摘要：在纷繁复杂的知识管理定义中，确认知识管理的内涵，对于企业实施知识管理有提纲挈领的意义。本文在总结前人的基础上，提出了一个综合性的解释，企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。并对知识管理的内涵做了进一步的解释。

 

    1 知识管理的产生

   

    作为专门概念，“知识管理”一词正式出现于1989年。从1990年开始，一些管理公司开始在其内部推行知识管理，美国、欧洲和日本几家著名的公司也在特定业务领域开始实施知识管理项目。对知识管理的宣传和普及贡献最大的要数Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi于1995年出版的名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》（The Knowledge-creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）【4】。该书被认为是知识管理正式产生的标志。

 

    知识经济催生了知识管理，而企业实施知识管理，才能够更好的顺应知识经济，提高企业的核心竞争力。知识经济为知识管理提供了需求和市场，企业管理和信息管理为知识管理提供了理论和方法基础。三者的相互交叉和融合促成了知识管理的出现。信息技术特别是网络技术的支持，使知识管理得到迅速推广和普及。企业则是知识管理最卖力的身体力行者，只有顺应知识经济，提升核心竞争力，企业才能参与到新的竞争格局中去。

 

    2 对企业知识管理内涵研究的必要性

 

    国内外对知识管理的研究都是在近十几年才兴起的。如同任何新兴事物发展所具有的规律一样，知识管理形成初期，人们的研究热点主要集中在理论范畴内。对知识管理概念还没有形成公认的定义。只有对知识管理理论的研究进行到一定阶段以后，在企业内部实施知识管理才会真正起到提高企业核心竞争力的作用。目前关于知识管理的定义虽然很多，但大部分只涉及到知识管理的一个方面，在很多定义中，研究者未能将“知识管理”与“信息管理”区别开来，加上研究知识管理的人拥有不同的专业背景，研究兴趣和研究方向各异，对企业的知识管理缺乏有针对性的研究。这些都是企业将来顺利实施知识管理的障碍，因此，如何认识企业知识管理，如何确认企业知识管理的内涵，是非常有必要的工作。

 

     在对“知识管理”所下的各种定义中，比较有影响的说法是：在恰当的时间、把恰当的信息与知识传送给恰当的人员，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益。此外，不同学科的专家根据自己的实践和认识，还从技术、控制论、战略研究等不同角度等提出自己的观点。多学科、多角度的研究切入使得有关知识管理的定义众说纷纭。

 

    综合考查知识管理定义，分歧的产生主要有三方面原因：（1）知识管理本身具有复杂性。它是一个多元化、多层次、多功能的综合物，涉及广泛的企业活动；（2）知识管理是个新兴事物，其内涵和外延不是很确切。同时知识管理伴随着社会、经济和科学技术的不断发展总是处于变化和发展之中；（3）研究和使用出发点的不同，使人们对“知识管理”的理解和解释各有不同。

 

    3 对企业知识管理的内涵的再认识

 

    至今并没有一个关于知识管理的精确定义，或许像知识管理这样的概念本来就不应该有一个所谓精确的定义来限制人们对其丰富内涵地不断创造与开发，但知识管理的基本形象应该是相对清晰的。笔者认为对知识管理概念加以全面综合性的解释，有助于更加准确地认识企业知识管理的内涵。企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。

 

    3.1 现代信息技术是企业知识管理的基础

 

    信息技术是“应用信息科学的原理与方法来研究同信息有关的技术的统称。具体是指有关信息的产生、检测、变换、存储、传递、处理、显示、通信等技术和计算机技术”。【10】

 

    信息技术的应用让企业逐步转变为一个平等的开放式系统，企业员工之间每一次有效的信息交流，都会促使知识流动，让更多的企业员工受益。知识管理就是在这个基础上兴起的。也正是由于信息技术的广泛应用才使知识管理研究成为人们关注的焦点。知识管理的各种功能及服务都需要依靠知识管理技术来实现，如最普遍的搜索引擎服务就离不开搜索引擎技术，知识生产服务也需要内容管理技术的支撑。

 

    企业知识管理和信息技术也是一种互相促进的关系，为更为有效的支持企业实施知识管理，产生并再命名了许多新的信息技术工具。关系型数据库、互联网、文件管理管理系统、数据挖掘、数据仓库、决策支持系统、专家系统、搜索引擎、内部网、电子邮件、视频会议等技术都将使知识管理更加有效。信息技术的发展，为知识管理提供了物质技术保障。知识来源于信息，信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，使得信息交流可以减小阻碍更顺畅的进行。正是在强大的知识管理技术支持下，企业才有实施知识管理的可能，信息技术是构建企业知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。

 

    3.2 企业知识管理以知识为战略资源

 

