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知识管理的“三四五六七”

知识管理的“三四五六七”

作者:
Stephen Denning
来源:
网络
2012/01/23 00:00

 

 
三步曲线式流程
 
 1. 知识管理是创造、组织和应用知识的过程
 
 某种程度上,创造知识是最重要的部分,因为除非有高质量的知识,不然组织和应用就无从谈起。创造知识开始于和客户交流,在工作中学习,识别知识缺口,研究和分析以弥补缺口,并扩展到组织外部,组织外部有更好的知识。
 
 2. 组织知识
 
    意味着将知识放入知识库中,知识库主要有负责实际操作的员工和管理者构成,并由一个相对较小的技术平台和一个更小的知识组织者群体所支撑。
 
3. 应用知识
  使专业知识很快为员工和外部客户及合作伙伴所利用。
 
  这种创造、组织和应用知识的过程正是我们需要的三步式曲线模型。
 
 三个大错
 
 犯错误是难免的,但在知识管理中有些错误是应该设法避免的:
 
  1. 把知识管理归入计算机部门。计算机部门是与运作相关的部门,并不适合搞知识管理。从某种意义上说,这是一种妥协。问题在于:你把知识管理放在哪里?不管放在哪里都会产生问题。那样做至少有一个好处:相对中立。现在知识管理的思想已经普及开来,它出现在哪里并不重要,因为它的影响实在太广了,这就会产生一系列官僚主义作风,这是一个很大的问题。我们正在陷入沼泽:委员会实在太多了。
  2. 有一个庞大而分散的预算。为知识管理做了大量的预算但很难落实,预算不是从中央部门给出,组织内所有实体单位都做预算,为了花掉这些钱,每个、部门必须就花费项目与整个网络达成一致——这好比用左手来扰右耳。
  3. 工作上有大量的间歇和间断。在总裁发表讲话的一年时间里,更换了所有的管理人员,这种做法将每个人弄得不知所措。要执行知识管理政策,又要试图弄清自己的角色,并且弄清和公司的关系,这实在不是个好主意。 
 
 四个不利因素
 
    在知识管理中,会面临一些不利因素:
  1.  第一,说服高级管理是一件很难的事。
  2.  第二个不利因素是目前精简人员的趋势,在一个人人自危的环境下让他们分享知识,不是一件容易的事情。 
  3.  第三,需要一直与那些持怀疑态度的利益相关者做斗争。
  4.  最后一个现存体制中的信息和知识的组织状况,如果很糟的话,将是麻烦的事情。
 
 知识管理的大部分要素并不是绝对必要的,但是如果能够理清它们,很明显我们将能受益非浅。
 
 四个最难的问题
 
  1.  使社区发挥实际作用。 人们对实践社区有许多浪漫的幻想,它可以共享和交流知识,可以与专家对话,但要打破组织结构上和地理上的障碍并非听起来那么容易。 
  2.  改造组织文化。每个人都在谈论组织文化,“我们必须使人们习惯于分享,分享他们的知识。我们要让他们以知识来武装我们的员工。”但是在实际情形中,当你对一个人说:“嗨,我知道你对这方面和在行,愿意与我分享吗?”问题出现了。这些聪明的家伙整体坐在办公室里,可能在愁找不到人倾听,现在有了机会一古脑倒了出来。这也是分享的问题。事实上,让人担忧的是:如果设立了激励制度以促进分享,人们会淹没在无数的混合性的资料之中。
  3.  做得最好。当试图做得最好时,人们常会找到一堆相关的东西,人们看了以后会说“至少要先分类,放到不同的抽屉里吧”。这确实比堆在一起强,但实质上仍旧是一团糟。
  4.  外部接口。外部接口也是人们面临的一大问题,版权,机密和访问权限都是主要的问题。
 
  五个教训
 
  1.  知识管理是未经证实的,不稳定的,不可靠的东西。我们需要不断地使知识管理变成未来组织的中流砥柱。
  2.  真正有价值的东西不是那种稳定,可靠的知识,而是高价值的理念,这些理念也许会转化为知识,但许多理念最终证明是错误的。应同时关注这两种理念。
  3.  知识管理不仅仅与知识有关,不应该将所有注意力都集中在知识上。
  4.  网络不能解决所有的问题,而帮助平台对知识管理的系统化工作在短期内更有价值。
  5.   我们需要有一个共同的工作空间,所有工作时用到的工具都在同一个桌面上,人们在其中工作,所需工作伸手可及。
  
  六件幸运事
  
  1.  遇到一个意欲变革的领导,他总在寻找理想的变革方案。
  2.  有一支高度自我激励的职业队伍,他们对整个创意热情高涨。
  3.  组织中存在未开发的知识潜能。
  4.  网络创造了以前并不存在的外部可能性,使人们可以从更广的角度考虑问题。
  5. 如果组织正在进行变革,对知识管理而言也是一件好事,可以将之作为对知识管理的适应性调整。
  6.  知识管理委员会和组织变革能够完美结合。
 
  七件聪明事
  
  1. 构建一个大型知识库,收集好的专有技术和已有的成功经验。
  2. 建立帮助平台,能够回答客户问题。一开始,人们认为这是无足轻重的事,而且持续不了多久。现在却几乎成立整个系统的中心,有一个能帮助你找到你需要的东西的人是该系统的关键。
  3. 专家目录。 “谁知道什么?”,这是一件费神的事情,但又很重要,因为你必须要找出组织中合适的人。
  4. 发展数据。它不仅仅是数据,但发展数据形成的每个图表都是对国家整个形势的判断,这里需要一类特殊的技术和方法。
  5. 交易信息。 这是与组织的交易信息联系的纽带。
  6. 对话空间。有潜力成为知识管理系统中最有力的部分之一,提出组织的问题,找到答案并进行活动的能力是一件极为重要的事情。
  7. 外部接口。这使信息为外部客户使用的部分。
 
 摘编自stephen denning的《知识前程:新的战略远景》

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