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致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践
隐性知识显性化的实践流程
作者：
来源：
《培训》杂志
2014/08/03 00:00
当今企业的经营环境瞬息万变，如何比竞争对手学习得更快是维持竞争优势的前提。想要不断更新员工的知识，说服优秀人才总结工作经验，并在组织内部传播、分享，就得仰赖于完善的知识产出配套机制。
“企业大学2.0-知识分享中心”的核心精神，在于运用Web 2.0技术及创新的知识供应链机制，辅以顾问导入及简易的内容制作工具，协助企业建立知识分享的文化与精神，并且在企业内部自然形成良性的知识循环，不断产生及累积有价值的知识。其主要体系架构，包含了创新的系统应用暨流程整合以及顾问咨询与辅导服务。
源源不绝的知识产出机制：知识供应链
知识最具有力量的地方在于：通过分享以及相互交流后所碰撞出形成的知识火花。所以，建立源源不绝的知识产出机制，创造良性循环，是企业从中发掘内部重要的内隐知识并予以结构化，进而活络知识流动的重要议题。
过去，组织在收集、整理信息时，要把藏在员工脑袋里的知识具体呈现出来并配合平台操作，这往往是系统导入与落实的一大障碍。通过一宇数字科技的“企业大学2.0-知识分享中心”，可利用数种不同类型的内容制作工具，以单一动作解决知识的产出及分享问题。因此，知识产出机制称之为“知识供应链”。
组织的专家及成员可在本中心提供的分享空间内发表文章或教材，应用e-Learning 2.0的回馈和内容推荐机制，区分出有价值的知识。读者看完发布的文章后给予评分，通过社群成员的回馈，了解哪些是内部的有价知识。教材则经由主管或专家审核，找出对企业来说有价值的知识，移到知识库／教材库中，作为能进一步提升至组织的正式教材。
快速产出，人人皆可 上手的数位教材
数位教材要怎么做？怎样做才能又快又有质量？这是大家关心的焦点，以下是一宇数字科技通过“知识大比拼”活动，运用“知识供应链”机制进行的应用案例。
一宇数字科技为了保留组织内部的重要知识，并且建立知识分享的学习文化，于2008年第一季举办“知识大车拼”的活动，希望能够达到以下目的：
一、 奖励全体同仁提升各部门专业教材的制作质量和内涵，积极产出有价值的教材，进而提升公司总体竞争力。
二、 藉由实际演练和操作的方式，建立协助客户导入并推广知识分享中心的最佳范例。
执行长曾森彦先生颁布了活动办法，希望同仁能够将平日工作的重点制作成数字教材。如此一来，不但可以做为日后新人进入公司的训练教材，加速新人的学习周期，同时也为各个专业领域勾勒出完整的知识地图，为一宇数字科技的训练体系奠定良好的基础。
实施步骤：知识良性循环十二大计
在这两个月内，各部门同仁依循着主管规划的知识地图，根据自己的工作内容和专长写出教材，并将已完成的教材放在专属的个人空间中。当然，在制作出完整的教材之前，务必要确认每位同仁的系统环境均可正常运作，并熟悉教材制作工具的使用。
完成教材的期间，绝非只是单纯将教材制作出来而已。各部门依专业主题建立“实务社群”，由部门主管担任社群协调者，不但为社群的知识产出进行质量把关，并且肩负部门成员对于公司向心力和凝聚力的气氛营造。为了要创造学习分享的文化，切勿以急进的态度对员工施加产出教材的压力，应将社群的成长视为有机式。
活动时间截止后，各主管进行第一阶段的把关，选派部门优秀教材参加公司举办的自我推荐大会，向全体同仁说明教材的应用价值及实用性，并且当场播放教材，接受来自各位的回馈。接者，大家均拥有投票的权利，评选出自己心目中有价值的知识或教材，萃取出来的知识可成为公司正式的教材。最后再给予同仁奖励。
知识分享，创造企业综效 与提升竞争力的推进力
过去的知识管理着重于研发知识文件的仓储与搜寻系统，但是一宇数字推出的“企业大学2.0-知识分享中心”，进一步扩大了数字学习的应用范畴，将数字学习与知识管理平台进行整合，期望通过Web2.0的技术达到实时双向互动，创造组织成员主动分享内隐知识的机制，进而累积集体智能，促进组织智能的提升。
此外，企业在应用Web2.0的相关技术时，往往会因为Web2.0的开放与分享特性而有所顾忌，以致于裹足不前。关于企业担心过度开放可能造成企业声誉及组织动荡的问题。不过,“企业大学2.0-知识分享中心”则巧妙地融入与工作专业知识以及与工作流程相关的内容，利用知识供应链的流程化解，让企业可以全力拥抱Web2.0技术带来的好处，有效获致知识分享对企业带来的实质效益。
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