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3M「狠黏」的诞生秘密

3M「狠黏」的诞生秘密

作者:
高宜凡
来源:
《天下》杂志
2014/06/13 00:00
 
    3M生产便利贴、口罩、台灯、交通号志……, 甚至全球LCD的关键零组件增亮膜,也有8成来自3M。 创新不断的3M,如何成为让《哈佛商业评论》称颂的「创意管理」典范?
 
    103岁的3M,所提供的产品几乎深入每个人生活周遭。从桌上的便利贴、挂钩、台灯,甚至是你开车时看到的交通号志、车窗玻璃上的隔热纸,都是他们的杰作。
 
    但是,大家可能还不知道,就连我们每天注视的计算机屏幕,里头都有3M的产品──增亮膜。如果没有这层薄膜,我们的笔记型计算机可能撑不到两小时,就会因彩色LCD屏幕太耗电而关机。现在,面板业者每卖出100元的进帐,其中就有5块钱得缴给3M。目前,3M是拥有80%全球市占率的最大增量膜供货商。
 
    能让这么多创新成为独门商品,可是有方法的。透过3套活用创新的制度,3M让一个在实验室躺了6年的光学专利,进化成LCD屏幕的关键零组件。
 
    他们怎么办到的?
 
    15%上班时间随兴趣研发
 
    为鼓励创意,3M允许研发人员可在上班时间拥有15%的自由研究时间,从事自己有兴趣的私人研究,主管也不能干涉。
 
    台湾3M消费及办公用品事业部资深经理林正冠表示,这条不成文的制度,除了是想保留员工的自主研发空间外,也希望让大家从自己的兴趣里发掘商机,「我们的第11诫就是,不要抹煞任何创意!」
 
    为了让创意彼此融合、激荡,3M每年都会举办一次研发技术论坛,集合全球6,500位研发人员互相交流、学习,甚至还能为看似无用的单一创意,透过结合其它技术,而得到重生契机。
 
    例如大家最熟悉的「即时贴」(Post-it),原本是3M化学工程师富莱,自己利用15%自由时间从事的私人研究。后来在技术论坛中,富莱发现另一位化学工程师席尔巴的黏胶技术,正好可供利贴运用,经过不断的改良与试用,才在1981年推出问世。
 
    上市25年来,利贴不仅每年替3M带来超过20亿美元的营收,后来的研发者也再演化出20条不同的产品线,如抽取式便条台、可再贴便条纸、标签纸、备忘板等,不断延续产品的生命与应用范围。
 
    创意集中冷藏供备用
 
    创意要创造市场,有时还得配合时机。3M的创意数据库,便替许多看似无用的旧创意,保留住未来的可能性。
 
    在3M内部,有个共通的技术数据库,集合全公司40多类事业部门、超过6万种产品的技术与专利,供研发人员查询,试着帮旧创意蜕变、再加值。
 
    而当行销单位从市场搜集到客户与通路的声音,研发人员就可以先从这个数据库,寻找是否有相对应的技术可商品化。像增亮膜(Brightness Enhancement Film,简称BEF,又称棱镜片)就是个好例子。
 
    1986年,还在日本光学部门的3M亚太区首席科学家卢诗磊曾发表一项专利,本想利用在汽车前挡玻璃上,但由于跟车厂谈不拢,业务苦无着落,整个部门可说是惨淡度日。「当时如果老板不支持的话,我们起码要关门3次了,」他回想。
 
    6年后,有家日本笔记型计算机厂商找上3M,希望解决彩色屏幕太耗电的毛病。于是公司开始搜寻研发数据库,发现光学部门这项技术正好符合需求,于是推出增亮膜这项产品,替卢诗磊的专利找到用途。时至今日,增亮膜已是背光模块市场中最重要的零组件,占整个背光模块37%的成本比重。不管是电视、计算机、手机、显示器等,每片LCD屏幕都得用到这项产品,3M更成为全球市占高达8成的最大供货商。而这段经历,还曾经被《哈佛商业评论》(Harvard Business Review),拿来作为企业培植创意的讨论个案。
 
    今日的失败,并不代表明天的结果,3M非常明白这个道理。
 
    创新推出要比快
 
    在公司待了快30年的卢诗磊估计,即使有这些机制辅助,3M每年成功问世的创意也不到50%。「通常失败的原因都是,商品推出时已经太晚。」尤其是瞬息万变的高科技业,创意的商品化速度更得和时间赛跑,而且专利保护措施也很重要。「不然门一开,竞争者与模仿者全跑进来了,」他特别提高音量说。
 
    亟欲摆脱代工宿命的台湾IT产业,这几年不断巨资投入研发,打算改赚创意财。但如何将试验室里的创意商品化,却仍有许多人处于摸索状态。
 
    或许一般人看到的是,3M每年超过10亿美元的研发经费,但他们鼓励创意,为创意找市场、保留可能性的做法,值得台湾业者借镜。

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