国家高等教育团队）的研究发现，这个数字正在急剧的增加，到2005年为止，对专业技术人员的需求可能会达到85％。现在，许多基础工作均需要专精的技能。例如船员们或驾驶员可以在掌上设备 (PDA) 上输入资料。装配管线的工人也需要了解复杂的供应链和工厂布局系统。传统的管理领域已经迅速成为电子商务应用的领域。至少，大部分的员工都必须学会基础计算机技能，连结网络，使用基本的应用软件来完成日常工作。

 

    在这篇文章里，我们将会看到 Worldspan L.P.是如何透过线上学习 (e-Learing) 方式来指导顾客和员工使用新式工具，进而每年节省200万美元成本。

 

 背景介绍

 

    Worldspan 公司创立于1990年，总部位于亚特兰大，该公司提供全球线上旅行信息；网络拨接服务及网络商品，为旅行社、旅游服务供货商及公司企业提供电子商务服务。该公司的三大业务分别是提供旅游供货商信息、电子商务及全球旅行信息。例如，Worldspan 的预订系统可以为全球的旅行社及其它用户提供旅游信息服务，并预订多达数百家旅游服务供货商。且 Delta 航空公司持有 Worldspan 公司40%的股分，西北航空公司持有34%，而环球航空公司持股26%。

 

    虽然 Worldspan 在竞争激烈的旅游市场上排名第二，但它却是旅游业在电子商务方面的领导者，它能处理所有旅行社50％以上的网络预订业务。所以，该公司的主要顾客是旅行社，包括那些网络大型旅行社，如 Priceline. com, Expedia 和 Orbitz。"我们提供网络预订机票，旅馆，汽车和其它相关的旅游服务所需要的硬件、软件、线上预定索引及数据库。" Wilcox 说。

 

    教学不易因为旅游服务市场已达饱和状态，所以新的业务目标就是"把业务从其它供货商的手中抢过来"。为了维持在电子商务领域中的领先地位，Worldspan 进行了大量的投资，培训旅行社和电子商务客户共同使用该系统。直到最近，Worldspan 仍习惯传统的有讲师面对面的教室培训方式。在其商务中心设有三十处设施，可供代理商们参加为期一周的课程培训。

 

     "客户常常没有时间参加培训" Wilcox 说，"竞争的压力太大了，各旅行社连一周的时间都没有。" 虽然 Worldspan 努力提供给各旅行社就近培训的机会，并将大量的公司资源投入宣传以实现培训的价值，但仍然没有成效。只有三分之一的旅行社参加过培训。也就是说，整个系统还有50,000个旅行社仍没有参加过培训。

 

    当 Worldspan 公司以长远的角度来看待这个问题时，或许就能了解问题的症结点。面对这十年来大型航空公司不断削减代理权、降低利润，以及超常规事件的发生，旅行社不得不重新评估一切开销。

 

    "一般的旅行社不愿意把员工送到我们的培训中心来，因为他们负担不起营运的损失和培训的费用。" Wilcox 说。而且就算已经参加过培训的人员也很少再回来进修。"让员工主动回来加强他们的知识很难，"她说，"整个培训的方式实在不方便，而且花费太大。" 生存问题由于现代对知识的需求，70％的 CEO 都需要严肃地寻找并留住有技术的人才。员工也需要在职训练，以充实更多的知识。大多数分析家都认为，约有50%的工作者其知识和技能会在3~5年间就落伍了，而在 IT 产业里，淘汰的时速更快。

 

    这就是为什么这么多的企业都从传统的教育转向线上教育 (e-Learing)。 线上学习 (e-Learing) 解决方案，使员工可以随时随地参加训练课程获取资料——如果可以充分利用时间，员工甚至可以在办公桌旁透过计算机学习。"一般教室学习的成功取决于讲师的技巧，"Gartner 公司的知识与信息管理研究室主任 James Lundy 说，"而线上学习可以让学生选择最好的讲师，而不一定非得本人出席在课堂上，而优秀讲师的传播效果也会最优。" 在职训练的挑战大多数的组织面临的挑战是培训自己的员工，或至少一处一位种子学员以传达讯息。例如 Worldspan 公司所面临的最大的困难是培训3,200名职员及20,250个遍布70多个国家的代理商，其总人数多达75,000人。 "线上学习 (e-Learing) 使我们可以提供顾客更多灵活经济的培训，且服务水准及顾客满意度也会大幅提高，" Worldspan 培训中心主任 Debbie Wilcox 说"当我看到参加培训的业务员是以往人数的两倍，我觉得这项计划真的很有效益。" 线上培训于是 Worldspan 购买了 Lotus LearningSpace，当作企业内部网络模型来培训旅行社以熟悉预订系统。旅游社透过系统的内部专线网络或一般网络进入系统。

