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数字时代的主题与变奏——知识管理

数字时代的主题与变奏——知识管理

作者:
林翠娟
来源:
《信息话题》
2014/06/14 00:00
前言
 
知识的重要性始自人类文明开展以来即被认知的价值真实。管理大师杜拉克(Peter Drucker)将知识定位为「后资本主义社会」(Postcapitalist)中竞争的新基准;且由于信息科技的进步,新科技、新工具的不断萌芽与发展,其不仅有助于知识管理活动的催化,并在逐次的推波激荡与交会中形成趋势、带动风潮。
 
知识的定义与知识管理
 
 「知识」一词,在人类历史中虽由来已久,然而「知识管理」(knowledge management)却是个还算相当新的领域。我们可谓自有企业以来,「知识管理」便已存在。有关「知识管理」的定义,简单而言,就是管理组织内的知识,将组织内散布于个人、各部门、各地及各事业单位的知识加以管理,也就是将组织内之经验、技术及智能加以有系统之搜集、汇整,并提供组织内之人员可任意撷取或运用。
 
 较为详尽的定义,包含知识管理之『内容』与『过程』,另可参考中山大学企管系教授刘常勇「对于知识管理的基本认识」之整理与诠释:即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动,并将知识视同资产进行管理,凡是能有效增进知识资产价值的活动,均属于知识管理的『内容』;结合个体与团体,将个体知识团体化,将内隐知识外显化;结合组织内部与外部,将外部知识内部化,将组织知识产品化,则属于知识管理的『过程』。
 
 知识管理的四大基本功能
 
 时年1998,Frappalolo即曾就知识管理定下四个基本功能,包括:具体化(externalization)、内在化(internalization)、调节(intermediation)、以及认知(congition)。此四项功能一贯而下,首而透过科技的应用,有效地促使搜寻工具或文件管理系统能同时处理分散之信息,作成分类,整合而成知识库,即为具体化之具现;而透过需求萃取出知识,并赋予适当之解释,则是内在化意涵;及至透过诸如群力软件(groupwave)、企业网络(intranet)等技术或工具的应用,便利知识搜寻者参考利用,则展现了中间桥接之巧妙调节;最后,再透过前述三项功能,为知识交换之应用,从而达到知识管理之最终目的。
 
 知识管理整合架构
 
 整合性的知识管理架构早在1983年时,Holsapple及Whisten就已完整提出,也就是说在一个知识库中应具备:经验知识(empirical knowledge)、公式知识(formula knowledge)、程序知识(procedure knowledge)、推论知识(derived knowledge)、类推知识(assimilation knowledge)、以及表现知识(presentation knowledge)等六大类知识,其间,透过问题处理系统(如,数据管理、控制环境、统计分析及执行程序)等机制,以使得使用者可透过知识管理系统语言来进行查询与响应,达成与使用者的完整沟通。
 
 知识管理的阶段论与典范
 
 针对知识管理发展的阶段论述,知名的知识管理专家Thomas H. Davenport所提出的两阶段论,其谓知识管理的第一阶段,企业将知识资产视同有形资产一样来管理,并将其分类、存放在知识库中;及至第二阶段,当企业意识到本身知识库里的知识资产日益庞大时,即应考虑如何改进与提升知识工作业务的本身,以尽可能地将所学习到的知识充份掌握,并将之与其它共享,从而做到更有效地利用来自组织内外部的知识,以尽可能地避免或减少错误,达到较好的市场效果。
 
 实务面上,第一代的「知识管理」典范出现在Federick Taylor的科学管理时代;第二代则是所谓的学习型社区,所有知识流通、连结(knowledge flow & linkage)的疆界,是以整个合作生产网络为单位,而不只是局限于单一企业内部;及至第三代,以经营策略主轴的经济体崛起,并称为「新经济」,是一个创新、价值的共同开发(co-development)与互动的「知识流量」(knowledge flow)。价值星系(value constellation)颠覆了传统主流「价值链」(value chain, 哈佛大学教授Michael Porter所提出),也补强了静态的「知识库藏」(knowledge stock),使市场从一个价值交换「场所」(markets as valueExchange Place)蜕变成价值星系中各交互往来的对话「论坛」(market as dialogue forum),开拓出企业源源不绝的创造性与活力。
 
 知识管理面临的难题与致胜因素
 
 知识管理既是个新兴崭露之领域,其所面临之挑战与难题,根据CIO杂志在九六年之分析指出,其最困难的包括:(1)知识管理的未来与趋势为何?这恐怕是连专家都很难以了解、掌握与进一步规范的;(2)每种企业都需要选择出一个适合自身企业发展的方式,然而『如何做?』似乎也难有明确的定论;(3)如何善用知识管理,以达成有效提升企业竞争力之目的;(4)如何开创出避免陷入危局的领航工具(或知识地图, knowledge maps),亦是实施知识管理之组织关乎的重点。
 
 考量了组织在面对的导入与施行知识管理的困难点后,组织的致胜关键,尚必须着眼于知识的产生(generate knowledge)、知识的存取(access knowledge)、知识得表现与记忆(represent and embes knowledge)等重点上,同时,对于知识方便性的创造与正式、有结构性的知识移转(transfer knowledge)与自发性交流,亦是兼之得利的重要法门。
 
 知识创造竞争优势
 
 在Thomas H.Davenport 与 Laurence Prusak所合着的「Working Knowledge」一书中,提到:「科技不是能够维系的竞争优势来源,相反地,知识的优势是可以长久维系的,因为它能源源不绝地创造好处与优势」,一语道尽知识管理对于企业经营的重要性!同时也指出,在数字时代中,做好知识管理,即赢得企业先机!
 
 在即将迈入的二十一世纪的「知识经济」的时代,复杂的全球环境与新的全球竞争力已然成形,知识将会是企业决战中可以倚侍的可维系的优势(sustainable advantage)!且由于知识是唯一具有最高报酬率的投资,因而,企业必须更重视既有知识的保护,才得以在瞬息万变的市场之上胜出并永续经营。
 
 信息科技在知识管理所扮演的角色
 
 在现今有关知识管理的研究概分为两个层面,其一为:由组织面看知识在组织中的价值,并探讨如何创新、保存、及管理组织中有价值的知识;另一个层面则为:强调运用信息科技来发掘未知知识的技术及应用。即有关知识的探勘(data mining)与知识发掘(knowledge discovery)新世纪两者合流为势之所趋,以使得知识管理有更丰硕的内涵与价值。因而,明显可见的,信息科技(IT, Information Technology)在知识管理中的价值,除藉由其快速便捷特性,可有效协助拓展普及知识的范围及提升知识移转的速度之外,且由于计算机与网络无远弗届的能力,更是大幅提升知识市场运作的效率,为知识市场(Knowledge Market)开启出无限新契机。
 
 结语
 
 曾有某家管理顾问公司为知识管理提出如下公式,阐论知识管理之精义,极具价值:K=(P+I)^S
 
 其中,K=Organizational Knowledge
           P=People
           I=Information
           +=Technology
           S=Share
 
 据此,我们略可略窥「知识管理」命题内涵与延申意义。当Alan Webber疾呼『最终,新经济版图并不在科技里,亦非在芯片,或是全球电讯网络,而是在人的思想疆界中。』我们不禁也要附和着,当知识的曙光渐渐透出,人的价值也才变得更加醒目。

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