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管理者持续获取知识的四种方法

管理者持续获取知识的四种方法

作者:
陈国权
来源:
《培训》杂志
2014/08/03 00:00
 
体验法
 
体验法认为,人的知识不可能凭空产生,从源头上都来自于周围的自然和社会环境,人通过与自然和社会的直接交互能获得大量的信息、知识和灵感。
 
譬如,人从鸟类飞翔中得到启发,发明了各种飞行器;人从蚂蚁和大雁的行为方式中得到启发,更能深刻体会团队工作的要领;人从雪花的分形结构中得到智慧,提出建立分形的企业组织结构……人只有用心去融入、观察、聆听、感受和领悟自然,才能悟出更多的知识和智慧。人离自然越近,就越能获得知识。人类历史发展到今天,现代科技和管理已经非常先进,但我们为什么依然还发现古人很多经典著作(如《易经》、《道德经》等)非常有价值,现代人的思想和理论很难超越它们?我认为,古人所处的社会环境比现在要简单得多,没有现代社会这样的物欲横流和浮躁心态,他们能静下心来,用心地感悟自然,从自然中领悟出真道(即自然的本象和法则)。譬如,《易经》中64卦的所有卦象实际上都是来自于人对自然的观察,《道德经》中以柔克刚的思想最先也是人们对“滴水穿石”这种现象的观察。除自然外,人的知识还来自于对社会环境的体验。一个孩子生下来,生活在不同的国家,其体验和领悟的知识是不同的。一个大学生毕业后,工作在不同的组织、部门和岗位、与不同的人交往共事、工作生活上经历不同的事情,得到的体验和知识都将是不同的。
 
体验法的核心观点是:人要丰富自己的知识,先要丰富自己的体验。要点如下:
 
1.适当变换环境,用心观察环境。人获得灵感和领悟有时需要新的外界刺激。人们常说:“熟悉的地方没有风景。”新的环境给予的刺激会激发人的灵感。让自己有在各地工作生活或旅行的经历,体会各种自然和人文景观、文化、风土人情、生活方式,会极大丰富一个人的体验,从而获得新的知识。除了适当变换环境外,人还应该用心观察环境,从各种现象中思考和学习。有人说:“好文章祗此人情物理,名将相无非孝子贤孙。”人对自然和社会接触和体验得越多,就越能体会各种“人情物理”(知识),做出好文章,丰富知识,成就人生和事业。
 
2.适当尝试不同的工作。尝试不同的工作有多种方式,包括:更换工作组织的类型、在同一个组织中进行工作轮换(日本企业经常这样)和地点轮换(跨国公司培养有潜力的管理者时常用的方法)。
 
3.适当尝试新的做法。即使一个人在同样的组织和岗位上工作,也可以尝试用不同的工作方式。一个领导也要敢于突破旧框框,尝试新做法。中国领导人进行改革开放,都是“摸着石头过河”,先慢慢做实验,从中总结知识和经验,然后不断推广。
 
4.适当尝试与不同特点的人打交道。人们经常只是喜欢与自己合得来的、自己能管得了的、自己的朋友打交道。其实,人应该尝试与上述情况相反的人打交道,积累不同的经验,这样可以丰富人的经历、知识和经验,今后处理类似问题会更为有效。
 
5.适当尝试挫折。人们经常只愿意经历成功,不愿体会挫折和失败。其实适当地体验失败对一个人是非常重要的经验。在一些不是至关重要的场合,不要过于追求成功,可以做适当的冒险,尝试一点失败,可以观察周围的反映,积累人生的经验。
 
6.适当尝试预测。预测某些正在进展的重大事件的未来结果,到时候通过将自己的预测与实际的结果进行比较,可以检验和发展人的知识和智慧。
 
总之,体验法的核心就是要尽可能地丰富一个人多方位的体验,从而丰富知识和智慧。在管理教育中,很多参与活动和场景的安排,实际也是在给学生模拟各种体验。
 
  交流法
 
交流法认为,人的很多知识来自于别人的教导、分享和指点。尽管人的知识在很大程度上来自于正规教育,但除此之外,人的知识还来自于非正式的渠道。一个真正善于向他人学习的人是那些善于寻找任何机会、向任何值得学习的人学习的有心人。
 
在人们的正规教育基本相同或没有本质差别的情况下,人与人之间成功的差别在很大程度上来自于非正式渠道的学习。一些成功的政界领导人、企业家和学者,都曾有受到智慧之人“指点”或“点拨”的经历。通过这些非正式渠道的学习,人们可以丰富自己的知识,特别是得到名家指点并与之交流,更可以大大开阔自己的视野,使知识得以融会贯通。
 
交流法的核心观点是:要丰富自己的知识,就要丰富自己的人际学习网络。要点如下:
 
