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网上培训:网络时代的培训方法

网上培训:网络时代的培训方法

作者:
吴波
来源:
《中国人力资源开发》
2012/01/21 00:00

 

   计算机技术的高速发展使人类进入网络时代,以Internet为主的网络技术正改变着人类社会传统的工作、学习和生活方式,并不断的衍生出新的事物、新的行业。在人力资源开发领域,人们将网络技术运用于培训,网上培训这一新的培训方法开始被越来越多的公司所采用。
   
一、 什么是网上培训? 
 
    网上培训(Online Training),又称基于网络的培训(Web-based Training),是指通过公司的内特网(Intranet)、外特网(Extranet)或因特网(Internet)对学员进行培训。在网上培训中,教师将培训课程储存在培训网站上,散布在世界各地的学员利用网络浏览器进入该网站接受培训。 
 
    与传统的课堂培训不同,学员不必从各地聚集到某间教室接受培训,只要他们有着必要的设备,他们便可以足不出户的接受培训。教师利用各种网络通讯手段快速地得到学员的反馈,及时的了解学员对培训课程的掌握程度。 
 
    与多媒体培训(Mutimedia Trainging)不同,网上培训不必象多媒体培训那样将培训内容刻录在光盘上并需要特殊的硬件来运行光盘,而在网上培训中,学员可直接上网学习或将课程内容下载。 
 
    网上培训有两种类型,一是同步培训,即教师和学员同时上网,教师在网上及时指导学员学习;二是非同步培训,即学员根据自己的学习进程来安排培训。 
 
    目前,越来越多的公司和其他组织采用网上培训来培训其员工,在美国已有92%的大公司和50%的大学采用了网上培训;据一份来自一家独立调查公司的报告显示,3年后,网上培训的规模将接近课堂培训的66%,Mi-crosoft公司1998年网上培训比课堂培训的增长速度快5倍,而网上培训学员的总的人数比课堂培训的人数多两倍多。 
 
二、 网上培训的优缺点 
 
    网上培训是人们将网络技术应用于人力资源开发领域而创造出来的培训方法,与传统的培训方法相比,它有着无可比拟的优越性: 
 
    1、 可降低培训的费用。传统的培训方法需要将学员从各地召集到一起进行培训,他们的差旅食宿费用本身就是一笔巨大的开支。在美国,每家公司的培训费用中约有70%的费用用于支付交通费、食宿费和讲课费。而在网上培训中,则不存在着这一问题,每个学员只要将计算机接上网络便可接受培训,无需运行。
 
    2、 可及时的、低成本的更新培训内容。随着人类社会的不断进步,知识更新的速度不断加快,今天的知识明天就有可能过时,所以培训的内容必须紧跟时代的节拍,否则培训就失去其意义。但是更新课程要付出巨大的成本,如重新印制教材、刻录光盘,而且将更新后的教材和光盘发到世界各地的学员手中还将付出一定的时间和运输费用。对网上培训课程内容进行更新的成本则小得多,课程设计者可直接在网上删除过时的内容,将更新后的内容传送到网上,在网上培训中,学员只需点几下鼠标就可以学习到更新的内容。 
 
    3、 可提高学习效率。网上培训课程中有着大量的声音、图片和影音文件,有的课程生动有趣,有利于提高学员的学习效率。 
 
    4、 便于学员学习。在课堂培训中,学员不得不中断工作,集中一段时间进行脱产培训,这样多少会影响工作。而网上则可使学员在其有空闲时按照自己的进度在办公桌上接受培训。 
 
    5、 能促进企业文化的良性改变,调动学员的学习积极性,使整个企业变成一个学习型组织,紧跟最新的技术和市场变化。 
 
    6、 能合理分配资源,每个员工按需接受培训,不必学习一些短期内不需学习的技能。 
 
    正因为网上培训有着这么多优点,所以许多人预测网上培训是未来培训方法的主流。但不可否认,网上培训也有着其自身的缺点: 
 
    1、 网速度不保证。在许多地方,由于受到带宽等基础设施的限制,上网速度很慢。有人将WWW(World Wide Web)戏称为World Wide Wait(世界范围内的等待)。许多网民由于等待时间过长,常常放弃登录。由于网络这一缺点,使其有效性大打折扣。 
 
