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在线学习打造知识勇士

在线学习打造知识勇士

作者:
佚名
来源:
《经理人》
2013/09/01 00:00
  “一队士兵在保卫国家疆土,入侵的敌军开始包围这队士兵,部队军官利用无线电向司令部求助。司令部给予的答复是:军官应该考虑让他的军队下个月上迷彩课。显而易见,这一回答是荒谬的。我们简直无法想象会有这种答复,做出这种答复的人毫无疑问要被送上军事法庭。但在企业中,类似的答复已经是见怪不怪了。一线经理每天都在为竞争而战,但他们却未能获得应有的支持。”
   
    这是哈佛商学院出版社主管网上/电子课程发展的副总裁约拿丹·里维非常喜欢讲的例子。指出企业中存在的荒谬之处固然重要,但更重要的是,如何为一线经理提供应有的支持。如果这在以前困难重重,那么现在通过在线学习,可以轻松实现。
    
    约拿丹·里维指出,知识工作者需要向知识勇士转化。他认为:“最重要的因素是,目前尤其是未来应该认识到,决定与规范竞争和盈利的,是组织内拥有和迅速传播知识的程度。知识资源现在正取代自然资源。而且,至关重要的因素取决于企业创造、再传播和开发共享知识的迅捷程度。因此,知识工作者应被授权成为知识勇士。”
   
   同时他坚信:“总有一天,我们会开始向知识工作者提供战术支持,使他们转化为知识勇士。届时组织将会发现,他们的基本盈利能力会越来越由这一单一因素所决定,而绝不是他们所能做的其他什么。”
   
在新的模式中重新开始
 
    约拿丹·里维之所以如此坚信,是因为他从在线学习中看到了新的可能性。他说,曾风光一时的“以备万一”的学习传输模式(现在学习以备未来需要),已经为更有力的“随时、随量、随我”的动态学习传输模式所取代。
    
    现在,企业开始认识到他们最重要的知识资产,是贮存在员工大脑里的知识和信息。开采组织知识银行和向其他员工再传播知识的新技术正在被开发。尽管公司培训和教育的重心依然是课程,以及公司课程与目标的联系,但这一重心已经从知识作为大众品向知识者为关键资源这一方向转化。未来的关键是将存在于企业员工头脑中的知识与来自外部的资源进行整合。这需要通过采用共同的分类图,和允许外来知识与内在知识进行整合的知识地图才能完成。
    
    如有些人说的那样,在新的模式中,一切都重新开始。传统与经验不再是资产,它们也许是障碍。传统的课程和传输方式,正让位于更有效的与绩效相关的学习战略:不重学位、重能力;不是以备万一,而是随时学习;不是大众化产品,而是动态制作,是量身定做的学习单元。
    
    约拿丹·里维相信,个性化的在线学习不仅对企业更有益处,对员工一样如此: 获得信息和知识的时间缩短,而且你自己的知识也变得重要。这是一个双赢的解决方案,对企业来说是以更少的成本换来更具针对性的学习对象,而对员工来说是用更少的时间更容易地获得知识。
    
扮演绩效支持角色
 
    约拿丹·里维提醒道: 必须认识到我们正在扮演延续性绩效支持的角色,而不仅仅是提供一些以备万一的学习。我们应该在学习者需要的时候,给予他们如其所愿的帮助,你需要了解部下的能力以及你知识库里具有的能力。通过这些,每个人都根据其知识水平各取所需。这就是整体的转型。个人学习者将推动企业,知识工作者将服务于为他们提供支持并允许他们取得最大成功的企业。
    
    我们要做的是在他们需要的时候,用现有最先进的技术支持这些工作者。这本身就是一个没有起点、没有终点的持续的过程。可能在某一特定时间,个人必须研究整个课程,也可能只需要看很少部分。数据库不但告诉我们现有的知识以及获取的方法,还告诉我们企业内谁了解什么,谁最适合做某项工作。然后这一数据可以作为战略性工具被用来实施解决某一具体商业问题的方案。
    
    2002年8月23日,在深圳南海酒店,前来参加哈佛领导人特训班讲授的约拿丹·里维,接受了《经理人》的独家采访。
    
“很高兴产品被本地化”
 
    《经理人》: 在美国本土,哈佛的远程教育是如何进行和运作的?
    
