任何一个企业都是为了实现一定的使命而存在，而企业必须明确自己的愿景、设定可行的经营目标并制定可实施的战略举措，才能最终使企业实现高性能高质量的投入产出比。

 

金坛电业起源于1921年，于1976年2月正式成立金坛县供电局，1993年撤县建市后改成金坛市供电局，2002年随电力体制改革成立了金坛市供电公司，隶属于常州供电公司，是一个“直供直管”的县级供电企业。对于我们这样的国企来说，也存在着这样的问题：分散开发的办公自动化软件、供电生产管理软件，大多数是一些数据录入、简单查询和报表打印功能，只能解决生产技术的事后统计管理问题，不能发挥通信-计算机网络的作用，不能解决生产流程的计算机网络化管理问题。信息孤岛普遍存在，其中包括用户信息。金坛市供电公司独立系统特别多，各子系统之间大部分信息独立，而且用户信息独立，进入各子系统都必须输入用户名和口令！更有甚者，一个子系统中的各个模块还有不同的用户名和口令！

 

以供电设备缺陷管理流程和检修管理流程为例：从生产班组到生技、调度部门，不论是上报缺陷、停电计划，还是制定停电检修计划及其执行（包括了多种停电申请与批复、调令、操作票、工作票等信息流），都是一些跨部门、跨地域的实时管理活动。分散的计算机应用并没有从根本上改变传统的电话、报表传递的工作方式，不仅信息传递迟缓影响作业，而且存在误操作和事故隐患。只有开发集成化、网络化的供电生产管理信息系统，才能建立电子表传递的异地实时协同工作方式，从根本上提高供电生产的现代化管理水平。2001年，公司领导提出了企业需要抬高一个阶堤，走学习型组织。通过长期的工作和计划，在2004年确定企业的规划，并通过IBM网站找到蓝凌公司，与蓝凌公司开始合作，实施金坛市供电公司的知识管理系统。

 

在项目实施的过程中，我们更了解到目前企业上知识管理的真正意义，也明白知识管理给企业带来的不单只是一句白话。对于我来说，知识管理理论是融入现实工作中应用的，只有与现代的企业管理、项目管理、客户关系管理、办公自动化等办法结合起来，才能发挥巨大的作用。另一方面，知识管理体系是组织运行流转的润滑剂和推进剂，从事知识管理的人一定要在集团起到承上启下的作用。这要求知识主管要和集团大多数的人保持良好的关系，进行密切的沟通、体验。才能真正掌握组织的真实特点。才能采取有效策略不断改进和创新知识管理的办法。知识管理一定要见实效才能获得持续性发展。因为对知识管理不够重视是普遍现象。即使有人重视，做不出成绩来也无法使知识管理持续发展。因为如果不能不断进取，就不可能得到一定阶段才能有的认识和经验，也不能得到相应的管理支持和资金支持。所以，知识管理一定要在实际运作中取得实效，不断获取发展的动力。

 

由于我们对知识管理系统进行大面积的推广，短时间内使企业的效率有相当大的提高，但在一些部门进行试点的时候，还没有上升到知识管理的高度，只是比较订可，我们处于一个瞬息万变的社会，知识在不断的创新，不断的回顾，知识管理不是一步就能到位，感觉上往往只是一步之遥，但实际上这是一个漫长的过程，还需要努力。

 

结束语：知识经济时代，技术与知识的创造、流通及应用，是企业成为知识密集型产业，增加竞争优势的重要来源。建立完整的企业知识库系统，不仅会加速内部员工知识与讯息的分享，使员工面对全球变动能更快速反应，加快新知识、新技术的应用，进而提升整体企业的工作效率外，更透过易用的操作接口及完善的权限控管，让讨论区充份发挥其保存内部员工宝贵知识与经验的功能，协助员工快速表达意见，促进内部决策的进行。从成本效益的角度衡量，系统化的知识累积与管理架构，不但大量提升知识的重复利用率，有效节省传统信息搜寻所耗费的时间与人力成本，也间接的降低员工教育训练的成本，使整体企业经营与运作更具效率与竞争力。

 

作者工作单位：江苏省金坛市供电公司