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知名企业的知识管理战略

知名企业的知识管理战略

作者:
佚名
来源:
网络
2012/01/23 00:00

 

 
    许多知名企业都已经认识到,持续成功依赖于有效地利用和管理知识资产。所以,最近一些知名企业联合起来共同确定了一系列先进的商业惯例,它们预计会成为日益显露的知识经济的普遍标准。
 
    据美国生产力与质量中心(APQC)新的基准研究报告表明,企业开始发现他们拥有一个巨大的知识、技术诀窍(Know-how)和最佳实践的财富宝库,而他们却没能利用。"如果这些信息被开发,那么会降低数百万,并且可在速度、客户满意度和组织能力上有巨大收获。"
APQC的国际基准票据交易所(International Bench-marking Clearinghouse)考察了11个组织的实践,并综合了他们的观点。这11个组织在知识管理领域的发展过程中都有出色表现,其中包括:德州仪器(Texas Instruments)、道氏化学公司(Dow Chemical Co)、阿瑟.安德森(Arthur Andersen;)、斯堪的AFS(Skandia AFS)、美国国家安全局(the U.S. National Security Agency.)、USAA、Kaiser Permanente、Chevron Corp.、Hughes Space & Communications、Price Waterhouse、 Sequent Computer Systems。
 
    有效管理和转移知识的战略已经开始产生经济效益。例如,Chevron了解到,广泛采纳它管理得最好的领域的实践,每年会节省2千万美元;共享有关能源利用管理的实践会再节省1亿5千万美元。道氏化学公司开展智力资产管理的最初项目就节省了4千万美元。
但为了加强与客户的关系,这些公司也将知识融入到它们的产品、服务和内部管理中。如,USAA,一个资产60亿的保险公司,已经实施了一个综合的"客户反馈系统"。该系统将客户信息量化,并且改善了它的客户基础的总体知识。这种努力提高了客户的忠诚度,减少了费用和市场成本,并且有效地增加了收益。
 
    最后,该研究注意到,在知识时代来临之际,员工的作用正在改变:"知识型人才的多功能性是实现容纳更多的个人客户需求的动力,而这些个人的需求是细化的现代市场所要求的。"
 
    该研究还注意到一个"融洽的环境"的重要性。的确,它认为所谓的外因(enalers)围绕着过程,激励它或破坏它。这些外因包括:战略与领导、技术、文化和评估方法。人们已经认识到,外因不被充分理解是目前知识管理战略和实践难以实施的原因之一。
 
正在显现的知识管理战略
 
    APQC报告总结了在调查企业中出现的几种知识管理战略:将知识管理作为一种商业战略;知识与最佳实践的转移;以客户为重点的知识;个人对知识的责任;智力资产管理;以及创新与知识创造。
 
     将知识管理作为商业战略的公司--最全面的、遍及整个企业的方法--认识到,知识管理是他们长期发展和竞争能力的关键。根据这项报告称,"他们几乎不需要为这个概念制定一个商业案例。他们通常有一个正式的“'Knowledge Champion”,而且把重要的资源嵌入所有的业务领域,从而确保持续增长的知识可以到达和贯穿他们的员工、操作过程和产品"。 这些公司常常将知识看作是一种产品。他们开展知识管理时,深信知识管理将会对企业的收益率和生存能力产生显著的直接的积极影响。
 
    在参与调查的企业中,最普遍的战略是知识与最佳实践的转移战略,其目的是改善管理或把知识融入到产品与服务中。这包括获取、组织、重构、存储或记住、以及分配知识的系统与实践。这些公司认为,这种战略能使他们大大地减少周转时间和成本,增加销售量,"并更有效地用组织的知识瞄准客户的需求。"大多数公司强调了团队、关系和网络的重要性,并认为它们是有效转移的基础。他们也采用了多种方法鼓励合作知识的转移,其中包括:学习型组织、网络结构、实践中心和实践社区、吸取的经验。
 
    以客户为中心的知识战略,其目标是扑捉、开发和转移知识,并且理解客户的需求、偏好和业务。这种努力能够促进销售,并且"把组织知识瞄准了客户的问题"。这种战略承认了我们能从我们的客户那里学到知识,而且我们理解他们的需求越透彻,我们解决他们的问题也就越有效。
 
    当企业尝试确立个人对知识的责任时,他们意识到:必须支持个人,而且个人对确认、维持、扩展他们自己的知识,以及更新、分享他们的智力资产负有责任。这是一种"拉"战略,是依靠个人的主动性,而不是组织。但一些企业正在为其评估系统制定激励机制,并提供其他的激励方法鼓励知识密集型文化的发展。
 
    参与这项调查的企业意识到,让每一位员工有执行高水平工作的知识和能力的“底线”的价值,但他们也理解发展这些技能基本上是依靠个人的。 智力资产管理战略围绕着专利、技术、操作实践和管理实践、客户关系、组织结构和其他知识资产。"管理重点集中在更新、组织、评价、安全保护、提高这些资产的可利用性,并使其市场化。"例如,道氏化学公司已经建立了这些资产的清单;斯堪的开发了一套评估系统,该系统突出了智力资本开发和价值创造中的细微之处。
 
    最后一种战略--创新与知识创造--强调通过基础研究与开发,以及应用研究与开发来创造新知识。实施这种战略的公司表达了他们"在知识螺旋中攀登,并不断发现新的更好地工作与创造的方法"的需求。他们认为,创新是成长的核心,独特的知识和专家经验加强了他们在市场中的竞争价值。

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