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知识管理与商业银行管理创新

知识管理与商业银行管理创新

作者:
杜清太 赵岩
来源:
《中华工商时报》
2014/06/15 00:00
  目前知识管理已经成为西方企业管理的热点和重点,许多跨国公司,尤其是高科技公司,如微软、英特尔等,都将知识管理理念、方法引入自己的企业,并且产生了非常显著的效益,很多企业都建立了自己的知识管理战略。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理办法。
 
从商业银行的行业属性看,商业银行作为服务类企业,其服务形象的树立,来源于两个方面:一是商业银行整体服务功能的提高。由于各家总行往往是各商业银行信息管理的中心、技术开发和推广的火车头、重大经营战略的决策者,因而各商业银行未来竞争实力的强弱,将主要取决于其总行管理中心、技术中心和决策中心作用的有效发挥。二是商业银行是窗口单位,每个窗口单位、每位窗口员工(包括客户经理)都是商业银行流动的最具体的形象代表,他们的服务理念和服务水平将取决于所在单位知识管理的有效性。由于对客户资源的高度依赖性,商业银行的服务就成了竞争实力中的关键因素。结合我国商业银行的经营管理现状,我们认为国内银行在推进知识管理方面应注意以下几个问题:
 
一是银行管理者的认识问题。知识管理与传统管理方式的一个显著区别在于对管理者提出了很高的要求。这倒不是要求银行的行长必须具有多高的专业水平,而是考察领导者对知识和知识管理的认识程度到底有多深,因为他们是本单位的决策者和管理的推动者,是知识管理的第一驱动力。从这个意义上说,他们对知识管理的领悟问题直接关系到知识管理的有效性。
 
二是银行知识管理的环境塑造问题。一般而言,知识管理最好在具有一定企业文化基础的银行进行。企业文化所形成的一种自然而然的共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件。首先,知识管理者思想开放,敢于向自己和传统的习惯提出挑战,敢于突破固有的思维模式,把管理模式由控制转为支持,由监督转为激励,由命令转为指导,自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次,每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为,并自然与银行内外的人员形成知识网络团队。再次,银行竞争环境不是相互损害对方的利益,而是实力的竞争。因此,银行要同其环境形成一个由供应链、产业链、知识链共同支撑的全方位的知识网络环境。
 
三是知识管理的技术平台问题。这也许是许多银行管理者最关注的问题。因为它牵涉到知识管理的投入和费用问题。不同的银行可能有不同的评估标准。根据国内银行的情况,硬件的投入已无关紧要,几乎所有银行具备了一定的IT支持的管理平台。现在所要做的就是对现有知识资源的识别、鉴定、整合和优化,并在确定目标的前提下软件的引进或升级问题。利用网络、通讯、电子等技术和设备构成的知识管理的支持环境,银行与客户、竞争对手之间的距离不再是重要的,竞争情报的获取也变得相对容易。然而,需要注意的是如何避免在这方面的过度投资或投资不足,同时也不能过分依赖这些硬件设备。总的原则是充分利用现有的技术与设备,一切以实用为主,不要一味追求技术和设备的先进性,避免盲动和流于形式。
 
四是知识管理的实施要与银行的经营实际相结合,不能脱离实情的问题。具体说来,要注意以下几个结合:与经营战略相结合。银行管理者只有把知识当做一种银行资产来管理、利用、创造和投资,才会对知识的管理变得积极和敏锐,并热情参与。管理者应当关心知识管理对金融业务创新的作用,重视它与业务的结合,把它融于银行运营的过程当中。

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