    知识，是以文字或语言形式保存的信息资源与人头脑中所蕴含的经验和思维相互碰撞的产物。知识管理，就是要对知识加以有效的识别、分析、获取、存储、交流和使用。知识管理的最终目的是改进和提高个人、部门和企业的创新能力、响应能力、生产力和技能素质，然后提高企业的核心竞争力。知识是企业的财富，企业的知识价值链为：知识的采集与加工→知识的存储与积累→知识的传播与共享→知识的使用与创新。企业的知识伴随着企业的成长而积累沉淀下来，企业知识管理的实质就是对知识价值链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。成功的知识管理不仅在于对价值链中的各个环节进行管理，而且在于优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为企业永不枯竭的资源。

 

    特别是企业的核心知识，是企业最重要的战略资源，对企业的核心竞争力起到至关重要的作用，企业生存和发展的关键性要素就是其长期内部积累的核心知识和能力。与物质资本具有消耗性不同，企业的核心知识不仅不会在使用和共享的过程中丧失，而且会在这一过程中不断成长。建立起核心知识的战略存储、共享和保护机制，是保持企业竞争优势的基础，也是企业实现知识整合的前提；失去核心知识，企业也就失去了赖以存在的异质性。

 

    3.3 企业知识管理以调动人力资源潜能为关键

 

    爱因斯坦曾经说过，“知识的核心是经验，其余的只不过是信息而已”。【3】这说明企业的知识是与员工的经验、或更准确地说与员工的工作经验联系在一起，在工作实践中，企业员工在应用已有知识的同时，不仅创造了个人知识，还创造了其不自觉的集体知识。知识本质上是一个动态的、根植于员工及其与企业环境互动的工作实践之中的过程，知识不能与企业员工、及其工作实践相分离，知识的核心是企业员工的行为经验。知识只有在被人理解和掌握并应用到实践中，才能发挥作用。人是知识真正的载体，存储在企业的数据库中的信息，都是静态的，如果不被人类所学习、掌握和运用，知识本身并不能创造价值。

 

    如果知识管理只是单方面的强调依赖于信息技术，那么它和传统的信息管理就没有什么本质的区别了，只是换了一个概念重新包装而已。知识管理与信息管理最根本的区别就在于知识管理在强调技术管理的同时更加强调人本管理。知识是与人休戚相关的，知识的载体是人，因此，企业知识管理的关键是人力资源管理。知识管理不只是知识积累，其中更为重要的是知识的交流和共享。知识管理需要调动企业人力资源的潜能，让企业员工自愿地投入到企业知识管理环境中来，最终促进个人、部门和企业知识的进化和创新，并力求产生新的价值。知识管理必须围绕人对知识的寻找、学习、共享、利用和创新来进行。

 

    3.4 企业知识管理相应的组织模式——学习型组织

 

    根据Nonaka和Takeuchi的观点，企业内部的知识创造由五个连续的阶段构成：各类意会性较高的知识的共享、基于共享知识基础的新概念的创造、新知识的广泛检验、产品或服务模型的建立、在整个企业全面应用新知识来实现知识的广泛交叉。【4】只有把这五个阶段有机联系起来，才能实现企业核心知识的成功创造。建立“实践共同体”或“知识创造团队”，就是把这五个阶段联系起来的有效主线，只有在互动的学习型团队中意会性高的知识才能得以产生，也才能进一步实现知识意会性的降解和消化，创造出把握市场机会的产品或服务，最终完成核心知识向企业核心竞争能力的转化。

 

    这样，在企业内部实施知识管理就要求有与之相适应的组织模式，美国麻省理工大学彼得•圣吉教授提出的“学习型组织”就是一种能够适应知识管理的组织模式。这种组织模式既注重个人潜能的挖掘又强调团队精神的发挥，同时要求企业的每一个人成员都要不断地学习以适应不断变化的外部环境。在企业内部形成共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件。学习型组织本质上是一个认知实践共同体，在其中通过不断的认知互动来整合、运用和创造知识，将互补知识与核心知识、互补能力与核心能力有机整合起来。

 

    学习型的企业文化是知识管理的基础，而知识管理的有效实施又会促成企业组织和运作向着“学习型”发展。只有当企业内的专业人员主动认识到不断学习和管理知识资源是个人以及企业可持续发展的唯一发动机，知识管理才能成为主动的日常活动而非被动的形式活动。

 

    3.5 企业知识管理的目标是推进企业现代化，提高核心竞争力和经济效益

 

