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拆除变革的四大障碍

拆除变革的四大障碍

作者:
来源:
EMBA世界经理文摘
2014/08/03 00:00
变革行动困难重重?员工不肯积极配合变革的新流程?
 
    法国 INSEAD管理学院的两名教授,研究了一百二十五个组织,归纳出四个阻止员工改变的主要障碍。日前他们于「人事管理」(People Manage-ment)杂志上发表研究结果,指出公司若要激励员工改变,必须铲除这四大障碍:
 
1.认知障碍。这个障碍阻挠员工看到改变的必要性,要克服障碍,公司必须让员工亲自感受到事实现状。因为对于亲身的经验,人们通常最记得,也最有反应,有如小孩吃了好吃的布丁,他们会想再吃,而被炉火烧烫过后,他们会避免炉火,这些经验比父母的耳提面命有用。美国一家提供医院病人餐点的公司,业绩一直没有起色。分析原因时,主管认为是因为客户的忠诚度低,喜欢更换餐点供货商。有一天,公司安排主管到医院,当场试吃公司所提供的餐点,结果主管觉得难以下咽,终于了解客户没有忠诚度,是因为公司的产品太难吃,之后他们改变菜单,推出了可口的餐点。
 
2.资源障碍。由于公司的资源有限,没有时间、金钱或人力进行改变。要清除障碍,公司应该思考,什么样的事物所需资源少,但是可能大幅影响表现。例如,在旅馆中,到了退房时间时,柜台前排满了客人,柜台的员工忙不过来,但是在这个时候,因为房客少,其它地方的员工却闲得发荒。饭店可以训练一些员工拥有多种技能,在退房尖峰时,弹性调配这些员工,以疏解柜台前的人潮。这就是所需资源低,但却有大成效的改变。
 
3.动机障碍。有时候员工不改变,是因为他们缺乏想改变的动机。要打破障碍,公司可以先影响员工中的意见领袖,当他们改变了,其它人也会跟进,有如打保龄球时,把心力集中在击倒中央瓶,然后靠中央瓶推倒其它瓶子。
 
    九○年代时,纽约警察局在几年内,从全美表现最差的警局,跃升至表现最佳。当时的局长,为了让三万五千名警察做出改变,把目标锁定在七十六个管区主管,再由他们去影响部属。当时局长每二周召开一次检讨会议,所有的主管都必须出席。警局提供数据表格,清楚呈现每个管区的绩效,每位主管必须解释辖区的绩效状况,以及正在采取哪些改进行动。结果,警局的气象一新,大家变得很重视绩效。
 
4.政治障碍。这个障碍来自抗拒改变的力量,越想保持现状的员工,便越会拒绝改变。要打破障碍,公司应该评估改变对不同员工的影响,找出哪些员工在改变中会损失最多,最可能抗拒改变,以及哪些员工最会从改变中得利,最有可能与公司合作。
 
    推动改变时,公司不要单打独斗,应该与可能合作的员工连手,以事实说服抗拒的员工。
   

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