编者按：进入21世纪以来，知识管理成为许多企业所关注的新领域。企业的领导人已经认识到：知识资源正在成为我国企业今后发展的关键要素之一。要想在激烈竞争的市场经济环境中领先，任何企业都必须认真考虑对自己知识资源的创造和运用，考虑如何在企业经营模式中融入知识管理，考虑知识管理在企业的核心竞争战略中的地位。

 

　　那么，什么是知识管理？知识管理所涉及的内容是什么？知识管理在企业中的地位如何？企业如何建立一套知识管理体系呢？我们在北京大学光华管理学院多位专家和教授的支持下，组织了一组相关内容的报道，希望能使读者对知识管理有一个正确的认识和理解，以促进我国企业知识管理的发展。

 

　　对于知识管理，目前有许多错误的认识。一种常见的错误是认为知识管理就是一种新的IT技术或软件包，还有人认为知识管理就是新一代的办公自动化系统。这种认识往往使得企业难以正确地把握知识管理的实质。

 

　　正确把握知识管理

 

　　从企业的角度来看，知识是企业不可或缺的一种资源，在企业发展中扮演着越来越重要的角色。知识来源于实践，来源于人们对企业内外经营环境的了解以及在长期经营活动中积累起来的经验。知识又是大量数据和信息的提炼和结晶。这些知识对于企业运营和竞争无疑起着重要的作用。然而，许多企业中可能有大量的数据，也有不少信息，可是却没有系统的知识。有些企业有不少知识工作者，但是他们的知识仍然是片断的、零散的、分布在企业中各个地方，没有得到良好的管理。知识管理，就是运用信息技术和现代管理工具，有效地进行知识创造、捕捉、整理、定位、传播、应用，从而提高企业的运作水平，增强企业竞争力的理念、方法和工具的总称。

 

　　任何成功地进行了知识管理的企业都经历了两个阶段的工作：首先，企业要积累高质量的知识资产；其次，要能够将这些资产运用到商业活动中。获取知识的目的在于运用知识，产生积极的行动并获得预想的结果（如图）。

 

　　图：知识管理两阶段

 

　　福特汽车公司在1996年开始，成功地节约了3亿美元的费用，其中2.4亿美元可以直接归功于他们采用的一套知识管理系统—最优经验答复系统。这套系统正是该公司的信息部门将两位管理专家的经验进行了整理和系统化后的成果。

 

　　企业知识管理目标

 

　　但是，企业进行知识管理不是一朝一夕就能实现的事情，也不是引进一个新软件就能够完成的，而是一个完整的体系和系统的商业流程的建立过程。在这个过程中，企业需要改变传统的思维和工作方式，并获得整体的效益。

 

　　企业进行知识管理的目标应当是：建设一个知识处理的基础设施以及一套完整的知识管理体系，使得整个企业能够有效率、有效益地建立、开发和运用企业所有的知识资产。通过这些措施，提升企业员工的知识能力和组织的行动能力，积累企业的知识资产，来帮助企业实现如盈利水平、市场份额、灵活性和服务质量等各方面的目标。

 

　　企业知识管理是战略问题

 

　　经过上世纪80年代的网络化和90年代的信息化浪潮，现在我国许多企业都已经建立了信息化基础设施，引进了会计信息系统和ERP等各种应用软件。但是，这些企业面临的一个共同问题就是企业的知识缺乏管理。绝大多数企业并没有认识到知识管理的重要性，也不清楚自己的知识究竟有多少。企业缺乏知识管理系统的长远规划，不清楚知识管理系统与现有的信息系统的关系。许多企业注重在实施信息系统的过程中，或者在与外国企业的合作中获取知识，但是往往获取的效果很差，以至于在信息系统实施完毕或合作到期时，并没有像预想的那样掌握对方的知识。诸如此类的问题，都对企业提出了新的挑战：如何从思想上、组织上、工作流程上进行企业的知识管理？如何通过企业的知识管理系统形成企业的核心竞争力？如何提高企业的信息能力和竞争能力？这是企业高层领导必须考虑的战略问题。

 

　　传统的管理学中并未认识到知识是企业的资源。直到上世纪80年代中期，知识管理的作用才逐渐引起人们的重视。长期以来，知识被认为是只能从个人头脑中产生的，而组织只能给创造知识的个人提供一个良好的环境。然而日本学者野中郁次郎在90年代初的《知识创新型企业》一文中提出了著名的组织知识创新模型，为探索企业知识管理奠定了基础。野中认为：组织的知识创造是一个隐性知识和显性知识的相互转化过程。企业领导应当有意识地引导这种组织的知识创新，有效地提高员工的知识运用水平，从而增进企业的竞争力。

 

　　挑战知识管理

 

　　上世纪90年代后期，知识管理的理论研究和实践探索发展得更快，出现了一系列理论研究成果。与此同时，许多国际著名IT企业如IBM、惠普等，都在知识管理系统方面进行了探索并开发了他们的知识管理工具，这给企业进行知识管理提供了方便的实现手段。这一阶段，随着一些厂商的宣传，知识管理产生了一定的影响，引起了企业的注意。

 

　　但是对于中国企业来说，目前所面临的挑战不仅是来自于市场和技术方面的问题。例如，引进一种知识管理工具，或者开发一个专家地图系统等。对中国企业最大的挑战是如何学习和掌握知识管理的理念，将知识管理的研究成果运用于企业的实际情况，解决企业长期以来存在的轻视知识、缺乏知识资产、无法将知识转化为企业竞争力的实际问题。

 

　　应用案例

 

　　近年来，我国一些企业已经率先开展了有关知识管理的尝试，并取得了一定的成效。

 

　　某研究所已经有40多年的历史，有大量的高、中级技术人员，承担过多项国家科研攻关任务，也取得过许多科研成果。但是，由于缺乏知识管理的理念，企业中过去有许多难以解决的问题。例如，该所前几年平均每年流失青年技术骨干占同龄人数的10%左右，组织结构不合理，形成部门之间知识分割，出现了重复开发和技术独占等情况。另外，在行政上多头管理的同时，在技术上却无法真正对项目的技术方案进行把关审查。

 

　　该所领导小组在学习了知识管理概念以后，决心重新建设该所的知识管理体系。在明确建设目标和原则的基础上，他们从组织机构变革、组织文化建设、人力资源管理、项目管理、知识网络建设、知识共享、知识创新等多方面进行了系统的设计和实施。结果，该所进行了组织机构重组，由所长助理出任知识主管，并领导有关部门在知识管理改革方面做了卓有成效的工作。他们投资近300万元建设了图书馆信息化系统和项目文档库，同时还制订了知识共享和知识创新的体制，在推动学术交流等方面都有所改善，在科研工作中取得了明显的成效。

 

　　从这个例子可以看出：企业开展知识管理是一项长期的、艰巨的工作，不可能一蹴而就。企业要想取得知识管理的成效，就必须对知识管理有系统的认识，做出全面细致的规划，进而有步骤地推进企业知识管理。