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数字神经系统:知识时代新组织架构,动态学习型组织

数字神经系统:知识时代新组织架构,动态学习型组织

作者:
周信宏
来源:
网络
2012/01/21 00:00

 

前言 
 
    知识时代,面对多变的竞争环境,组织如何快速有效学习知识、管理知识、创新知识已成企业重要工作之一。组织学习首先需要清楚了解企业核心竞争能力,由时代趋势及企业获利来了解自己产品与服务的生命周期与竞争实力,进而提供发展及学习的正确方向,不断配合客户需求来动态调整组织学习的重点。组织学习不只快速提供知识给知识工作者,更要提供新技术及新产品来满足消费者,最重要让人才能善用知识、创新技术,真正变成随环境及需求改变而改变的动态学习型组织,才符合未来的需求。
 
组织学习的方法 
 
    组织学习方法以企业规模及需求而定,国内仍以“土法炼钢”或教育训练为主,国外将传统传授方式与信息科技、网络,大大提升知识应用能力。以下为常见国内组织学习的方法: 
  • 读书会:很多企业以读书会为组织学习的第一站,透过定期开会发表每个人的读书心得,经过大家的脑力激荡,藉由不同观点的切入增加对事物不同的看法。 
  • 教育训练:教育训练是员工最大福利,也是学习型组织知识传递的基本管道,员工透过教育训练不但提供客户良好的服务与品质,快速反应客户的需求,透过员工表现可显示组织学习成效。 
  • 企业大学:许多大企业设内部大学,自己培养所需人材,根据职位排定教育训练课程,理论与实务并行,讲师都由基层作起或外聘专业讲师授课。 
  • 内部刊物:一份好的内部刊物是内容充实,包含产业发展趋势、企业经营管理手法、公司各项活动报导,客户案例处理及产品KNOW HOW介绍,扮演知识传递媒体,让全体主管及员工都能从中学习新知识。 
  • 研讨会:对外参加研讨会,随时掌握新信息,可以充电又可了解产业发展趋势,与各领域专家互相切磋,可快速吸收别人的经验与看法,是组织学习好方法。 
  • 网络分享:将知识相关资料透过网际网络、企业内部网络、局域网络来存取知识,快速分享应用。 
  • 专家系统:根据各行业不同需求,项目开发程序系统,针对企业内外部知识需求,量身订制专家系统,让员工在短时间内学习专业知识是组织学习利器。 
  • 视讯教学:包含录像带教学、远距教学、光盘教学及交互式程序教学等,制作一次可多人重复使用,最节省教学和讲师上课时间,不限任何地点及任何时段使用。 
  • 边做边学:新人进来先由“老鸟”带“菜鸟”,采重点式传授注意要项,几次后让“菜鸟”独立作业,偶尔老板或老员工会只教一些片段知识,边做边学,遇问题或出错,再请较资深员工或从错中学习经验。 
  • 师徒制传授:由老师傅带领新学徒学习新技能,知识由口语相传,实做为技能标准,一点一滴从基础学起,学习过程艰辛,很多传统技能学习要三年四个月才能出师升级当师傅。
企业学习的迷失 
 
    很多企业把学习当负债,觉得它是一个无底洞,花再多的钱也很难看出成效,何况工作的时间都不够,赶订单加班都来不及,那来时间做教育训练;但也有企业很重视员工训练,投入大笔经费,却流于形式,往往只是训练员工「know how」,而非教育员工「know why」,犹如填鸭式教育训练,只知其一不知其二,无法了解事情前因后果,真正碰到新问题时,无前例可循状况下,很难用创新的想法来举一反三。 
 
    然而在许多企业组织学习过程中出现许多迷失,组织资源分配不均,工作权责划分不清,外行领导内行,真正有能力的人才无法出头,组织学习变成敷衍了事,该接受训练的人没空受训,接受受训人员却不会工作,有工作没人做,有人没工作做,没有合适人选来做工作,大家都知道问题在那边,都不肯投入时间来做事,有心想替公司做事却不知怎么做。最担心是规划教育训练人员与实际需求脱节,教育训练课程不符现行需要,解决之道,企业要知道自己的核心专长那里,掌握未来发展目标,高层和人力资源主管更要结合知识、业务、信息、电子商务部门及第一线现场人员来讨论企业学习方向及加强不足地方,随着发展趋势动态调整学习的课程。
 
动态学习型组织的诞生 
 
    学习型组织是这几年热门讨论话题,面对快速变化的世界,唯一不变就是变,每家企业都想成为学习型组织这个观念也要跟着调整,网络改变时间与距离的隔阂,新工具不断改写学习的方法,学习不再是一成不变,透过数字神经系统三大范围,知识管理、企业营运及电子商务,提供企业实时分析数据,当客户需求及市场方向改变时,企业应跟者改变,才能符合时代的需求,组织学习是培育未来核心竞争力及创造企业获利而学习,组织不但要小而美、小而强,更讲求随时机动调整组织架构与学习方向,知识时代新组织架构:「动态学习型组织」将取代传统的学习型组织。
 
数字神经系统与动态学习型组织互动关系 
 
    数字神经系统更是辅助动态学习型组织发展的利器,以经营数据用动态调整方式来决定未来发展学习方向,让学习趋向实务化,更能收到学习的效益。若用传统人为经验判断来决定未来发展方向,犹如蒙眼过河,危险万分;学习方式仍停留在传统教学方法,犹如现代人却生活在石器时代一样,既不方便又没效率,这些年来资讯科技大幅进步,透过网络将企业所属分公司、工厂、海外据点及各部门都连接在一起,大家有什么好的学习方案互相观摩,互通有无,网网相连更带动动态组织型组织快速学习。 
 
