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真正的知识管理在闲聊

真正的知识管理在闲聊

作者:
托马斯.派辛格
来源:
《知识经济领航员》
2014/06/27 00:00
    今天,「知识工作」这个观念常被许多企业误用,例如,让员工受过几个小时的训练,就认定他们是「学习型组织」。引进一套所费不赀的数据库系统,就以为做好知识管理的工作。 
 
    然而,知识管理只是一种似是而非的说法,信息可以管理,例如电子表格、书籍、数据库,但是没有人能够管理知识。在组织里指导别人如何应用他的知识,反而会消灭他特有知识的价值。
 
    究竟什么是知识?管理大师杜拉克指出,知识工人对组织的唯一用处是,他比组织内其它人更理解某项事物。
 
    虽然知识难以管理,但知识可以分享,而且分享之后的知识会呈倍数增长。当每个人和其它人心灵交流,会产生彼此同步进化的效果。
 
    所以,一些站在时代尖端的企业,不仅让员工主导本身的知识,也主导他们在知识方面的连结。例如,全录帕洛阿托研究中心的某位研究员曾说:「真正的科学是透过闲聊及电话,而非学术报告。」
 
    而嘉信理财公司(Charles Schwab)的员工在上班前会先开十五分钟的会,交换情报及个人想法。对外人来说,这些信息很难记住,但是对公司里的同仁而言,这样的交流可以让大家很快听懂,并且牢牢记住。
 
    一九九六年时,新英格兰五家医院的外科医生,透过观摩对方的手术过程,然后一起分享心得。结果,心脏绕道手术的死亡率大幅下降二四%,相当于挽救了七十四条性命。他们如果靠着传统进修,例如研读医学报告,绝对无法达到这个成果。
 
    丽池饭店(Ritz-Carlton)也曾经因为分享知识而受益。一次,丽池饭店的清洁管理部门的经理和一位柜台职员是朋友,两个人私下聊天时,部门经理透露为了无法提升效率而烦恼。后来,柜台职员突发奇想,尝试利用计算机系统确认房间整理情形。结果丽池果然开发出一套新系统,大幅提升房间整理的效率。
 
    在业界大呼知识管理的今日,不妨进一步思考,你真的做到知识管理了吗?

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