    2、 企业若要建立网上培训系统,需要花费巨额资金购买有关技术设备,而这并不是一般的小企业所能负担的。
 
    3、 并非所有的培训内容都适用于网上培训,如关于人际交流的技能就不是能通过网络便能学会的。
 
三、 实施网上培训应注意的六大问题 
 
    网上培训作为信息技术的产物,具有不同于传统培训方法的特性,所以实施网上培训时必须结合其自身的特点。在美国,企业进行网上培训已比较普遍,下面便是美国企业界的一些经验: 
 
    1、 网上培训并非只是简单的将课程内容一字不差的堆砌在网上。网上培训的内容形式不同于传统的培训方法,如果仅将课程内容传送到网上,学员是不可能学到什么的。有研究表明,当学员阅读一份内容复杂的书面培训资料时可理解70%的内容,但当员工从计算机屏幕上阅读同样的一份资料时,仅能理解25%。这便要求网上培训课程的设计者结合网络的特点展开丰富的想象力,创造性的设计课程,使之便于学员学习记忆。例如,国际数据公司的课程设计专家在设计课程时,尽量使课程的文字简洁有力,并在课程界面上设置各种链接,使之看上去象一个站点,学员可利用链接随意点击课程中感兴趣的部分。 
 
    2、 不要指望学员在其私人时间内学习。当网上培训出现后,许多公司的高级管理人员天真地认为员工会在其私人时间内学习,这样就可无形中延长员工的工作时间。这种想法未免过于理想化。美国著名的网上培训专家Kruse有一位应美国管理协会(America Management Association)之邀给来自财富500强企业的1000名员工进行网上培训,他要求这些员工在其私人时间内阅读完成一份30分钟的培训资料,但事后他发现四分之三强的员工是在其工作时间内完成的。 
 
    3、 确保网络通畅。美国著名的网上培训专家Hall发现如果学员在两秒内还等不到界面的出现,就会感到厌烦。但不幸的是,大多数网上培训都超过了这个极限,有些网上培训的课程中有着大量的声音、图片和影音文件,这类文件的字节远大于文本文件,如果要下载的话,时间就更长了。其原因就在于网络的带宽不够,由于受到带宽的限制,使得每秒计算机之间传输的数据流量有限,所以当很多人同时上网时,等待时间就长了,这就好比宽度有限的公路在繁忙时发生交通堵塞,司机不得不长时间等待一样。目前通行解决办法有三种,一是提高计算机的接入速度,二是改用速度快的服务器,三是鼓励学员在网络不那么繁忙时上网学习。但最终的解决办法还是解决带宽问题。 
 
    4、 确信每个学员掌握了关于网络的基本操作知识。如果学员连如何使用浏览器、如何发送E-mail都不知道,对他们进行网上培训将是十分困难的。例如当Kilby为美国联邦快运公司的工人进行网上培训时,他发现他们对网络几乎是一无所知,所以他不得不首先编写一本关于如何使用网络的教材培训这些工人。 
 
    5、 网上培训不能完全取代课堂培训。网上培训作为一种更省钱、更有效的培训方法为许多公司采用。IBM公司的人力资源部的官员估计每小时网上培训的成本比课堂培训要节约500美元。但这并不意味着网上培训可以完全取代课堂培训。事实上,包括IBM在内的许多大公司的做法是将两者结合在一起培训员工,并取得了较好的效果。学员首先在网上学习课程的基本内容,然后到教室根据所学内容通过小组讨论、角色扮演(Role Play)等活动来巩固所学的知识技能。尤其当所学内容是关于团队协作、领导技能时,这种面对面的学习方式还是十分必要的。
 
    6、 不能忽视人际交流。即使技术能解决一切问题,人们依然需要合作与沟通。在培训中也是一样。Sun公司的培训经理发现,当要求员工独立完成网上培训的课程时,仅有25%的学员完成了培训任务;但如果辅之以教师指导,如通过E-mail、电话或小组讨论等方式,则有75%的学员完成任务。所以Hall说,“当人们遇到难题时,你必须给他们提问的机会。”Kibly在为国际数据公司进行网上培训时,为给学员创造一种“社区气氛”,他在课程中建立了一个学员聊天室,学员在其中向全国的伙伴介绍自己、提问或分享以前的学习经验。Kibly认为,聊天时就像上课前的休息,尽管在聊天室不会学到很多关于课程的知识,但是它却起到了粘合剂的作用。 
 
作者:吴波(南开大学国际商学院),原载《中国人力资源开发》第11期

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