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创新者的十种角色

创新者的十种角色

作者:
来源:
EMBA世界经理人文摘
2014/06/14 00:00
 
    以下情节你一定不陌生:你提出一个创新构想或方案,经过热烈讨论后,赢得了许多人的支持,眼看着就要过关,突然有人说话:「让我来当一下魔鬼代言人 (devil’s advocate)……」这个天杀的程咬金!他肆意抨击,泼洒多盆冷水,突然之间,你的创新构想从云端摔下。
 
    别小看那些魔鬼代言人,他们很可能是杀伤力最大的创新杀手,因为他们抱持最悲观的观点,只看到负面问题和潜在危险,可是,他们一打开洪水闸门,往往使全局由白翻黑。创新本来就存在风险,这是众所周知,但若出现魔鬼代言人再加油添醋一番,许多创新构想就这样被活生生地扼杀了。
 
    新构想加上行动,才能实际产生创新。创新不是少数人的事,创新从构想的提出到实现,转化为商业利益,需要结合无数人的努力。知名的设计公司IDEO总经理凯利(Tom Kelley),于其新近出版的《创新的十种面貌(The Ten Faces of Innovation)》一书中,介绍十种创新人物,IDEO靠着这十种创新人物所扮演的不同角色,表达不同角度的观点,催化出灿烂的创新成果:
 
    1.人类学者。他们观察人的行为,深入了解人和产品、服务、空间的实体与情感互动,从中获得新学习和洞察。例如,IDEO的一位人员可能驻守医院,四十八小时观察一位施行手术后的老年人,从中了解其需要的健康照料。
 
    2.实验者。不断地提出新构想的原型,从尝试与错误的过程中获得启示。例如BMW绕过它所有的传统广告管道,创立bmwfilm.com,但当初没有人知道这项实验性的创新尝试能否成功。
 
    3.异花传粉者(cross-pollinator)。探究其它产业与文化,把发现应用于你的企业里。例如,一位日本女企业家在美国超市中,看到没有商标,但品质优良的畅销啤酒,启发她的构想,回到日本后,创办了非常成功的零售连锁店「无印良品」。
 
    4.跨栏比赛选手。他们知道创新之路曲折,故发展出跨越障碍的技巧。数十年前,3M的一位人员发明了遮蔽胶带(masking tape),但他的创新构想一开始遭到否决,他不死心,利用公司给他的每笔一百美元采购权限,填写了许多笔九十九美元的采购订单,买进重要器材,生产出第一批遮蔽胶带。他这种曲折克服障碍的技巧,可真是小兵立大功。这种胶带后来为3M创造了惊人的获利。
 
    5.共同合作者。他们特别擅长集合各路人马,激荡出新组合和跨界的解决方案。例如,供货商和零售商共同合作,研究出更有效率的送货与陈列方式。
 
    6.导演。他不仅把有才赋的卡司和工作人员集合起来,还帮助激发他们的创意天赋。例如,美泰尔玩具公司(Mattel)一位有创意的主管,将一群设计师和项目领导者组成一支团队,把他们隔离了十二周,在短短三个月内,创造出一个产值一亿美元的女孩玩具平台。
 
    7.顾客经验建构师。这类创新者擅长设计超越功能性、引人入胜的体验,深入连结顾客潜在的需要。冷石乳制品专卖连锁店(Cold Stone Creamery),把冷冻点心转变成有趣的、创意的表演艺术,不仅创造了口碑,也使它贩售的冷冻点心能卖更高价格。
 
    8.舞台设计师。他们善于创造舞台,让创新团队成员得以施展长才,把工作环境转化成影响创新人员行为与态度的有力工具。企业若善用这些人的才能,往往能创造出有利于激发创新的工作环境。
 
    9.照料者。他们善于预期顾客的需要,不只是提供顾客服务,而是全心照料顾客。当你看到一项真正符合顾客需要的创新产品或服务时,多半会发现其构想源自这类照料者。
 
    10.说故事者。从戴尔计算机到星巴克,你可以发现许多杰出的公司,以传奇故事来沟通品牌价值观。这些说故事者擅长以故事来提高内部士气,建立外界的认知,也擅长以故事来启发人们的企图心。
 
    招募与发展这些扮演不同角色的人物,也许,当下次有魔鬼代言人泼冷水时,会有另一位「人类学家」发言:「不过,我亲身观察到不少顾客默默忍受这种不便,我认为这个新构想可以帮助他们。」或是另一位「实验者」说:「我们可以在一周内建构原型,试验看看再说。」

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