 

    LearningSpace 透过三种方式协助旅游社自我学习， 或者在虚拟课堂里上课。在自我学习的模式中，利用 asp 和关系数据库结构技术发送并追踪线上自我学习的内容。现在，在线上便能够取得共120篇简短的学习手册。这些学习手册提供了有效和方便的模式，用以学习 Worldspan 的系统及其多样化的特征及功能。这些学习手册包括：5-10分钟的副主题内容，旅行社可以随时开始或结束培训课程。也可以透过每个主题结束后的简短测试和技能评估。

 

     Worldspan 持续开发了更多的线上课程。新增加的部分包括入门，Worldspan 旅馆选择，Worldspan 汽车选择，Worldspan 全球档案，最近航班信息， Worldspan AccessPlusSM 软件的使用，旅客名单档案的基本使用，费用与定价，国际定价，航空编码/译码，航空服务信息，最少转机次数，座位分配，以及一般业务等。

 

    "这些学习手册内容也更为丰富，比我们以往使用的资料更加有用，"Wilcox 说"用户表现了极大的兴趣。"她估计，当 LearningSpace.实施之后，全部的培训资源至少是现在的两倍。

 

    虚拟课程 Worldspan 还应用了 LearningSpace 的协作模型。把核心模块的自学功能与协作学习功能结合起来，使讲师和学员透过讨论数据库或实时虚拟课程一同工作和学习。这个远程学习程序的特征是动态的、且具有引人注目的图形与动画，它使内容不但具有教育意义且能引起学员的兴趣。讲师具有较高的权限，例如共享应用程序，使讲师开启应用程序时，学员的屏幕上可以同时显示出相同的内容。讲师和学员都可以用鼠标和键盘输入信息，并控制应用程序。

 

 "我们的目标就是提供给我们的顾客一个舒适的线上培训，来提高各旅行社的职业技能，" Mike Parks 说，他是 Worldspan 全球旅游发行部的第一副主席，总经理。

 

    这种协作的能力使 Worldspan 计划建立20个实时虚拟课程成为可能，旅行社相互之间以及和讲师之间能够相互交流，就像在参加面对面的教学培训一样。这些课程包含了关键的功能领域例如电子票据，费用，机票交换，选择旅馆，选择汽车等。课程时间是一个小时，必须提前安排课程表。通常还包括讲师用 PowerPoint 播放实际的范例。 Worldspan 公司现在每天有六个虚拟课堂培训班，由三位亚特兰大总部的讲师主持。每班人数限制在10到15人，且将视需求加开更多班级。所有的学习手册和远程教学课程只是 Worldspan 透过 Worldspan Go!所建立的培训入口网站的一部分。这个入口网站可连结到 Worldspan 线上培训的协作伙伴，例如 MacroMedia，CompUSA 和 Viasinc，它们让接受 Worldspan 线上培训的客户们可支付折扣后的培训费用。例如，CompUSA，为 Worldspan 的旅行社提供折扣线上培训软件，而 Viasinc 可提供一整套的旅行社线上培训学习手册，其中还包括费用、定价和订票。

 

    "线上培训让旅行社的经理及其职员能够在他们有空的时候选择并安排课程，" Parks 说"这帮助旅行社有效地指导他们的相关工作。" Worldspan 仍在不断的创新并开发它的培训程序和设施。在亚特兰大的总部，它利用 LearningSpace 培训员工的计划已经实施了一半。另外，Worldspan 公司还在不断研发稳定流畅的新学习手册和课程，尽可能地涵盖它所有的业务。同时，它也计划于不久的将来在全球开设多语言教学。

 

    获益

    当 Worldspan 彻底舍弃了传统的培训方式后，它的培训中心的数量从30个减到了7个，" LearningSpace 使我们在每年培训职员的费用上减少了150万美元，" Wilcox 说，"我估计由于不用支付受训者的交通费用及其它消费，我们还可另外节省50万美元以上。"