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宏集团依靠知识管理提升竞争力

宏集团依靠知识管理提升竞争力

作者:
田志刚
来源:
《中国经营报》
2013/10/30 00:00
 
  宏集团公司是世界第三大PC制造厂商,员工人数超过两万名。除了在中国台湾之外,宏集团公司在马来西亚、中国内地、墨西哥、英国等地设立了生产工厂,而且在荷兰、美国、日本等地拥有运营与销售中心。
 
    像宏集团公司这样的超大型企业,员工分布于全球各地,各地员工的协同工作成为提高公司竞争力的必然要求。在当今产品推陈出新和知识更新的速度越来越快的时代,如何组织员工学习新知识和新技能、更新知识结构、已成为这家大型企业的重要经营活动,也是保持其发展动力和竞争力的重要手段。像宏集团公司这样的大型企业是如何进行知识管理的呢? 
 
   我们以明电脑为例说明宏集团怎样进行知识管理,即他们怎样组织员工协同工作,怎样做到企业的知识资产共享。 
 
   明电脑曾经是宏集团的一员,当时其员工也分布于全球,各地员工对工作的协同与知识的共享需求十分强烈。企业内部各种有用的资讯是员工在日常的工作中所需要的,这些有用的资讯既包括企业的规章制度等显性知识,也包括那些在不同的项目中得到的经验、教训等很有价值的隐性知识。明电脑构造了企业内容管理系统,便于员工方便的获得资讯,分享经验。明电脑还在技术支持中心建立了知识沉淀、知识分享的机制,当值班的工程师接到客户的咨询电话,他将电话的内容记录在案,这项记录将包括这个咨询的所有内容,包括工程师最后怎样解决了客户的问题(解决问题的方法和手段),这些有用的知识经过企业最后的审计将归入企业客户服务的知识库,以便其余的技术支持工程师在遇到相同的问题时共享这些知识。在这里知识显示出了自己的价值。
 
   再来看看知识管理中很重要的一项内容——知识学习和知识培训在宏集团公司是怎样完成的?
 
   在宏集团的成长历程中,企业培训始终都受到高度重视,近年来,为了不断提高员工各方面的知识水平和技能水平,宏集团在一年内提供的培训课程多达数百门。丰富的培训内容有效地增强了员工的工作能力,为宏集团在激烈的竞争中不断取得成功注入了新的活力。但频繁培训的成本也是很高的,而且由于不同员工的工作性质不同,使许多培训的效果很难保证,部分员工对那些针对性不强、效果不是很明显的学习方式也颇有微词。
 
   怎么办?员工的学习和企业的培训又是如此重要,企业不可能放弃对员工的培训! 
 
   随着网络在线培训技术的不断发展,宏集团发现了解决员工培训问题的思路。建立企业的E-learning系统,充分利用已有的企业网络资源,实施企业级的在线培训计划,很好地满足了全公司范围内大量培训素材发布和管理的应用需求。在宏集团的E-learning系统中,员工可以采用自学、与同事同步协作学习(虚拟教室)、与同事非同步协作学习等各种方便的方式选用对自己的工作和发展最有价值的课程。同时,课程规划人员、指导教师和管理员免除了原来培训的各地劳顿之苦,只需专心开发优秀的培训课程,通过E-learning系统,管理员可以方便地获得各种培训效果的报告,准确评估学生的学习进度和教学效果。

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