    约拿丹·里维: 哈佛的远程教育是全球性运作,在美国和其他国家并没有刻意的区分。购买哈佛产品的公司拥有全球分支机构和办事处,就像公司的本地化因国别而有所不同一样,哈佛产品也会被本地化。我们很高兴产品被本地化。其实英语作为一种在线的共用语言,被翻译的过程就是本地化的过程。本地化可以更好地满足公司和客户的需求,可以让更多的经理人获得学习的机会。
    
    《经理人》: 哈佛的在线学习项目,在内容和程序设计上,在美国和中国是否不同?中国的一些著名公司,会要求他的决策管理层接受纯粹英语的在线学习,认为中文的在线学习不地道不纯粹,哈佛网课的中文版和英文版一样吗?
    
    约拿丹·里维:在任何地方,管理的根本原则都是一样的。在这个原则下,知识的传输方式可以改变,如何介绍知识可以有所区别,为了适应本地化也可以作相应的调整,可以把公司的知识和哈佛提供的知识加以融合,补充公司的现有知识。这些都是被允许的,但我们并不针对中国有一套特殊的原则,在内容和程序设计上没有什么不同。
    关于第二个问题,这次我们在北京和深圳分别举办了一次两天的培训课程,很多学员听到两种语言,对这个问题他们可能更有发言权。我想说的是,第一,中文翻译和英文基本一致,损失很少; 第二,不是我们要求他们学中文还是英文,我们要做的是努力满足他们的需求。如果公司要求学习英文版,管理层不仅学到管理知识,而且可以提高英文水平,这样岂不是一举两得?公司有权力这样要求。
    
支持所有学习方式
 
    《经理人》: 在中国,经理人似乎比较接受传统的教育,认为学习者和教育者面对面的沟通交流互动是真实的,而远程教育面对的是一部机器,感觉上无法接受,您如何看待这个问题?
    
    约拿丹·里维:这个问题是存在的,而且有些远程教育很乏味和平淡。但是,并非所有的知识和学习都要面对面地交流,比如读书,上网,从ATM上查到自己的存款。当然互动交流式的学习方式会使学习效果更好,有时候公司要求我们提供的是一种混合式的学习方法,一部分经理人上网学习,一部分经理人通过小组练习来完成。我们承认并充分注意到学习有很多种方式,我们努力支持所有的学习方式。
    
哈佛网课不仅要使经理人获得知识,还考虑到他们的情感需要。课程设置支持你和你周围的人进行电子邮件交流。有些互动参与的方式,当你作出选择的时候,就要接受其结果,你会有不同的情绪反应。比如你选择错了,坏的结果并不伤害到你,也不会在现实生活中发生,但你的情感的确已经参与进去了。
 
    《经理人》:您认为电子学习和传统学习的根本区别在哪里,是否有不同的功能和效果?
    
    约拿丹·里维: 传统学习以教育体系为核心,付出很长时间,学习大量内容,主要的活动就是学习,这种学习模式很适合全职的学生。从绩效支持角度看,在线学习是完全不同的。学习者不是全日制学生,他们的主要活动不是学习而是工作,他们学习的基本前提是保证工作,这种学习环境和学校不一样。读MBA可以改善你的管理实践,但更多的经理人没有能力和时间,我们可以把哈佛带给他们,把知识模块化,并融入到他们的学习计划中,也许他们只需要10分钟就可以学到很有用的知识。所谓绩效支持,就是为经理人提供他们急需的解决方案,提供可以改善他们工作的工具,让他们更有信心,使他们感到在工作中始终有一个指导者能够提供帮助。
    
瓦解是为了更好地利用
 
    《经理人》:您曾经谈到瓦解性革新和瓦解性技术问题,请具体解释什么是“瓦解性”,会带来哪些后果?
    
