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隐性知识显性化的实践流程

隐性知识显性化的实践流程

作者:
曾森彦
来源:
《培训》杂志
2014/08/03 00:00
 
  当今企业的经营环境瞬息万变,如何比竞争对手学习得更快是维持竞争优势的前提。想要不断更新员工的知识,说服优秀人才总结工作经验,并在组织内部传播、分享,就得仰赖于完善的知识产出配套机制。
 
“企业大学2.0-知识分享中心”的核心精神,在于运用Web 2.0技术及创新的知识供应链机制,辅以顾问导入及简易的内容制作工具,协助企业建立知识分享的文化与精神,并且在企业内部自然形成良性的知识循环,不断产生及累积有价值的知识。其主要体系架构,包含了创新的系统应用暨流程整合以及顾问咨询与辅导服务。
 
  源源不绝的知识产出机制:知识供应链
 
知识最具有力量的地方在于:通过分享以及相互交流后所碰撞出形成的知识火花。所以,建立源源不绝的知识产出机制,创造良性循环,是企业从中发掘内部重要的内隐知识并予以结构化,进而活络知识流动的重要议题。
 
过去,组织在收集、整理信息时,要把藏在员工脑袋里的知识具体呈现出来并配合平台操作,这往往是系统导入与落实的一大障碍。通过一宇数字科技的“企业大学2.0-知识分享中心”,可利用数种不同类型的内容制作工具,以单一动作解决知识的产出及分享问题。因此,知识产出机制称之为“知识供应链”。
 
组织的专家及成员可在本中心提供的分享空间内发表文章或教材,应用e-Learning 2.0的回馈和内容推荐机制,区分出有价值的知识。读者看完发布的文章后给予评分,通过社群成员的回馈,了解哪些是内部的有价知识。教材则经由主管或专家审核,找出对企业来说有价值的知识,移到知识库/教材库中,作为能进一步提升至组织的正式教材。
 
  快速产出,人人皆可 上手的数位教材
 
数位教材要怎么做?怎样做才能又快又有质量?这是大家关心的焦点,以下是一宇数字科技通过“知识大比拼”活动,运用“知识供应链”机制进行的应用案例。
 
一宇数字科技为了保留组织内部的重要知识,并且建立知识分享的学习文化,于2008年第一季举办“知识大车拼”的活动,希望能够达到以下目的:
 
一、 奖励全体同仁提升各部门专业教材的制作质量和内涵,积极产出有价值的教材,进而提升公司总体竞争力。
 
二、 藉由实际演练和操作的方式,建立协助客户导入并推广知识分享中心的最佳范例。
 
执行长曾森彦先生颁布了活动办法,希望同仁能够将平日工作的重点制作成数字教材。如此一来,不但可以做为日后新人进入公司的训练教材,加速新人的学习周期,同时也为各个专业领域勾勒出完整的知识地图,为一宇数字科技的训练体系奠定良好的基础。
 
  实施步骤:知识良性循环十二大计
 
在这两个月内,各部门同仁依循着主管规划的知识地图,根据自己的工作内容和专长写出教材,并将已完成的教材放在专属的个人空间中。当然,在制作出完整的教材之前,务必要确认每位同仁的系统环境均可正常运作,并熟悉教材制作工具的使用。
 
完成教材的期间,绝非只是单纯将教材制作出来而已。各部门依专业主题建立“实务社群”,由部门主管担任社群协调者,不但为社群的知识产出进行质量把关,并且肩负部门成员对于公司向心力和凝聚力的气氛营造。为了要创造学习分享的文化,切勿以急进的态度对员工施加产出教材的压力,应将社群的成长视为有机式。
 
活动时间截止后,各主管进行第一阶段的把关,选派部门优秀教材参加公司举办的自我推荐大会,向全体同仁说明教材的应用价值及实用性,并且当场播放教材,接受来自各位的回馈。接者,大家均拥有投票的权利,评选出自己心目中有价值的知识或教材,萃取出来的知识可成为公司正式的教材。最后再给予同仁奖励。
 
  知识分享,创造企业综效 与提升竞争力的推进力
 
过去的知识管理着重于研发知识文件的仓储与搜寻系统,但是一宇数字推出的“企业大学2.0-知识分享中心”,进一步扩大了数字学习的应用范畴,将数字学习与知识管理平台进行整合,期望通过Web2.0的技术达到实时双向互动,创造组织成员主动分享内隐知识的机制,进而累积集体智能,促进组织智能的提升。 
 
此外,企业在应用Web2.0的相关技术时,往往会因为Web2.0的开放与分享特性而有所顾忌,以致于裹足不前。关于企业担心过度开放可能造成企业声誉及组织动荡的问题。不过,“企业大学2.0-知识分享中心”则巧妙地融入与工作专业知识以及与工作流程相关的内容,利用知识供应链的流程化解,让企业可以全力拥抱Web2.0技术带来的好处,有效获致知识分享对企业带来的实质效益。 

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