企业的下一个重大事项是，必须重新设计它们的工作场所，以便更好地满足知识工人的需要。无论是在市中心的办公大楼，还是在郊外的工作园区，工作的时候我们应该待在乏味的格子间里，这一观念与人们的实际工作方式以及希望中的生活方式越来越格格不入。它没有考虑到我们在流动性、社会交往、激励因素以及乐趣等方面的需求和能力。我敢打赌，最优秀的知识工人将会寻求工作场所带给自己更多东西的公司。

 

    当然，很多公司时常在工作环境方面采取一些措施，但是，在高瞻远瞩、计划周密和有效运作方面，美国第一资本公司（Capital One）的“工作的未来”（FOW，Future of Work）计划，无人能出其右。这个计划首先在弗吉尼亚州的里士满和麦克林两个分部试点。FOW计划包罗了一系列不同的办公环境，但是都突出了流动性和移动科技的特点。那里有安静的场所，有咖啡馆，有团队工作室，也有让员工在家办公的住所。这项计划已经导致了员工满意度和自评生产力的大幅提升，与此同时，第一资本公司还降低了成本。这项计划经过了严密的设计和细致的评估，因此公司的变革管理方式既具广泛性又具创意性。

  

    新的工作场所意在吸引各个层次和各种类型的员工，但是，对于那些与弹性的工作环境、普及的移动通讯和计算机技术共同成长的年轻员工来说，这样的工作场所显然更有吸引力。经理们走出了原先封闭的办公室，进入了开放式空间的中心地带。令人称奇的是，他们喜欢这种变化。唯一的缺憾是，第一资本公司监测到了员工在工作中的相互关联感稍有减弱。对于一个更具流动性的工作群体来说，这一点也是可想而知的，不过，公司正在这一问题采取措施。

 

    我确信，在今后10年左右的时间里，将会涌现出越来越多的新型工作环境。我只希望这些环境也能像第一资本公司那样得到妥善管理。如果我们将一半的清醒时间都花在工作场所，那它也许就应该是一个使我们快乐，让我们充分发挥才干的地方。