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西门子的知识管理

西门子的知识管理

作者:
吴昭德
来源:
网络
2014/02/07 00:00
    西门子公司(Siemens)所推行的知识管理,被美国生产力与质量中心(American Productivity & Quality Center)连续两年票选为「最佳实务」(best practice)代表。包括英特尔、飞利浦及福特汽车在内等世界级企业,推行「知识管理」之前,都是以西门子为典范。究竟什么是「知识管理」,我们来看看西门子的例子。简单来说,「知识管理」就是集合众人的智能。
 
     西门子建立了一个「分享网」(Share-Net)来肩负知识管理的重责大任。负责西门子「分享网」的项目领导人道龄(Joachim Do-ring)指出,他的概念是,透过网络把遍布全球四十六万多名员工的知识集合起来,彼此补强,增加专业能力。这个「分享网」包含了一个聊天室、数据库以及搜寻引擎。员工可以在「分享网」里,提供任何信息,举凡一个成功项目的描述,或是 PowerPoint 的制作等,对其他员工有帮助的讯息皆可。员工透过「分享网」,可以找到信息的提供者,藉由电子邮件进一步交谈。道龄指出,员工把自己的知识贡献出来的同时,也获得了知识。
 
     「分享网」自一九九九年推行以来,虽然只在西门子信息与通讯事业部进行试验,但是成效却相当丰富。「分享网」的成本只有七百八十万美元,可是它却为西门子增加一亿二千二百万美元的营收。例如马来西亚电讯公司拟架设试验性宽带网络,但西门子在马来西亚的人员,专业不足以应付当地的情况,透过「分享网」,他们发现丹麦的一个团队,曾经处理过一模一样的案子,马来西亚团队因而取得工程承揽权。
 
     尽管「知识分享」的好处很明显,但是要改变员工,让他们愿意分享,却是推行「分享网」最困难的地方。西门子组织了项目团队,专门负责训练员工使用「分享网」、回答员工的疑问,并且监督「分享网」系统;不仅高阶管理人员全力配合,同时企业也提供诱因,鼓励员工改变。西门子为了鼓励员工多加利用「分享网」,采取恩威并施的方式。经理人只要透过运用「分享网」,而产出额外的销售额,就可以获得红利。但是,各国分公司的执行长及营运长除非提供「分享网」信息,或是从「分享网」汲取资源,因而获利,才能得到红利。一般员工只要提供对另外一个人有实际帮助的信息,就可以获得参与研讨会的机会。
 
     要将「分享网」的概念推广给销售人员是比较简单的,因为当他们知道利用「分享网」取得远在他国同事的经验,可能带来可观的获利,他们就会加入。未来,「分享网」还会开放给顾客使用,让顾客直接与研发部门人员沟通,开发出更好的商品。
 
     员工的专业知识就是企业最珍贵的资产;二十一世纪,网络发展会愈趋成熟,如何透过网络把员工的智能结合起来,应该是经理人责无旁贷的目标。
    

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