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创新导向 保持优势的法宝

创新导向 保持优势的法宝

作者:
陈盛
来源:
财经时报
2014/06/18 00:00
  顾客导向的意义,在于把思考放在顾客的身上,研究顾客的动机与需求,而后满足他们;竞争导向的意义,则是将思考放在竞争对手的身上,研究对手的优劣势,进而采取兼顾本身实力的手法去战胜对手。有了顾客导向与竞争导向的观念,固然可以知己知彼,求得战果,惟经营环境是动态的环境,一时的成功并非恒久的成功;因此,必须融入创新导向的观念,藉不断创新来满足顾客的需求与超越竞争对手的能力,如此方能求取真正扎实的成果。
 
  一般谈到创新,常局限在技术或产品的创新,其实它更应包含新市场、新销售方法、新流程、新通路等等;如此,创新就不应只是某个单位或某个人的责任,而是由上到下,组织中每一个人、每一个单位的事情。任何人在工作岗位上,都应思虑到如何使工作更有效率,整体更有效率。
 
  管理大师彼得·杜拉克在著作《再创企业生机》中提到“创新并非盲目的改变,而是要系统化的创新,系统化的创新在于有目的、有组织地搜寻改变,也在于有系统地分析这些改变可能提供的经济或社会创新的机会。”如远在19世纪,美国就有贩卖汉堡的摊子,二次大战后更如雨后春笋般成立汉堡专卖店,然麦当劳却能创新其产品流程、规格与服务态度,缔造惊人的业绩,这些创新绝非灵光乍现,而是一种为达成其经营目的,借着系统化不断激荡产生出来的结晶。
 
  同时,彼得·杜拉克又提出系统化创新的七种不同来源(也就是可资利用的机会),并说明应如何有系统地利用这些来源来产生创新,他认为:
 
    (一)“有目的且系统化的创新,始于对新机会来源的分析”:也就是对创新机会来源作彻底的思考。例如大医院门诊挂号常大排长龙,病人须事先占位造成混乱与困扰,原本服务性质的意义也失去光彩,产生极大的不协调。针对此不协调,就产生了预约挂号的创新方式,解决排队占位的现象,同时并提升医院声誉。这些创新乃是对新来源的彻底思虑。
 
  (二)“创新者必学要去看、去问、去倾听”:如此才能产生具有意义的创新,常有创新者感叹他的创新不能被大家接受,例如若干家用产品一味讲求电脑科技化,结果乡村家庭主妇因搞不懂而排斥它,导致销售不佳。这正是犯了未去看、问、听的毛病。
 
  (三)“创新必须简单而专注,他讲求一次只处理一件事情”:过于复杂不但费时费力,却不易为人所支持与接受。例如,柯达公司创始人针对19世纪70年代摄影机十分笨重、及长时间准备的问题进行研究,终于在19世纪80年代中期创新出轻型照相机,领先业界。
 
  (四)“创新从小处着手”:创新的想法,应从有能力,及金钱、人力花费较少的先进性进行,否则,一旦真有创新产生,但却没有足够的时间或金钱来支持创新所需的修正与改变,也是枉然。
 
  从上面说说的种种,可以体认到创新并非漫无目的,亦非好大喜功,而是有方向,循序渐进,由大处着眼,小处着手。同时,组织中的任何一个人,不论职务高低,权力大小,只要能在其岗位上,有系统分析机会,深入研究,自然会有创新的成果,永远保持优势。
 
注:作者系台商声宝集团董事长

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