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为什么好企业会变坏

为什么好企业会变坏

作者:
吕巍
来源:
《市场报》
2014/08/10 00:00
  中国企业经过迅速发展的20多年以后,下一步该怎么走?这是很多企业高层都在考虑的问题。最近的一项调查结果显示,中国企业的旺盛发展期只有短暂的7年,甚至还不到中国人平均年龄的1/10。在国外也是如此,比如在上世纪70年代评出的世界500强中,近2/3的公司如今已经从“榜单”上消失。
 
很多人都在问,为什么好企业会变“坏”?而且变“坏”所需要的时间是那么短?在我看来,战略构架的僵化和企业所谓“流程”的阻碍,是导致很多好企业变“坏”的根源所在。因此,对于企业来说,如何不断充电,不断改变,应该成为每个企业家都应该仔细思考的问题。
 
管理惯性“是头号杀手”
 
2001年,哈佛大学对数百家美国公司进行了调查,希望能找出明星企业失败的根源所在。结果他们发现,管理上的惯性“是导致这些企业失败最重要的原因。
 
所谓“管理惯性”,在哈佛大学的研究人员看来,就是指企业在发展过程中,管理层无视环境变化,所采取的战略方针、管理手段缺乏变化,最后导致企业在迅速变化的市场环境面前显得非常迟钝。不仅大企业如此,小企业也没表现出“船小好掉头”,有时他们的反应更加迟钝。
 
我个人以为,管理“惯性”的产生其实是企业战略构架惹的祸。许多企业都过早地为自己的未来制定了战略构架,比如在企业发展初期和中期,便做好了未来5 年、10年甚至更长时间的规划。殊不知,一味遵循该框架会把企业变成盲人,无视市场竞争环境的变化,这种管理上的惯性,甚至是管理上的固执,直接导致了企业的竞争力下降。
 
  案例一 四通风光不再
 
举一个我亲身经历的案例。上世纪90年代初,很多人还都不知道联想,但几乎没有人不知道四通。该公司凭借一款“四通”打印机,享誉中国大江南北,1992年它的名声和市场份额达到了最高点。
 
当时我正担任他们的战略顾问,我所在的顾问小组将一份市场调查报告交给了四通公司高层。报告认为,电脑的功能远远超过电脑打印机,四通的那款打印机很快会被电脑取代,因此建议四通立即改变策略。可那位高层看到报告后,问了我们一个很简单的问题:“你们去过日本没有?”大家都摇头,他就告诉我们,在日本有人做过这样一个实验,让5个刚刚毕业的大学生使用电脑打印机,另外5个刚毕业的大学生使用电脑,结果半年后那些用电脑的学生全部要求换用电脑打印机。这位高层和其他管理层坚信,电脑打印机的生命期还会有很长时间。
 
结果,我们顾问小组被认为是 “鼠目寸光”,而管理层制定的战略则是与“巨人同行”。1994年,四通上市后开始和康柏、NEC、松下电工等跨国公司合作,生产各种各样的产品,却错过了发展个人电脑的绝好机会。而此时,先前比四通弱小得多的联想则利用这个机会,一下子成长为巨人。
 
可以说,制定战略的盲目、对市场变化的不了解,这些管理上的惯性加固执是导致四通风光不再的最主要原因。
 
  案例二 昂贵的话费
 
我曾经访问过一家台资企业,公司的一个副总接待了我。会谈中间,我提出需要借他们的电话一用,他很热情地说没问题,不过需要拨密码,然后把一串数字告诉我,教我先拨什么,后拨什么。我打电话的时候,特意计算了一下,平均拨通一个电话需要两分半钟。
 
后来,见到那个台资企业的老总时,我特意问他付给公司副总的薪水是多少,居然会舍得让他每天在电话这个环节上花费那么多时间。算下来,他们付出的“电话费”实在是太贵。其实,很多人都遇到过同样的情形。许多公司为了限制员工打私人电话,往往会设置密码,然后方便查验。而在美国公司,则有另一种做法:每到月初,公司就会把上个月的电话单交给每个人,让员工找出自己的私人电话,并按照价格付费,当然员工也完全可以不指认自己的私人电话,全靠自觉执行。
 
同样一个问题,我们的企业就会设置流程,让员工去执行,管理人员也必须执行;而美国一些公司则完全依靠员工自己的态度。其中孰优孰劣,一目了然。
 
  案例三 老总审账
 
类似的问题在很多场合都有发生。比如很多企业的财务大权都集中在公司的最高领导手中,有一次我去拜访一位公司老总,中间他们分公司的一位负责人专门乘飞机过来找他签字。
 
其实这位老总已经开了一下午的会,然后又和我谈了将近两个小时,在极度疲劳的情况下,他根本没有精力来审核这笔费用支出的真实性。于是,老总把眼镜往下一撇,非常严肃地看着那位负责人,“你没骗我吧?”那位负责人战战兢兢地告诉他的老总,费用绝对没有问题。
 
类似的例子还有很多,它们无一例外地表明,正是那些固定僵化的流程让很多企业丧失了竞争力。企业想要一直保持其活力,就要尽量减少无谓的“流程”。
 
标准化流程容易坏事
 
在许多企业,流程似乎特别重要。创业初期,强势领导人带领着企业不断往前走;后期,员工们逐渐找到自己的位置,领导层也慢慢把企业的流程进行标准化管理,员工于是习惯于“对号入座”。
 
其实,所谓的流程最容易坏事。流程不但让普通员工“例行公事”,也容易让领导层找到“非常舒适的”工作方式,并一直保持不变,在市场面前忘记了“变化”二字。
 
作者系上海交通大学安泰管理学院副院长

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