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无能者的借口:简答「公司规定」

无能者的借口:简答「公司规定」

作者:
杜书伍
来源:
联强国际集团
2014/08/03 00:00
    偶而,在公司内部,我们会发现某些人很习惯用「公司规定」这句话,来回答别人的问题,甚至直接回答客户的问题。
    
    接受到这个答复后,有的人并不善罢干休,会持续追问「为什么?」但是这类人依然以「就是公司规定」回答。个性较追根究柢者,会主动另循管道找寻答案;但是,个性较不积极者,经常就默默接受了。然后,当被他人问及同一问题时,也就不知不觉以「公司规定」答复其他人。渐渐的,我们会发现,有部分特定的人,很习惯性的把「公司规定」,当作回答问题的标准模式。
    
    所有公司的制度、办法、规定,背后都有其政策目的、精神以及经验的道理。一个积极、追根究柢者,在理解制度、办法及规定时,必会先理解其背后的政策精神,以及前人经验的道理。因为这样不但理解、学习到这些宝贵道理,实际执行时,更因已抓住精神,而能很快运用自如。久而久之,做事的成效自然又快又好。其后,当其他人问及此一问题时,他肯定也能详加解释,协助别人充份理解、快速上手。
    
    然而,只能回答「公司规定」者,假若不是官僚心态、明知而不答;肯定是自己根本不了解,只能用「公司规定」来搪塞。此一现象,反映了这类人「不求甚解」的任事态度,凡事不去推敲背后的缘由,只会「背制度」,而不是「理解制度」;同时,主管交待事物时,只会「照着做」,不知「为什么要这样做」,也从不问「为什么要这么做」。长期以往,自然学不到东西,也不长进,能力自然无法增长。
    
    因此,在一个组织中,经常以「公司规定」、「主管交待」简答问题而不详加说明者,仔细检核他的能力,必然乏善可陈,顶多只是「资深」而已。
    
    组织中若是普遍存在这种现象,很容易造成「组织气候」的恶化。因为对于积极者而言,他在做事时,势必无法忍受在「不求甚解」的情况做事;倘使主管又让这种习惯长期存在于组织中,个性积极者必然会对其主管的管理原则、管理能力,产生不信任感。另一方面,对于不积极者以及中性者而言,因为习惯于这种「公司规定」的简答,久而久之,会不习惯深入追究事物背后的缘由,自己也会逐渐被带入以「公司规定」、「主管交待」简答问题。如此一来,整个部门组织将趋于死气沉沉,产生劣币驱良币的反淘汰效应。
    
    看似不起眼的「小习惯」,其实背后隐含了不追根究柢的任事态度,甚至无形中会导引出负向的组织气氛,不可小觑。因此,主管必须细心观察此一现象,组织中若出现以「公司规定」、「主管交待」简答问题者,或是发现类似「他告诉我的」、「主管说的」之类的口语,都要能适时纠正。从小处着手,即能逐步导引出主动、积极的组织气候。
   

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