上午好  学习型组织研修中心欢迎您!

致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
搜索

最新动态:

首  页    |    学习型组织    |    复盘    |    系统思考    |    学习技术    |    知识管理    |    管理前沿    |    专家专栏    |    关于我们

 

学习型组织研修中心 版权所有 Copyright@1998-2017  网站建设:中企动力北京   京ICP备05005136号   信息产业部备案管理系统

>
>
>
联想 从优秀走向卓越

联想 从优秀走向卓越

作者:
顾冰
来源:
《东方企业家》
2014/06/15 00:00
 
  “系统思考是一种方法论,任何问题都要系统看待,不能脚痛医脚,”与彼得·圣吉同为系统工程学背景的联想集团副总裁、首席知识官张后启曾仔细研读过《第五项修炼》,并认为系统思考的方法论对他的职业生涯大有帮助。张后启介绍说,在联想,也一直在强调系统思考、统观全局的思维。“老柳(柳传志)有句名言,钉钉子不能光一个钉子钉到底,每个钉子都要敲几下,不能光补一个短板。”张后启认为,对联想这样快速发展的企业,系统思考的思维尤为重要。
 
彼得·圣吉认为,系统思考是学习型组织的基石。工业社会中片段看事件的恶习,降低了人们整体观照的能力。所谓系统思考,是学习深入了解因果互动与变化间的关系,藉以更有效率地处理会影响到一连串行动后果的力量。如果没有系统思考,各项学习修炼到了实践阶段,就失去了诱因与方法。
 
系统思考要训练的是一种“整体”的、“动态”的搭配能力,就像人身体的各个器官必须互相调和,才能成为一个健康的人,车子各部分的零件不依一定的方式紧密结合,就无法发挥整体的功能一日行千里。这与张后启目前在联想推行的知识管理如出一辙:“联想知识管理核心,一个是体系化,一个是动态化。”
 
知识管理是锦上添花
 
   2003年,联想正式启动知识管理项目,而操刀任务落到素有“知识理论创新者”,且有IT咨询背景的原汉普总裁张后启身上。
 
   曾有人认为“知识管理是锦上添花,不是雪中送炭”,对此观点,张后启也表示赞同。“企业没有一定基础,实施知识管理是有难度的,”张后启认为,管理分为现场管理、流程管理、信息管理,最后才是知识管理。在中国多数企业还仅停留在流程管理的情况下,所谓知识管理只是空中楼阁。
 
   “联想实施知识管理,有其迫切性,”张后启认为,联想已完成信息管理阶段性目标,若想完成冲击全球500强、赶超国际竞争对手的目标,就必须实施知识管理。因为联想业务不断拓展并将走向国际化,成功模式需要不断复制,若未形成一个知识共享、沉淀、传承的文化,“企业快速发展将是非常危险的”。
 
   虽然在联想,首席知识官还是个新设的岗位,但张后启并不觉得自己是孤独的。“首席知识官只有我一个人,但是知识管理需要全部员工的参与,”张后启说。他所率领的知识管理部门约有三四十人,知识管理委员会作为常设部门,有八名专职人员,其他同事是分散在各个部门的一些经理人员。张后启认为,知识管理不仅仅是靠知识管理委员会,很多工作都需要与各个业务部门相互配合,部门的高阶主管更需要常常扮演知识传授者的角色。
 
   目前联想的知识管理改造,已在客户服务及人力资源部门进行试点,张后启表示,这将是一个“稳步渐进,不断往上提升”的过程。整个流程将分为四个阶段,一是试点,通过试点探索经验;第二阶段是知识的整合归纳阶段,对现有每个业务环节进行重新发掘;第三阶段是知识系统的优化;第四是业务审计阶段。
 
   “知识管理的目的最终还是为了效率、效益的提升,”张后启举例说,一个员工每周平均要花8小时用于查询知识,按照年薪20万计算,每分钟就得花费2元,这对公司完全是无效的支出。一旦建立知识管理体系,就能避免组织失忆,过去员工一旦流失,往往造成知识和经验的流失。张后启认为,强大的知识管理平台是一个公司从优秀走向卓越的基础。
 
