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企业知识管理三要素

企业知识管理三要素

作者:
佚名
来源:
网络
2012/01/23 00:00

 

    通过分析众多企业的知识管理,我们发现了三个彼此密切相关的必要事项,它们可以对经理有所帮助。
 
    首先,企业必须从自己的高层经理做起,总是将知识看作一种整个机构的现象,并形成对待知识的共识。这之所以格外重要,是因为知识对个人行为及任何员工决策的作用通常不大明显。不过,必须要由管理层来做这些工作。为了具体一点,下面列举了一些经理们可以遵循的行动指南:
 
  • 在本地层次上形成共同认识,这是由于知识习惯于发展成一种本地现象(就是说,在同一间办公室、同一个部门或同一家机构内)。
  • 让个人有众多连续的机会讨论并争辩知识的含义。
  • 帮助个人确定他们当前的及所希望的知识角色。
  • 向个人提问以确定知识对群体行为和流程的含义。
 
    其次,经理们必须非常执著地在自己的知识体--或者更精确地说,在他们以为自己知道的事物中--找出错误并加以改正。这点很有必要,因为正如我们已经强调过的,知识必须被看作是流动的;它需要不断的更新、检查、再检查。
 
    下面是一些问题,可以用它们对产品、服务、顾客关系、开发新市场等所有方面的事项或主题进行提问:
 
  • 对考虑当中的不同方面,我们知道些什么,或者我们以为我们知道些什么?
  • 我们已确定了自己的想法、观念、假设和计划了吗?
  • 我们所知道和不知道的东西如何影响了某个人的决策?
  • 我们需要知道什么?它和我们认为我们所知道的有什么不同?
  • 我们必须找出什么样的错误?它们可能会如何影响我们的决策?我们如何避免这些错误?
 
    最后,经理们必须监测他们自己以及他们的机构。他们必须保持警惕,以便发现并改正了解过程中的错误--该过程是指企业上下产生、交流和利用知识的所有方式。下面是一些经理们必须面对的行动型问题:
 
  • 在创造、共享和重复利用知识中,哪些人扮演了哪些角色?
  • 哪些人或哪类人没有参加围绕某个事项及主题进行的讨论?他们的参加将如何改变知识的内容和流动?
  • 机构的结构和体系如何促进或妨碍了知识流?
  • 无形知识如何影响了有形知识的产生和传播?
  • 技术应用如何发现并影响了无形知识?
  • 试验在知识的产生中扮演了什么角色? 

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