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越是优秀企业,越要警惕傲慢

越是优秀企业,越要警惕傲慢

作者:
郭志强
来源:
《管理评论》
2014/06/22 00:00
     企业经营少不了风险,只要有风险,就会犯错。但优秀的企业为什么还会有大失败?卓越的CEO又怎么会铸成大错?长春藤名校达特茅斯学院教授芬克斯坦翔实整理、分析五十家知名企业犯下的失误后发现,傲慢是导致优秀企业犯错的最主要的原因。
     
     1990年代中期,强生公司雄霸了九成以上的冠状动脉支架市场,当顾客(心脏科医师)一再要求它推出更好拿、更有弹性、长度选择更多的血管支架时,在近乎独占市场以及“我们才是专家”的心态下,强生轻忽了顾客的声音。两年后,对手凯登推出更接近顾客要求的支架产品,结果,只花了四十五天,就从强生手上抢下70%的市场。
 
     “香蕉皮领导”,是《经济学人》奉送给失败CEO的眉批。企业领导人如果不想踩到香蕉皮上栽跟斗,就应该“以失败为良师”。
 
     家用品大厂高露洁公司,每当进行新计划的时候,都会先分享过去的错误与失败:每个新计划团队都要检视一张犯错清单,挑出这次最可能重演的错误,进行改善,避免或减少失误。
 
     CEO最重要的任务之一,就是建立“学习型组织”。建立学习型组织最容易理解又最能见效的一招,就是“错中学”。

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