 靠系统思考走向卓越
 
   在《第五项修炼》中,圣吉详细介绍了著名的“啤酒游戏”。这个对全人类的困境而言,都非常重要的游戏,揭示了供应链中小幅扰动“引起订单与库存剧烈波动的结构,包括环环相扣的多层产销链,以及其中供需之间的时间滞延、信息取得的有限性,和影响每个人下决策的目标、成本、认知、恐惧感等。”
 
   那么联想到底是经过怎样一番系统思考,长期稳居中国IT业榜首的呢?在激烈竞争的IT市场,联想的最大挑战在于如何在快速发展中保持稳健经营。张后启表示,中国很多企业之所以难以成为百年企业,就是因为公司成长得太快,系统运作得越有效率,环扣得越紧,越容易出问题,往往会掉链子。企业在发展中,应运用系统思考方法,透过现象看到结果。
 
   以联想为例,在连续推出PC、主板、影音、手机等一系列产品线后,联想也一直在反思自己,如何能把事实证明很成功的PC经验复制到手机市场。“企业快速发展中积累的经验,往往难以复制,做大就出问题。”张后启认为,不断从总部调人并不是解决之道,必须建立一个“知识传承”的机制,把系统思考的思维运用到企业管理中。
 
   以联想进行的营销体制变革为例,就不仅是从营销环节看待营销,而是从公司整体考虑进行资源配置,拉升到全价值链有效运作来考虑问题。为培养员工系统思考的思维方式,联想每年都召开年度大会、总结会、反腐败大会。张后启表示,在外界看来,联想的执行力到位,一方面是向员工灌输联想“共同愿景”的体现;另一方面也出于“系统思考”的思维。
 
 教会徒弟,不会饿死师傅
 
   拥有清华大学系统工程专业博士头衔的张后启,曾一手创立了汉普管理咨询有限公司,并一直对学生时代树立的“系统思考”的方法论引以为豪。知识管理在有些人看来就是文档管理那么简单,但张后启认为一旦进行“系统思考”,就会发现“知识管理系统非常复杂”。
 
   为建立一种制度来促进员工积极进行知识传授,张后启颇下了一番苦心,毕竟“教会徒弟,饿死师傅”的观念自古就有。张后启认为,建立学习型组织,并不仅仅是培训那么简单,必须从知识管理有限整合、激发员工创新角度考虑问题,最终更是要达到和业绩挂钩的目的,为此联想甚至将知识管理纳入员工考核。
 
   “知识不能忘,”张后启努力在联想培训一种相应的知识管理激励制度,在知识体系设计上,更是加上了岗位知识、业务计划分解过程。首先是每一个员工有责任把工作中产生的知识传授下去,并加以量化,通过某种评价的手段进行知识的控制。即根据该知识使用者的满意程度定期统计其质量,将最终评价作为员工对知识管理系统的贡献程度,列为其日常业绩考核。
 
   对联想而言,推行知识管理的难度并不亚于当初的ERP。联想对知识管理更是抱着一种谨慎的态度,张后启表示,根据稳步推进的原则,今年联想将继续对客户端进行知识管理的改造,他坦言这将是块“硬骨头”。的确对联想而言,光是建立一个完备的知识库就非常艰巨了,更何况实施知识管理的关键在于建立一个传承、共享的文化,一个学习型的组织,而这更不是一朝一夕可实现。“联想不急于取得大的突破,而是做一个环节成功一个环节,”张后启说。
 
   对联想而言,建立完善的知识管理体系是从优秀走向卓越的一个必经的台阶。对中国大多数企业来说,联想在推行知识管理过程中遇到的一切问题都只是“幸福的烦恼”。
 
   注:本文作者系《东方企业家》记者。

推荐内容

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》
精品版权课程:玩转微课——企业微课创新设计与快速开发
精品培训:改善心智模式与创新思维

资讯排行

邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》
精品版权课程:玩转微课——企业微课创新设计与快速开发
精品培训:改善心智模式与创新思维