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知识管理中的IT架构和非IT架构

知识管理中的IT架构和非IT架构

作者:
佚名
来源:
KMCenter
2013/10/30 00:00

    有一种观点认为,知识管理必须依靠IT架构(IT Infrastructure)来实现,持这种观点大部分是IT厂商。另一种观点认为,知识管理是一种管理技术,所以并不必须依靠IT架构来实现,持这种观点来自管理和咨询机构。本人的观点有点中庸之道,即:知识管理实践中,IT架构并非万能,但没有IT架构万万不能。 看以下表格:

 
知识挖掘
 
知识共享
 
培训
创新
知识类型 隐性
显性
隐性
显性
隐性&
显性
隐性&显性
IT架构实现
非IT架构实现
 
    以上表格可以看到IT架构实现知识管理,除了隐性知识挖掘和知识创新方面稍差外,其余各项均表现优秀,而非IT架构的表现在隐性知识的挖掘以及知识创新表现突出。
 
    其实一个团队中最具价值的是隐含在企业管理和业务流程中的知识,如开发经验、人脉网络、组织方式,协同方式、行业背景等。IT架构在挖掘这类知识时有些生硬,教条,缺乏必要手段。而通过一些非IT手段,如:座谈,言传身教、活动,交流、观摩等方法,企业的隐性知识得以传承。但是过去没有IT手段,这些显性化的知识是不容易得到知识共享。举个例子:HP中国公司是一家知名的IT公司,该公司的知识管理策略采用非IT架构化,组织内没有部署一套KM软件,完全基于活动开展知识管理,一时间HP的KM管理搞得非常热火,也取得令人注目的成就(其IT服务是大中国区内名列第一),但是随着人员的流动,关键人物的流失,HP中国的KM实践开始走下坡。什么原因?原因是出在共享体制上。无论是隐性知识还是显性知识,没有一个好的沉淀机制,知识是无法传承下去的。另外一个例子是国外一家石油公司,北海团队复制了挪威团队的知识管理架构,当初设想只要建立了知识绩效激励制度,团队的知识便尤如泉涌一般,但实践中发现效果并不理想。后来人们发现各团队中隐性知识的形成是不一样的,很难用IT手段复制。经过知识小组的认真研究,改善并加强了面对面的沟通和活动,北海团队的知识管理开始有了起色。
 
    以上两个例子可以看出,知识管理不仅要依靠IT架构作共享和传承,也需要非IT架构作知识挖掘和知识更新,电脑擅长于分类、记录、统计、传播,人脑更擅长于体会、感受、分析。为什么知识管理这几年才开始普及,而不是20年前。不是人们不认识知识共享的重要性,而是缺乏必要的手段。可是当你全面构架知识管理的IT架构时,也别忘记采用其他非IT的方式和方法。人脑和电脑合用,管理和技术并举。也许效果更好一些。

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