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知识转移-透过"模板"有效传递最佳运营方法

知识转移-透过"模板"有效传递最佳运营方法

作者:
加伯利.苏兰斯基
来源:
2014/08/03 00:00
   INSEAD战略学教授加伯利.苏兰斯基(Gabriel Szulanski),宾夕法尼亚州大学学者悉尼.云特(Sidney Winter) 和布赖翰大学学者罗伯特.詹森(Robert Jensen)共同对这一问题进行了研究。他们认为,企业首先要找出一些最佳实践范例,以这些范例作为模板,带到海外, 而在海外运作初期,这个模板应该尽量保持不变,只作少许调适。 
   
    苏兰斯基说:“当公司向海外发展时,通常会先带去他们认为最重要的经营模式和策略,后来却发现遗漏了重要的部份,而带去的却是无效的。他指出,推动某种运营模式取得成功的因素可能不只一个,故要成功‘复制’行之有效的模式,就有必要进行完整的‘复制’,并在操作过程中不时回头参照原模式。 
 
使用模板可带来惊人绩效
 
    苏兰斯基教授进一步解释道:“同一企业内部不同部门的绩效差异可以很大,相对于没有模板可供仿效的部门,有最佳实践模板供仿效的部门的绩效平均可高两倍,而一些案例中两者绩效差异甚至高达十倍!” 
    
    他补充说,目前仿效最佳实践模板而令经营绩效提升的幅度约介乎30-50%之间,这个幅度依然可观。 
    
    在一篇题为《模板的使用与知识转移的有效性》(Template Use and the Effectiveness of Knowledge Transfer)的专题论文中,苏兰斯基和詹森深入研究施乐公司在长达8年期间使用模板进行知识转移的种种尝试。他们发现,第一波和第三波转移是成功的,第二波转移却失败了,尽管这三次转移均得到公司管理层的支持,转移的知识也不是很复杂。苏兰斯基说“这个结果令我们意外。我们认为第二波转移失败的主要原因在于他们没有模板可以‘复制’,即没有最佳实践的操作范例。” 因此公司难于指导海外员工如何操作对其而言属于新的运作模式。 
    
    苏兰斯基说,员工会装出对深受公司管理层宠爱的项目极感兴趣,尤其在公司处于变动的时期,他们可能会对某项目表现得满怀热情并积极参与,而当公司管理层将注意力转向下一项计划并不再关注该项目时,他们的热情也就消失了。 
    
    有些不良的运作模式可能会因为好运而取得短暂的成功,但这种成功不会长久。为了避免复制“昙花一现”的成功案例, 公司应该认真审查,找出真正的最佳实践模式,并在知识转移初期严格复制这些实践模式。
 
根据新环境做出必要调适
 
    “我们相信由于环境的不同,作一些必要调适是必要的,但是千万不要过早进行,因为你需要时间了解新环境的运作模式”,苏兰斯基说。 
    
    例如,当一家美国企业想把它的业务运作程序转移到中国时,如果它预作调适,他们可能会失败,尤其是当他们“错误理解中国”时。“当他们把调整过的运作模式带到中国却行不通时,他们就搞不清楚是预先的调适不恰当,还是实施过程中出了问题。 所以,我们主张最好是‘依样画葫芦’- 完整复制原来的模式,再根据实际情况看哪些行得通,哪些行不通,然后再做出相应的调整”,苏兰斯基说。 
    
    星巴克(Starbucks)是另一个很好的例子。苏兰斯基介绍说,星巴克在美国西雅图成立时,它选择一家意大利咖啡馆作为模型,完完全全按照其经营模式来复制,就连经典的歌剧音乐背景和只提供站立位的做法也“拷贝”过来,甚至跟它一样不提供添加脱脂奶的咖啡。“最初他们就这样复制过来,后来他们发现在美国的文化背景下有些东西其实没有意义,于是就做出改变来适应新的环境。同样地,我们建议企业采用类似进程--采取‘拿来主义’, 完全复制原有的模式,看看它在新的环境里是否适用,然后才作必要的调适”,苏兰斯基说。
    
    外包业务也一样。他以丰田汽车为例,指出丰田的成功在于他们严格培训供应商生产出符合其标准的精密零件,丰田公司也因此得以保持自己的质量管理水准和行业竞争优势。
    
    美国英特尔公司在世界各地设立半导体加工厂时就复制了自己原有的制造厂,即便这种复制细致到走向另一种极端。苏兰斯基说:“他们复制一切,新工厂甚至复制了一扇门,即使这个门没有通向任何地方,而旧工厂的原设计中的这扇门是通向另一幢大楼的。尽管这种做法看起来有点走极端,但英特尔取得的成效却是无可争议的”。
 
不为调适而调适  
 
    苏兰斯基说:“企业应该转移最佳的运作模式,并在‘初期’一丝不苟地完整复制。但它们也不必裹足不前,因为在新的环境里学习很重要,我们主张企业为了实现目标而做必要的改变或调适之前,必须先搞清楚目的和方向,有把握才去做出改变”。 
    
    所以,如果一家企业准备利用现有的知识而不是创新知识,那么它需要为转移对象找到一个现存的经营样本,至少是一个试验范例。“一旦有了模板,我们建议首先严格按照模板复制,等到适应新环境并积累一定经验的时候再开始做出修改,这样就有机会比较原有模式和复制模式,万一出问题也很容易做出准确判断”。
    
    此外,苏兰斯基还以一家最近在泰国开办新厂的德国化工公司为例作进一步分析。“尽管已经非常严格地复制原有的生产工艺,该公司仍然遇到预料之外的问题。然而,正因为该公司完全复制了生产工艺,它很快查明问题的原因在于泰国的水质比德国的水质差。”他指出,“假如没有完全复制原来的生产工艺,他们就要花更长的时间来鉴定问题的根本原因,并须一项一项地排除。” 
    
    “复制最佳模式是十分重要的,也更可令人信服。因为假如有人质疑这个方法行不通,你就可以拿出实例。这正是模板的说服力”,他强调说。

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