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企业知识管理系统的构成与开发

企业知识管理系统的构成与开发

作者:
李东
来源:
网络
2013/10/30 00:00
    知识管理有助于企业从现有数据中挖掘有用的知识,增强企业的商务智能,有助于发现和培育新的想法和思维。过去,企业的价值基本上取决于企业的账面价值,但是知识管理的到来彻底改变了人们对企业价值的认识。越来越多的企业市值远远大于其账面价值的事实表明,在新经济时代,企业的真正价值已不再只是资产负债表上的股东权益净值,而应该再加上企业无形资产的提升。而知识管理在企业价值提升中,无疑扮演着一个重要的角色。
 
  在企业中推行知识管理,不但需要员工们懂得知识管理的理念,而且要通过知识管理系统来使之变为现实。如何实现企业的知识管理系统,往往是企业知识主管和高层领导所关心的重要问题。近年来,由于信息技术的进步和IT产品的大量出现,现在许多IT厂商都推出了自己的知识管理系统开发平台,不少人认为知识管理系统就是一个现成的可以买来使用的软件包。但是,目前这些IT厂商的知识管理开发平台都仅仅是提供了一个可以进一步开发的工具,要实现企业的知识管理系统,不但要掌握这些工具,而且要对自己将要设计的系统具有清晰的认识。同时,还必须懂得通过什么样的途径,才能够减少失败的概率,有效地完成所规划的知识管理系统。
 
  如何当好CKO
 
  企业知识管理系统是一个整合的、具有多种功能的、根据企业的业务性质和知识特点所开发的信息系统。好像企业的ERP一样,在开发和引进这个系统之前,企业的知识主管或CKO(首席知识官)应当对企业的知识资源以及知识性工作进行分析和整理,并对企业知识系统进行整体性规划。那么,企业知识主管应当如何做这些工作呢?
 
  首先,应当清楚地定义企业中使用知识管理系统的用户是什么人,他们的具体要求是什么。知识管理系统的用户应当能够通过该系统定义知识、发现知识、整合企业内外众多的知识源;并通过该系统对信息进行分类和组织。知识管理系统的规划必须以人为本,而不要以文字知识为核心。正如知识管理的大师蒂瓦纳所言:“一个好的知识管理系统是围绕着人来设计的。”
 
  其次,知道企业有哪些知识资源。对此很多研究都提出了对知识资源的分类方法。例如Petrash的框架提出:企业的知识资源可以分为5种类型:员工的知识或人力资本,客户或客户资本、组织业务流程、组织结构和组织文化。后三类知识资源又被看作是组织资本。
 
  系统要具有三特性
 
  在系统的构成方面,面对越来越多的技术可能性应当慎重考虑。软件模块的功能并非越多越好,应当经过仔细的考虑和筛选,使得系统具有三个特性:实用性、友好性和可拓展性。所谓实用性,就是要保证员工能够从使用该知识系统获益,而不是给企业提供一个中看不中用的“花瓶”。所谓友好性,就是系统应该是容易使用,容易学习的,用户对系统没有畏难情绪,是系统能够迅速推广的一个重要条件。所谓可拓展性,就是系统要能够适应企业业务的变化。知识管理系统往往是随着企业需求的增加而扩大的。它需要能随着它所支持的业务一起成长。在系统设计中,往往从一个核心的需求开始,逐步扩大其规模和功能。
 
  基于以上的考虑,知识管理系统根据其模块的组合,提供知识管理的各种功能。在实际的应用中,有的企业注重实现个体间的知识共享,因此知识管理系统需要有良好的知识整理和知识传播的能力;有的企业注重协同性知识工作,通过思想火花的碰撞产生新的知识。有些企业则把重点放在对知识的捕捉、操作与定位,侧重进行与知识相关的信息管理;另外一些企业着眼于建设、开发智力资本,提供自由的、不受限制的、简单易行的对话功能,以提高企业中知识活动的有效性;还有一些企业注重创造一种学习环境,从而使得员工能够保持对新知识的关注。
 

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