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E路走好的联想E-learning

E路走好的联想E-learning

作者:
李玉平
来源:
远程教育资讯
2013/09/01 00:00
    在国外,尽管E-learning的概念提出已有十年,但真正“红火”起来却是近五年的事。近两年,国内一些企业对E-learning有了理性、深入的认识,并有相当一部分先行者开始实施E-learning。中国工商银行于2002年的6 月6日全面开始了E-learning的实施,福建实达网络有限公司开始了大规模地实施E-learning,中国平安保险公司、招商银行等也开始在企业内实施E-learning探索。因此,有人说,2002年是中国E-learning的实施年!此时,中国人开始看到E-learning的魅力闪耀。
    
  E路缘起: 追求将最新技术、知识理念在第一时间传达给员工
 
    在2001年以前,联想的培训形式主要是传统的面授,讲师在教室里对学员等进行面对面的培训。公司培训中心承担着对几千名员工以及合作伙伴、部分客户的培训重任。随着公司业务的成长,传统培训方式渐渐显得力不从心。培训人员发现,这主要是由于传统面授培训本身的缺陷带来的问题。
 
    员工——选择充电还是选择工作?
 
    面授培训的特点之一就是需要将人员集中,要求参训人员离开工作岗位,经常不得不占用工作时间。而这对于分秒必争的IT人来说,实在是勉为其难。许多员工说,充电我所欲也,但工作实在难离。 
 
    培训人员——工作做了不少,客户满意吗?培训效果评估让我们头疼。 
 
    几年来,公司培训中心做了不少工作,但对培训者的培训效果却心中难有准确的把握。培训效果评估分为: 满意度评估、知识评估、行为评估和效益评估。以往,联想对培训效果的评估一般都停留在满意度评估的层面上,在培训结束后由学员对培训讲师、课程和培训的组织工作进行是否满意的评估。培训效果难以量化,难以深入。 
 
    管理者——投入成本了,效益如何? 
 
    公司每年都投入了大量的人力、物力、财力在培训上面,员工的绩效是否相应改善?公司的业绩是否相应提高了呢?虽然改善和提高是无可质疑的,但投入过大。而培训手段的落后与公司的快速发展显然不相适应。 
 
    如何将最新的技术、知识理念在第一时间传达给员工,以在激烈的市场竞争中抢占先机是影响企业成败的关键。然而,对培训质量要求的提升并不意味着投入的成比例增加,任何企业都希望获得最高的投入产出比。而E-learning无疑是改变企业培训概念的解决之道。 
 
  稳健的第一步 
 
    企业实施E-learning,首先要明确: 我们公司需要吗?联想集团是一家规模较大的企业,员工上万人且分布全国乃至欧洲、美洲一些地方。作为知识更新飞快的IT企业,培训量相当大,员工需要经常获取新知识,但少有时间在教室里接受面授培训。针对联想的这些特征,我们明确: 联想需要E- learning。 
 
    其次,我们公司适合实施E-Learning吗?企业要想成功地实施E-learning,必不可少的是硬件保障——畅通的网络、员工拥有学习用的pc或笔记本、性能稳定的服务器。作为联想来说,这些硬件设施我们是具备的。 
 
    经过仔细的市场调研和论证工作,我们发现: 开展E-learning固然是必然趋势,但2001年时国内的市场还不够成熟,可甄选的优秀资源还不多。于是,我们采取了比较谨慎和稳健的做法,没有在公司内大张旗鼓地开展E-learning,而是定位在资源建设、氛围营造这两方面。 
 
    资源建设: 如果说一个功能完善、界面友善的管理平台是E-learning的骨架的话,那么丰富、实用、设计生动的课件则是其血肉。平台的架构要和企业内的组织结构、工作流程、制度规范等紧密相关,才能真正体现E化的效果,国外的平台如saba、learningspace等固然功能强大,但未必适合中国的企业,国内的一些平台更多的带有学院色彩,而且也没有专业的认证资质。平台建设需要一次性较大的投入,建好之后再修改也比较困难。因此,我们把重点放在了课件建设上面,这是一个长期的、不断改善的过程。在课件建设方面,我们采取了三种方式: 自行开发、与专门机构合作定制、直接从E-learning课件供应商处引进。 
 
