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说故事的神奇效用

说故事的神奇效用

作者:
来源:
EMBA世界经理文摘
2014/08/03 00:00
    你以为只有孩子喜欢听故事吗?其实,故事对成人的吸引力不比孩子低。「企业神话与传说」(Corporate Legends and Lore)一书作者纽豪瑟(Peg Neuhauser),针对故事的效力进行的一项调查发现,成人受故事的影响,比实际分析数据更大。
    
    他将企管系学生分成三组,第一组给予一家酿酒厂可能成功的分析数据,第二组给予统计数据及一则故事,第三组则只给了一则故事,故事的结尾是:「我的父亲对于能够品尝到这种酒感到骄傲。」结果,多数第三组学生相信该酒厂会成功,另两组学生则多持保留态度。
    
    愈来愈多企业领导人也发现,「故事」是用来说服员工与股东的有力工具。透过故事,领导人可以将企业使命、价值,与员工的归属感与被需要的内在需求结合,达到说服别人的目的。管理顾问考夫曼(Barbara Kaufman)近日在「企业策略期刊」(Journal of Business Strategy)中指出,故事有以下多重效用:
    
    ·克服员工对变革的抗拒心理。对于历史悠久的企业而言,提倡变革通常不受欢迎,但是领导人可以运用说故事的方式,说服员工接受变革。加州一家健诊中心新任 CEO康朵(Blair Contratto),便以自己的家庭与孩子在自家医院的看诊经验为故事背景,拉近与员工的距离,建立彼此的信赖与团队合作的企业文化。
    
    ·打造有意义的企业使命。最初创立企业的背景故事,是用来打造源远流长的企业使命最好的基础。「为儿童打拼」(Fight for Children),是华盛顿特区一家以保健与养育儿童为宗旨的非营利机构,其执行长发现组织使命缺乏意义,于是透过传统分析的方法与倾听有关该机构的各类故事,其中包括该机构与社区及创办人的关系,找出共通的特性形成主题,最后打造出「为儿童打拼」,致力于为特区每一位孩童获得最优质教育与保健而奋斗。
    
    ·增加募款与吸引人才。加州大学对外事务部副总裁表示,他在为体育奖学金募款时,就以一名杰出运动员为例,描述他如何一星期五天,每天平均运动三到五小时,仍然维持优良学科成绩,同时还持续打工。这样的故事特别容易打动捐款人。
    
    ·广纳人才。医疗院所向来为人才不足所苦,康朵运用倾听别人的故事来广纳人才。故事是这样的,一天康朵带着十三岁的儿子去找教练,谈到孩子将来长大后的志向,结果意外获知该教练一心想当护士,却因未通过资格考试作罢。于是康朵为该教练报名补习课程,最后她通过考试,目前在其医院急诊室服务。
    
    ·让员工全心投入工作。康朵表示,近日医院又再度强调服务的概念,其中包括对病人与家属的服务,以及员工与员工彼此之间的服务。他表示,让员工全心投入工作的最好方法,就是让他们分享服务经验中最好与最坏的经验。
    
    但是,领导人如何培养说故事的能力?领导人可以观察员工每天的活动,找出其中的故事。譬如,领导人可以观察员工中哪些人具有影响力、哪些人所做的事真正让企业变得与众不同,哪些人又是企业的英雄人物。这些都会是动人的故事。
    
    近年来,管理绩效备受传诵的西南航空(Southwest),近日又有一则故事广为流传:水牛城发生暴风雪,结果一名员工在积雪二十丈畹那榭觯米约旱难┏翟刈殴丝妥吡似吡烦蹋詈笾沼诖钌习嗷1绕鹜臣剖©字,这个故事是不是让你对西南航空的好感,又加深了一层?
   

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