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推动知识管理朝向学习型组织-以服务业个案为例

推动知识管理朝向学习型组织-以服务业个案为例

作者:
李瑞敏 杨仁寿
来源:
《中小企业发展季刊》
2013/07/23 00:00
摘 要:
 
    当代管理大师 Drucker 主张知识对目前的管理革命时期是很重要的,因此知识管理议题受到许多学者与实务者的重视。知识可分隐性知识(tacit knowledge)与显性知识(explicit knowledge)两大类,其中隐性知识的移转并不容易,过去学者与实务者多半着重在显性知识的研究,缺乏对于如何移转隐性知识的探讨。
 
    据此,本研究以个案方式说明,台湾的某服务业企业如何移转隐性知识的过程,也让该企业朝向学习型组织。
  
    本文以纵贯法进行质性研究,资料搜集取得 57 人的访谈、226 份观察纪录与内外部等文件;数据分析遵从扎根理论的概念,采 NVivo 7.0 软件分析 349 个电子档案,共计 1456 页的文件内容,译码时交互采用开放性译码与主轴性译码,以归纳出结论与实务意涵。
 
关键词:知识管理、组织学习、学习型组织
 
 
 

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