    数字神经系统与动态学习型组织互动关系有三: 
 
    一、 知识管理:动态学习型组织的宝藏,将知识分门别类,透过编号管理技巧,利用网络、光盘及电子档案,快速取得和分享,大家将心得分享汇总,让企业新进人员在短期间内能获得完整、丰富的知识。 
 
    二、 企业营运:信息科技与经营管理结合,利用信息快速处理资料的能力,提供高层决策分析数据,整合性的系统,大大降低人员重复输入资料的时间与减少错误发生,企业透过资源整合降低成本负担,再利用资料仓储进行资料挖掘,找出内隐知识,有时透过分析报表可知道企业营运缺点的优势,需靠领域专家明查秋毫,将优缺点回馈到组织学习课程中,增加学习效益。 
 
    三、 电子商务:数字神经系统不能脱离企业行销,企业不赚钱,既使数字神经系统功能如何强大、完整或动态学习型组织多么优越,也无法发挥强大效益,电子商务以虚拟商店创造实体经营获利能力,并透过网站将知识分类及透过问题集方式来做企业内部及客户的教育训练,也是动态学习型组织快速学习的教育方法。
 
组织学习重新调整 
 
  • 观念转型:不论你是从事那种行业,制造业、买卖业、流通业,一律都要转型成为服务业,把产品生产、商品交易、货物运输都当做替客户做服务的心态来工作,内心的观念改变才能在外在行为表现出来,否则只是喊口号,没有实质效益。 
  • 文化强化:从企业营业第一天起,高层对企业经营态度、愿景建立、组织架构、公司流程制度、主管对员工管理方式、员工对客户的服务态度、全体员工对企业价值观的认同等,经年累月的时间形成公司文化,尤其愈老的企业愈根深蒂固愈难改变,但文化不能改,却能用强化方式来补强不足地方,由上做起,上行下效才能强化企业文化。 
  • 组织调整:当企业碰到电子商务,组织不改变也很难,动态学习型组织是不断因应客户需求及获利能力来调整组织结构,因为客户喜好不停改变,改变组织也将成为家常便饭,不赚钱的企业很难生存下来,除非未来潜力十足,营运不好的单位,经营方针、产品技术、组织架构、管理权责及人才适用能力,一定有地方出问题,要不然就是外在环境变化太快造成竞争力下降,要及早裁撤或改造才能保持获利,另外组织更要建立学习奖励制度及能力至上的升迁管道,塑造公平、公开、公正的竞争环境,让好人才能出头来领导公司才是公司之福,企业唯有都保持赚钱的组织架构才是永续经营之道。 
  • 人才再造:人才在动态学习型组织里扮演倍数单位,企业强弱在人才的专长是否具被多样化而显露出来,企业集各种不同行业别的专家愈多企业就愈强,尤其人才自我学习能力高低和经验多寡,牵涉到组织学习能力的强弱,人都有惰性,人才一定要不断充电才能符合时代潮流,当学习变成企业工作之一,教育训练已成常态时这个组织已成动态的学习型组织。 
  • 工具更新:学习工具早以跳开以往的文字叙述,精美报表再配合声音、相片、3D 立体动画、虚拟实境及现场录像,让学习变的更简单、清楚、更有乐趣,只要花一次的制做的教学资料时间,一天 24 小时让学习者都可透过电脑或网络来学习本身技能,犹如名师亲临现场指导,大大减少讲师授课成本,加快了组织学习的效率。 
 
    创新才能打破传统学习的框框,知识管理愈来愈受到企业重视,唯有靠超强专业知识,才能获取更高的产品与服务的附加价值,生产大家都能制造的产品无利可图,销售供过于求的商品只有低价销售,卖的愈多赚的愈少,企业经营成本愈来愈高,唯有知识创新,跳开旧思维的学习方式,才能挑战传统经营模式,员工学习要创新思考模式,教导如何操作用脑来思考问题发生原因,组织学习更要跳开旧有教育体制,创新才能打破传统学习的框框。
 
    动态学习型组织以企业经营发展为目标,以虚拟为教育工具,用实境(第一线工作现场)为检核标准。公司规模愈大,组织愈容易僵化,学习兴趣愈来愈低,反应愈来愈慢,学习要贯彻及落实,重点在成长的学习环境,新进员工及企业员工教育是在学习习惯养成及环境塑造,选择人才,学历不是重点,态度及人格才是最重要。让忘记和学习一样快,以便适应快速的市场变化,员工教育训练应着重启发员工思考问题发生原因,了解事情的本质,用脑产生不同的看法才是创新价值的起点。另外实验性的学习也是组织摸索知识创新的另一个方式,透过不断尝试来证明构思是否可行,为企业找出未来最适用的技术与服务。 
 
    未来的企业竞赛不只是产品及服务的强弱之争,更是企业核心能力的竞争,知识时代优势的专业知识与技术是企业跳跃式成长的动力,唯有随时提升员工专业知识与技术,组织不断开发设计员工新训练课程,培养员工优越核心能力,强化组织学习能力,才能在激烈竞争的环境下立不败知之地,动态学习型组织的建立愈早投入成本愈低,成效愈高,学习需要时间与金钱的投入,更要有计划的推行,天下没有白吃的午餐,不学习就淘汰。
 

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