1.规划自己获取知识的人际网络。一个人首先要根据自己所需要获取的知识,寻找并确定具有这些知识和经验的人,建立自己知识来源的人际网络。这种人际网络可以包括外部同行、内部员工、合作者、服务对象(如客户)、社会各界人士、朋友等。在建立获取知识的人际网络时,还要学会评估这种网络的有效性:一是效能effectiveness(即网络中确实包括具有自己所需知识的人),二是效率efficiency(选择那些本身拥有很好的获取知识网络的人进入自己的网络中,就可以通过这个人高效地获得更多的知识网络)。
 
2.建立从别人那里获取知识和指点的双赢条件。建立了有效的获取知识网络,还必须思考一个重要问题:其中的人凭什么愿意与你交流,传授知识给你?你需要与对方建立双赢的关系。尽管不同的情况下人们会有不同的建立双赢关系的条件,但在非正式渠道的学习中,知识的相互交流分享也是非常重要的回报方式。
 
3.具备从别人那里获取知识和指点的良好心态。要从别人那里获取知识,人还必须具备四种良好的心态:虚心、诚心、童心、用心。第一,虚心。中国人常说“山外有山”,老子《道德经》的第66章上说:“江海之所以能为百谷王者,以其善下之也,是以能为百谷王。”Argyris在《哈佛商业评论》上的文章“如何教聪明的人更好地学习”中指出,聪明人由于有太多的自我防卫心态,所以不愿意接受别人的教导。一个人只有真正具有自己知识不够的心态,才能更好地学习;第二,诚心。一个人只有发自内心地表现出真诚,才会获得有识之士的指点。历史上很多成功人士,由于自己的真诚都获得过有识之士的指点;第三,童心。《易经》中“蒙卦”专门是论述人的学习的,其第六五爻为“童蒙,吉”。意思是说:人保持一种童心(即开放和好奇心)对其学习是非常重要的。成年人学习新知识困难的原因之一就是在其意识中沉淀的教条、框框和偏见;第四,用心。只有用心,才能在与人交流的过程中抓住每一片知识。
 
4.掌握交流的技巧。要学会与对方深度汇谈(Dialogue),使自己进入对方所言谈的环境和境界,要真正站在对方的角度看待和分析其经验和教训,才能真正理解并获得知识,也要学会引导对方理解自己关注的问题和环境,使其能够对你“对症下药”。深度汇谈式的交流过程应该是情感气氛良好的、合作的、开放的,只有这样才能产生碰撞和火花。人在交流过程中还要注意根据人的特点不同,采用不同的编码表达方式,尽量用故事、案例等方式作为“知识载体”,这样才能更好地表达和传递知识。
 
解读法
 
解读法认为,人类大量的知识记载在各种媒介(如文献、书籍、平面媒体如杂志报纸、立体媒体如电视,以及网站等)中。这些媒介是对各种自然和社会现象、事件和规律等知识的记录,是人获取知识的重要来源。
 
国内一些优秀的企业家认真研读中国的古书,从中领悟前人的智慧,为己所用。还有些企业家很善于从权威的杂志和网站中动态地把握最新的信息、知识和走向,以使企业的管理和决策紧跟时代的脉搏。
 
解读法的核心观点是:要丰富自己的知识,就要丰富自己获取知识的媒介。要点如下:
 
1.建立自己知识来源的媒介。人要根据自己所需要获取的知识,规划和建立自己知识来源的媒介。此时同样需要自己扩大视野,或求助于名家的指点,规划自己获取所需知识的全面而高效率的最佳媒介。譬如,企业家的媒介可以是:中国的古书(如《周易》和《论语》等)、经典的商业和管理著作、知名和有特色的国内外商业期刊、平面和立体媒体、网站等。
 
2.采用合适的解读方法。读书的根本问题是要真正理解原作者表达思想和知识的文字编码方式,站在作者的角度来理解其要表达的含义。譬如,很多人即使借助白话解释也不容易真正看懂《周易》或《论语》,主要原因是不了解古人的表达方式(即文字编码方式)。古人表达时惯于采用比喻和精炼的方式(如成语),如“拔苗助长”、“狐假虎威”、“即鹿无虞”等。其实每个成语都是一个故事(用西方或现代话讲就是“案例”)。如果不懂这些成语的来龙去脉,就无法解读古书。我认为解读古书有八个要点:了解古人文字表达中的典故,弄清通假字在当时的含义,了解作者写作此书的背景和方式,联想现实世界以及自己掌握的有关知识来理解作者的观点,用建设性而不是完美的态度来看待著作的观点,给自己创造一个心静的环境来以静养智慧,随时记下自己的知识和理解,分析选取其中对现实工作和生活有价值的观点并列出具体的应用方法。
 
