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CKO将成为企业的新军师

CKO将成为企业的新军师

作者:
郭志强
来源:
《管理评论》
2013/07/14 00:00
  在2003年出版的《勇者致富——全球化:在拒绝与接受之间》一书中,世界级的管理学者梭罗指出,面对全球化,除了拒绝或接受,企业还有第三个选择:与其放任全球化自行发展,不如主动设计,建造不同的全球经济。目前世界上有三大革命同步展开:知识经济逐步取代工业经济;全球经济逐步取代国家经济;资本主义逐步取代社会主义及准社会主义(注:原文如此,本中心不同意这种说法)。梭罗认为,航行于这三大革命之间,必须具备探险家的精神,最重要的特质就是英勇无畏,愿意学习各种知识,放手一搏,航向未知。为了及早了解现在与未来的变化,不论是公司或国家,都需要在管理小组内增加一个新主管,这个人称为“首席知识主管”(Chief Knowledge Officer,简称CKO,原文称“知识长”,下同)。从历史经验来看,首席知识主管在第三次工业革命中的角色,会像首席执行官(CEO,原文称“执行长”)在第一次及第二次工业革命中的角色一样,日趋重要并大放异彩。最后,首席知识主管将会凌驾于公司首席财务主管(CFO,原文称“财务长”)的地位,成为仅次于首席执行官的第二号重要人物。
 
  首席知识主管之所以会成为第二重要的主管,在于他专司创造公司的竞争优势。十九世纪资本主义刚萌芽时,没有人知道如何管理资本。如果能抢在竞争者之前了解管理资本,就是赢家。换句话说,必须有人思考如何管理公司中最稀少的资本资源。当然,这个职务不是兼差性质,也不能由首席执行官兼任,因为首席执行官已经太忙了。回顾历史,首席知识主管以公司主宰者的姿态出现,并不令人惊讶。资本主义之所以称为“资本主义”,完全基于资金是一种稀少的资源,更是经营管理上的变数。但是在今天,资金管理随处可见,没有哪家公司因为请到较好的首席财务主管,就领先群伦。事实上,每家公司都有优秀的首席财务主管,即使没有,也可以通过高盛集团轻易聘请到。何况,像麻省理工学院这样顶尖的商学院相信,企业界所需的财经管理技巧,只需要18个月就可以速成。
 
  对公司或国家而言,取得知识管理的优势,就是迈向成功的不二法门。然而,面对今天的科技新时代,没有人真正了解如何“取得优势”。所以我们需要聘请人才,专职负责获取知识管理的优势。“知识管理”,并不是研究发展部门的工作,因为研究发展负责的是创建新科技;也不是科技长负责的工作,因为他专司科技的决策与未来的科技发展。在二十一世纪新发展的知识经济中,首席知识主管的职责是发现优势,以便“取得优势”。他并非首席执行官,也不是领航员、策略大师或战术专家,但拥有上述所有专长的部份特质来达成任务。换句话说,他需要命令、引导,并规划长期或短期的策略与战术,来管理新经济体系中的知识。举例来说,比尔·盖兹就是微软的首席知识主管。他把自己从首席执行官重新定位为首席知识主管。虽然他名片上的头衔是“软件开发长”,在软件公司这个职位就是首席知识主管。在首席知识主管的职位上,他要竭尽所能地发明与创造。这话出自微软当时更换首席执行官的公告内容中。基本上,比尔·盖兹的任务就是确保微软继续主导科技,他主宰了微软未来的成功与失败。他的时间,即大家戏称的“比尔资本”,是目前微软公司最宝贵的资产。
 
首席知识主管应该做些什么?
 
  公司是否购买、出售或自行开发新的科技,类似这样的策略不能由该公司研究团队的主管决定。这位科技主管的任务是,如果公司已经决定要开发新科技,他就必须负责以最有效益的方式批量生产出新科技。至于提出最适合购买、出售或自行开发新科技的各种分析,则是公司首席知识主管的任务。举例来说,美国思科公司拟订的策略是“购买”新科技。换句话说,思科本身不从事任何研究开发工作,但它却很在行发掘及购买拥有创新科技的小公司。1999年,它购并了19家类似的小公司,2000年,购并了23家公司。对思科来讲,该公司在2001年经济不景气前购并新科技公司的计划,称得上是相当成功的策略。另外一个例子,是英特尔既不购买新科技也不出售新科技。它的策略是自行创造科技。对这家公司而言,这个策略也算非常成功。不过,堪称二十世纪商业史上最大的一宗决策错误是什么?这个错误如果要换算成市价,截至2000年3月,总值达5590亿美元。答案是苹果电脑创办人乔布斯不出售苹果电脑操作系统的决定。对乔布斯来说,他设计的操作系统或许比微软的好,也有机会发展成像微软那样价值5820亿美元的公司,而非现在仅值230亿美元的苹果电脑公司。事实上,这是一个卖掉公司的好机会。
 
  首席知识主管的另一个任务是,清楚了解科技的趋势,并注意潜在新竞争者的崛起。例如,英特尔并不担心某天会有人发明更好的电脑微处理器。要发生这种事几乎不可能。因为英特尔的研究开发团队领先群伦。但是,就像拍立得被数码相机取代一样,英特尔的微处理器面临的是未来生物芯片电脑的威胁。换言之,美国麻省理工学院及各地科学家研发的分子电脑,将可能把该公司的微处理器打入冷宫。这种情况下,英特尔的首席知识主管不但要紧盯新科技的演变,也得尽速聘请生物学家进驻英特尔实验室。在科技上,这些专家绝对知道什么是未来热门或冷门的技术。首席知识主管的任务,就是清楚掌握公司何时步入成熟期、暂时退避的时机与何时该完全离开某项产业。不过,要认清这些现实,远比规划公司未来的走向困难得多。况且,拟订相关的脱身策略也不是首席知识主管的职责,它属于首席执行官的工作范畴。至于首席知识主管,他要负责的任务则是点出公司目前面临的现实。
 
  话又说回来,公司要怎么聘请优良的首席知识主管呢?你可试着聘请那些具备科技知识、反应灵敏且年龄介于三十至四十岁的年轻人。当宣布他们就任首席知识主管后,两个月后,他们就该向你报告未来的计划。

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