    约拿丹·里维:我的意思是,新的模式出现打破了原有的格局。几个世纪以来,知识都是由大学控制,大学对知识进行综合、汇总、包装。技术为打破这种垄断提供了可能性。技术可以使公司自己组合知识,提供知识,出售知识,而这些公司和大学没有关系,他们不需要研究,运作也比大学更有效。这样的公司的存在,对于大学是一种破坏和瓦解。
    
    这些公司为企业和经理人提供更新、更小、更简单的解决方案,其实是用一种瓦解的方式更好地利用大学的资源,这是最重要的问题。技术可以使教育有非常大的进步,有非常好的结果,也可能有非常坏的结果。所以,需要真正的智慧来利用技术和内容。
    
    《经理人》:您在一篇文章中曾经提到,在新型在线学习模式中,“使用者为王,情境为相”,请您具体解释一下这一观点。
    
    约拿丹·里维:直到目前为止,我们主要还是依赖别人为我们整理知识,别人告诉我们应该学什么。有了新的技术,作为学习者,我们就可以根据自己需要来组合学习内容,这就是我所说的“使用者为王”。
    新的技术使得我们可以迅速找到所需知识并进行学习,这种学习是在“情境”中进行的。比如一个人在听另一个人演讲,也许10分钟就足够了,这样就会节省50分钟,时间使用率和学习效率都会大大增长,如果是100个人在听演讲,就不可能这样,因为每个人的知识、价值取向都不一样。有了数据库和电子引擎,100万人可以同时在一个知识来源上学习,而每个人学到的都不一样,学习者自己掌握方向盘,“情境”是学习者的“相”。
    
把知识“推”向经理人
 
    《经理人》: 您是否可以描述一下“企业在线绩效支持”的构成和运作模型?
    
    约拿丹·里维: 目前网上课程可以把学习者和公司需求连接到一起,根据不同需求,提供不同的内容以支持他们的绩效,这个过程将来有可能是“自动”的,就是通过技术和内容更好的结合,把解决方案“推”向经理人。
    我想用一个关于医生的假设来说明绩效支持系统。在一个半球,一种新的医药知识被开发出来,几分钟后,另一个半球的医生就会收到关于这种医药知识的电子邮件 ——他并不知道自己的需求,但并不妨碍有知识推向他。在一种新的模式中,有关医生、病人、医药的信息互动联系,并推向医生供他选择,为其提供卓有成效的绩效支持。
    
    《经理人》:您认为在新兴模式中,“企业学习将演化为利润中心”,但中国许多公司总裁仍然认为企业学习是一种成本,您如何说服他们?
    
    约拿丹·里维:确实如此,在美国也有和中国一样的情况。在线和课堂学习更多体现为成本投入而不是利润创造。但是现在有一些公司找到了办法,企业学习正努力演化为利润。例如一个美国的建筑公司,创建了一个建筑安全网站,即为自己学习所用,也出售给其他公司。可见花很小的成本,企业学习也会带来利润。
    
    这个问题不是我最关心的,我最关心的是在线学习如何为企业利用,为企业提供更好的服务。
    
通过在线学习走向成功
 
    《经理人》:对于在线学习在中国的发展前景您有何预测?对中国的企业和经理人您有何忠告?
    
    约拿丹·里维: 在线学习可以帮助中国经理人更快地成功。在世界范围内,经理人面临的挑战是类似的,他们不可能有时间做成所有的事情,也没有人能够看完所得到的全部信息。经理人所要做的,就是为每天面临的问题提供富有针对性的解决办法。
    
    中国的经济正处在快速发展的关键时期,这肯定会带来变化,变化就会产生不确定性。在线学习可以帮助企业和经理人度过不确定时期,成功走过变化。我不是中国方面的专家,你们比我更了解中国的情况。但在线学习确实为世界各地的企业提供了解决办法,中国会成为世界上主要的经济力量,在这个过程中,在线学习将会发挥重要的作用。 
    
注: 本文的写作和采访得到了北京敏智宏业国际教育技术有限公司Smart Access International Co.,Ltd.的协调和资讯上的大力支持,谨致谢意。版权所有,未经允许,禁止转载。

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