  反思法
 
反思法认为,人的很多知识是基于对过去所发生的、经历的、了解的事情或案例以及已有的知识,进行回顾、分析、总结、归纳和反思而得到的。
 
孔子说:“温故而知新”。人们常说:“前事不忘,后事之师”。人是通过不断地尝试、摔倒,然后回顾、纠正,最后学会了骑自行车。人类很多重大的发明和突破,都是来自于对以前试验成败的总结和反思。很多企业家的英明决策常来自于对以前错误决策的总结和反思。“失败乃成功之母”。然而,从过去发生的事情中学习决非易事,这表现在:对很多人而言,成功的事件不易重复,而同样的错误却一犯再犯。
 
反思法的核心观点是:要丰富自己的知识,就要建立科学的反思习惯和方法。要点如下:
 
1.要形成总结和反思的习惯。一个人不能只顾一个劲地往前走,应该在适当的时候停下来,给自己总结和反思的时间。古人特别强调“反躬自省”、 “一日三省吾身”。每个人可以根据自身的情况选择适当的时机进行总结和反思。中国共产党在历史上特别重视进行阶段性的批评和自我批评,从而使中国革命能从胜利走向胜利。美国军队已经将“事后评估法”(AAR:After Action Review)作为军队每次完成任务后必做的一件事来进行反思和学习。Kleiner等提出了一种“学习历史法”(Learning History)来帮助公司人员从历史和发生的案例事件中学习反思。
 
2.反思前要重视记录和收集信息。人必须先有体验或进行调查研究,才能获得反思的原材料。因此,要养成重视记录经历和感受的习惯,如记日记、写案例。除了正常的记录外,还要注意有意识地进行收集和调查。毛泽东指出“没有调查就没有发言权”,这里可引申为“没有调查就没有反思”。有时一个项目完成时间太长,以及人们需要很长时间才能看到其运行结果时,反思也是难以进行的。因此,人们只有通过认真的记录和收集信息,才能很好地反思。
 
3.反思时要采用全面的信息。只是收集了信息还不行,反思过程还必须使用全面和真实的信息,才可能得出正确的知识。否则,反思过程得出的将是错误的知识。譬如,美国在1984年发射“挑战者”号航天飞机时发生爆炸,就是由于反思时只是采用了以往所有发射的一部分数据,从而得出了“发射环境温度与密封圈损坏无关”的错误知识,因而造成历史惨剧。但在现实中,采用全面的真实的信息并不容易,“以偏概全”、“自我防卫”、“领导权威”、“面子和情感因素”等都是障碍。
 
4.要有理性、冷静、中正、客观的反思态度。有了全面的信息,还必须有客观和建设性的解读才能获得知识。解读就是对这些信息进行归因的过程,得出之所以会这样或那样的原因和机理。知觉的选择性(片面)、知觉的恒常性(思维定势或思维偏见)、知觉防卫、自我服务倾向、晕轮效应、先入效应、近因效应等都是需要避免的。譬如:有人做事成功了就归功于自己,失败了就归罪于外。还有人当通过反思过程得出与自己已有的传统知识不一样的结论时,不敢打破传统的认识框框,突破不了传统的“心智模式”(Mental Model),尤其当人们经历失败后进行反思时更是不敢面对现实。总之,反思过程的正确态度必须是:理性、冷静、中正、客观。
 
5.要运用正确的思维方法得出结论。除了传统逻辑学中的求同法和存异法、现代数理统计分析和数据挖掘方法外,系统思考(System Thinking)方法在分析寻找事物之间的因果关系和本质机理方面是非常有用的。系统思考法能帮助人们站在一个包含了更多因素的大系统内来思考问题,而且考虑时间延迟性,因而使人们能看清整个系统的动力学特征,从而更好地发现各种事件间的因果关系,得出正确结论。
 
6.形象地表述反思得出的知识。要善于将总结和反思所得的知识、经验和教训用简明、形象和生动的语言来表达,以利于今后应用。譬如,邓小平在改革开放初期提出“不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫”、“两手抓,两手都要硬”、“摸着石头过河”、“发展才是硬道理”等口号。国内外一些成功的企业家也特别善于总结反思提出自己的管理理论。譬如,韦尔奇总结出“无边界管理”,柳传志总结出“搭班子、定战略、带队伍”、“拐大弯理论”和“入模子培训”等。
 
7.沟通分享。一个人要善于将总结反思出的知识与人分享进行传播,以发挥作用,还可以从别人那里得到反馈意见,从而不断改进。
 
8.敢于将总结反思得到的知识应用于实践并不断改进。要敢于应用和实践自己提出的知识,举一反三,在实践中不断总结分析,改进和完善。譬如,毛泽东思想是经过多次的革命实践总结出来的,邓小平理论是经过多年的改革开放实践总结出来的。一种知识和理论只有通过不断实践才能得以检验、深化和完善。
 
 

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