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善用内部知识,沉淀企业竞争优势

善用内部知识,沉淀企业竞争优势

作者:
高飞
来源:
中国管理传播网
2014/06/14 00:00
  企业的学习方式,丰富的知识储备,往往说明了公司的行为和竞争力。效率是企业决胜未来的关键。而善用内部知识来完善公司的竞争力及效率,往往是被许多企业所忽视的。
 
公司的知识促成了集体的行为,人们从经验中了解到前因后果,并把它们储存在共有的心智模式与公司的资产、标准作业程序、规则和例行公事中。因此,公司的学习与公司增强知识库的过程是息息相关的。企业现有的各项知识具体表现在相对持久的公司事物上:机器,资料库,惯例,坚持的价值,遍布的文化等。相反,新知识的生命稍瞬即逝,只短暂留在个人脑海里、小组之间,以及公司的特别团体中。
 
某家替协和客机制造引擎后燃器的公司,当被问到该公司今天是否还能制造这个重要组件时,一位高层经理回答说:“不能,我们有家附属公司,仍在为使用这款后燃器的飞机做定期维修,但我们今天已无法制造,我们不再有这种能力了。”
 
原来这家公司制造后燃器的知识,分散在员工的脑海、手册、日常工作和例行公事中,甚至在某些专用的工具和机械里。这位经理解释:“员工离职,工具改换,我们也失掉了一些手册。此外,有些重要资料还留存在不同实体及复杂的互动网络里,为维系这个网络,公司必须建立一套法则,确保散落的知识能连在一起。”
 
   试想我们的企业是否也存在着类似的公司知识流失的情况呢?
 
阿根廷在饱受多年经济衰退之苦后,政府在2002年1月宣布货币贬值,而且不履行债务,同时下令中央银行重掌国家的货币政策。但是,据阿根廷报纸说,中央银行开始抓狂,忙着翻阅档案,还请求现任和已离职员工,找回因多年未用而丧失的技能,包括货币发行的控制,让货币浮动采用变动汇率。
 
这种情况说明了一点:即使保存的公司知识十分珍贵,也可能遭遇困难,资料如果不经常使用,就会变成废物。主要干部离开公司,惯例被遗忘,密切的工作关系破裂,重要文件遗失,这些问题通常在公司“瘦身”期间格外严重。
 
其实,公司的珍贵的知识通常是隐性的、含蓄的、非正式的。其中许多资料可能存在员工的脑海里。而对管理构成最大挑战的一类知识、信息,深藏于每家公司都有的行动团体(实践社团)中。
 
获取知识的重要因素之一,是新信息与公司现有库存知识间的关系。新知识若跟员工目前的专长有关,公司就比较乐意认可并采纳它们。如果无关,公司就看不出新知识在策略上的重要性,而拒绝采纳。例如,当公司试图把竞争对手或伙伴的知识转移过来时,就会发生这种情况。
 
然而,很多时候我们每个人都非常善于发现一大堆的问题,包括我们每天正在进行着的大大小小的会议,无时无刻不在发现问题,可最终却没有一剂良药。
 
   其实,善用内部知识信息,让企业的知识信息互连的方法很简单,在这里我想给大家的方法之一就是:“隐形潜能挖掘法”。
 
   所谓的“隐形潜能挖掘法”是指公司的每一个员工对每天的工作都会有经验的分享和心得。哪怕只有几个人,每人每天总结一条,每天用10分钟会议研讨的形式,交上一份心得报表。长期积累起来就将是公司一笔不小的财富,所以,企业的核心资产就是说企业的每一个员工。当你善用内部信息工具,让公司的能力不容易为外界仿效,你就能让你的企业占有竞争优势。

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