  • 对于一些涉及联想机密内容的课程或需求迫切的课程,我们自行开发。由于我们目前还没有一支课件开发的专业队伍,课件主要以网页为表现形式,供学员自行上网阅读; 
  • 对于具有联想特色的课程,采取我们提供课程内容,请专业的E-learning 服务商制作课件; 
  • 对于通用性、专业基础课,直接从E-learning课件供应商处引进。我们要求课件供应商必须专业、具有专门认证机构颁发的认证资质。 
 
    目前,我们主要从smartforce、skillsoft、netg等全球著名E-learning 服务商引入了一些E-learning课件,包括面向技术人员的IT认证类,面向销售人员的专业基础课程等。这些课程都带有简易好用的管理平台,通过平台,实施人员可以看到每个学员的学习进展。目前,正有400多名联想同仁正在体验这种网上学习新方式,80%以上的学员对拥有网上学习的机会欣喜不已。其中,学员好评最佳的就是来自skillsoft的课件(由美国skillsoft公司开发、北大在线网络责任有限公司进行本土化)。著名的E-learning专家Brandon hall称: “最好的课程不一定就是多媒体最丰富的课程,但若想获得出色的商务技能模拟,丰富、复杂的场景是必不可少的。”skillsoft课程的优势之一就在于提供了丰富的模拟场景,学员可以练习在现有课程中学到的知识和技能。
 
    另外,在硬件资源建设方面,联想建设了专门用于培训的电子教室和电子化学习中心,投入使用一年多以来,供不应求。 
 
    氛围营造: 一方面我们通过企业内部杂志和内部网,向员工介绍和推广E- learning的学习方式。另一方面,向学员提供学习支持服务。学员的技术背景不一样,对系统、对课件使用的了解程度也不同,我们有专人负责提供支持服务,解答学员在学习过程中的疑惑,保证学员可顺利学习课件。一个很现实的问题是: 学员有学习意愿,可是由于工作太忙,就会把网上学习的事情放在第二位,时间一长就忘了,这就靠E-learning实施人员定期提醒学员。 
 
  蓝图——training is up to you! 
 
    联想的E-learning已实施一年有余了,我们迈出了可喜的第一步,积累了一些经验,也存在很多问题。如: 课件资源不够丰富、网上培训还不成规模,E-learning还没有真正做到和面授培训的有机结合。对于奋战在一线的销售人员,他们是最需要E-learning来解决培训需求的,可是,他们学习网上课件往往会受到上网速度等因素的限制。 
 
    “无限风光在险峰”,道路是艰难的,前景是美好的。让我们勾画一下未来的蓝图吧—— "Training is up to you! Development is up to you!"这是我们要实现的目标。假设您是一位刚刚加入联想的新员工,您进入了我们的E-learning系统,呈现在您面前的就是新员工网上课堂了,你所需要学习的课程就像组织树一样地呈现在面前。您只需用鼠标点击报名,同时就有一个电子邮件送到您的上级那里,告诉他您现在报名参加某项培训,您的上级在系统上确认,您就可以参加培训了。培训有多种形式,有一些课程是E-learning的方式,有一些课程是面授,您自己决定自己的培训方式和时间。从我们的E-learning网站上可以看到所有课程的一个滚动的日程安排,比如您选一门销售课,日程表上会列着这门课3月份开一次,8月份开一次,您可以在自己选择的日期登记。如果您选择E-learning方式,您可以在办公位上或者去电子化学习中心学习。您上了课之后,E-learning系统会自动给您提供一份最新的记录,这样您可以了解您的培训纪录,您的上级也可以看到这些信息。当然了,培训部门也可以通过系统的记录来监控员工的学习情况。 
 
    怎样,这个想法是不是听起来很不错? 
 
    最后,我们知道: E-learning不是一种新技术,它是应用新技术(E化)使培训内容的传送更为方便快捷,E化不是真正的目的,中心是 “learning”,总之,E-learning提供的是一种新的学习理念、新的学习方式。我们衷心希望: E-learning在联想E路走好。

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