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CKO:在拒绝与接受之间

CKO:在拒绝与接受之间

作者:
丁海森
来源:
《民营经济报》
2013/07/14 00:00
    在知识经济时代,企业要想成功,必须要有人负责掌握科技的变动,这个人就是——CKO。
 
CKO(首席知识官)是什么?
 
    应该说CKO功能就好像中央情报局(CIA)局长,负责提供独立而正确的情报分析。因为如果你让管营运的人去搜集情报,他们通常会只找自己想要的情报。CKO不是CEO,也不制定策略,他们为企业找出未来的竞争优势。CKO,这个出现在管理世界中还不算久的职称,在现今以知识为竞争基础的时代,角色日益重要。他们的职称和工作内容或有差异,但他们的使命相似:将公司拥有的知识做最大、最有效地利用,以协助达成公司目标,为公司创造价值。财富500大企业中,约35%的企业设有CKO或类似职位的主管。CKO是最早出现在管理顾问公司、财务顾问公司等专业机构,这些公司没有庞大的有形资产,如厂房、机械设备等,他们最重要的资产就是人——更精确地说,是储存在每个人脑中的知识。所以他们也最早意识到知识管理的重要性,不仅在公司内部推动知识管理,更协助客户进行知识管理。目前世界前100强的顾问公司100%都设立CKO。 
 
    迈入以知识为竞争基础的时代,知识和知识管理的重要性不言而喻。当今,“知识管理”是继“企业再造”之后,最热门的管理话题。 
 
    知识经济时代的代表性企业——微软公司,和工业时代的代表性企业——通用汽车公司,正可说明以无形资产(知识)为基础的公司,和以有形资产为基础的公司之间的对比。微软公司的市值高达通用汽车的10倍,平均每一名员工创造的销售额是通用汽车的两倍以上,获利率是通用汽车的10余倍。 
 
    面对知识管理这个重要的课题,企业是否真的需要一个专门负责知识管理的高阶主管CKO?这个问题的答案呈两极化。一派认为,知识管理的领导权应该由许多主管共同分担;另一派则认为,应该有单一的负责人。不过,《知识型企业》指出,不管是哪一派的支持者都同意,知识管理必须要有强有力的领导,若没有果决而坚定的领导者来推动,知识管理的计划无法成功。 
 
CFO将被CKO取代?
 
   未来的企业都是全球企业,所以我建议企业在CEO之外,再设立一个新职位:CKO。它将会成为未来企业仅次于CEO的重要职位。 
 
   在知识经济时代,企业如何成功建立因应未来挑战的能力?就是要有人负责掌握科技的变动,从而掌握获得知识的管道。微软是最好的例子。它靠着掌握了获得知识的管道,包括个人电脑作业系统和浏览器软件等,成为全世界最有价值的公司。比尔·盖兹如今扮演的角色就是微软的CKO。他把CEO的工作交给鲍玛,自己转任所谓“首席软件构架师”,对软件业来说其实就是CKO。他的任务是要确保微软继续掌握技术的管道,为微软找出整合各种新软件成为下波产业标准的方法。CFO是现代企业中仅次于CEO的重要人物,在市场经济刚开始发展的时候,CEO并不知道如何运用手上掌握的资金,但如果选对一个CFO,便可以帮助企业灵活地运用资金并且创造最大效益,但时至今日,这样的财务运作已经成为企业的家常便饭!取而代之的,知识变成企业最重要的资产,所以我预言,首席知识官(CKO)将取代CFO在企业中的重要地位。19世纪衡量一个企业的实力在于工厂的劳动力规模,20世纪衡量的方式转变为能源与设备的使用量,21世纪企业竞争的基准将转变为知识的产出量。未来企业附加价值的主要来源将是产品内的知识含量,届时知识就是企业最重要的资产,知识管理也将跃升为企业管理的核心,而CKO恐怕也会等同于今日CEO的地位。 
 
CKO的工作内涵
 
   企业首席知识官(Chief Knowledge Officer,以下简称CKO)是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位。 
 
   在目前少数已经拥有知识执行长头衔的公司中,CKO的主要工作内容可大致归纳为以下几点,基本上可代表现阶段企业在知识管理工作的内涵: 
 
   1)发展一个有利于组织知识发展的良好环境,包括各项配套的软硬件设施; 
 
   2)扮演企业知识的守门员,适时引进组织所需要的各项知识,或促进组织与外部的知识交流; 
 
   3)促进组织内知识的分享与交流,协助个人与单位之知识创新活动; 
 
   4)指导组织知识创新的方向,自企业整体有系统的整合与发展知识,强化组织的核心技术能力; 
 
   5)应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力,扩大知识对于企业的贡献;6)形成有利于知识创新的企业文化与价值观,促进组织内部的知识流通与知识合作,提升成员获取知识的效率,提升组织个体与整体的知识学习能力,增加组织整体知识的存量与价值。
 
CKO须具备哪些特质?
 
   一年以前我看过一份资料,全球够资格的世界级CKO只有25个,现在大概已经增加到200个,增加的速度很快。很独特的是,其中大部分是女性,因为CKO所需要的特质有很多是女性特质,像是必须能够倾听员工的需求,尤其是那些真正使用公司知识的基层员工。还要倾听那些建构知识资料库的人,了解他们愿不愿意提供知识,是否面临什么问题,包括技术上、沟通上的问题。CKO必须塑造环境,这些都是非常“人”的,牵涉人的部分,女性特质很有帮助。CKO的兴趣必须很广博,他不能只关心资讯技术,他必须对人也很有兴趣。他会去创造一些东西,但有一点成功不必在我的心态。他推动很多活动,让别人在这些活动中创造成功。 
 
  我常想,要到哪里去找这样的人?可能需要真正从事过资讯部门的工作,或有些企业里专门负责智慧财产的人,再加上管理、领导经验,这样交错起来,既有技术面,又有领导面,大概就比较接近了。

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