    企业竞争说到底是核心竞争力的较量。企业的核心竞争力是指企业强于其他竞争者的特定的优势，是它所具有的其他企业无法比拟的能力【14】。核心竞争力并不等同于企业竞争力，而只是它的关键部分和突出环节，它是一组技能和技术的集合体，是许多不同部门或个人相互作用产生的，它的载体是整个企业，而不是企业的某个部门或个人。企业的核心竞争力是可以通过学习积累得到的，也是不断动态调整的，当外部环境发生剧变或内部管理不善时，企业在此阶段的核心竞争力就会慢慢贬值成一般能力甚至流失，因此，企业的核心竞争力是与及时的保护、调整和创新相对应的。

 

    在知识经济时代，企业核心竞争力体现为企业对知识积累、创新和应用的能力。积累、共享与创新正是知识管理最基本的三个原则，积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求。要提高企业的核心竞争力就必须有效完成“知识的获取－>知识的处理－>知识的传递－> 知识的应用”这一完整过程。知识管理就是通过指引和约束这四个环节，促进知识生产和流动，促使企业的技术优势和市场优势全面提高，使知识在使用中实现增值，从而达到提高企业核心竞争能力的直接目的，并最终实现营造企业持续竞争优势的终极目的。这样，企业在实施知识管理的过程中形成的持续竞争优势，就成为企业经济效益的来源。同时，知识管理不只是在器物层面丰富了企业的物质资源，在制度层面，也是企业实现现代企业管理制度的过程，推进了企业的现代化进程。

 

    3.6 企业知识管理是一个过程

 

    知识管理就是要管理企业的“知识过程”，企业的知识流动是一个循环往复、螺旋上升的过程，通过使用包含在文档、管理系统中或其他形式的信息，或者个人的专业技能，能够在个人和组织中系统地进行协作，并在相互地交流中达到知识的进化与创造，然后开始新的一轮知识应用和创新过程。

 

    企业的知识管理实施是一项系统工程，要按照一定的科学步骤，循序渐进地进行。知识管理因为其全新的管理理念，不可能一朝一夕就能够在企业内部贯彻到底。知识管理的发展也是分阶段的，从简单的编码化管理到复杂的知识管理，再到企业文化的建设，这都需要大量的时间。因此，知识管理是一个信息设施不断完善，企业内部逐渐应用信息技术，并相应调整组织结构的过程。企业在实施知识管理时，也有一个由思想到行动、由局部到全局的过程，通过比较不同的知识管理方案，最终形成对企业不同类型知识的管理、不同业务过程的知识支持以及不同知识过程的环境支持等，构成一个比较完善和全面的企业知识管理结构。

 

    4 小结

 

    企业实施知识管理最重要的是把握“积累、共享、创新”的知识管理三原则，挖掘企业的核心知识，把知识管理过程与企业核心业务密切结合。企业知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念和方式，而非追求系统和形式完备。企业知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的知识内容管理和知识交流，只要战略性地将知识管理纳入企业的整体战略和计划中，就能提高企业的核心竞争力，为企业带来效益。

 

    当然，在知识管理思想的指导下，只有更多的企业投入到知识管理的实践中，学者们加强对企业知识管理方法与手段的研究，才会总结出更多有效的理论支持，找出适合我国企业的知识管理方案。

 

    参考文献：

 

    1.赵曙明著：知识企业与知识管理，2001，南京大学出版社，南京

    2.李华伟、董小英、左美云著，知识管理的理论与实践，2002，华艺出版社，北京

    3.McDermott, R (1999), Why Information Technology Inspired but cannot Deliver Knowledge Management[J], California Management Review, 41(4): 103-117.

    4.Nonaka, I. and Takeuchi, H (1995), The Knowledge-creating Company, Oxford University Press, 127.

    5.王世奇，知识型企业的知识管理模式探讨，情报杂志，2003.5

    6.梅伯平，从信息管理到知识管理，情报科学，2003.3

    7.刘俊熙，后信息管理时代：走出信息烟雾的知识管理，情报杂志，2003.1

    8.温有奎 徐国华，信息与知识变换，情报学报，2002.5

    9.何坤振，知识管理与企业核心竞争力的构建，情报理论与实践，2002.6

    10.应瑛等，信息技术应用演化与企业组织学习模式，科技管理研究，2001.1

    11.李毅等，知识管理、激励、与组织学习，南开管理评论，2001.3

    12.李羽等，知识管理与企业核心竞争能力初探，情报科学，2000.11

    13.王润良等，知识管理的维度与策略，企业管理，2001.6

    14.聂学峰，吴思嫣.浅谈企业核心能力的管理，http://www.chinakm.com/

    15.企业资源管理研究中心站点.http://www.amteam.org/

 

作者:中国科技信息研究所 佟贺丰 北京化工大学图书馆 申 莉

 

来源:《现代情报》2004年第4期 中国科学技术信息研究所加工整理